Juodasis penktadienis, tradiciškai vykstantis paskutinę lapkričio savaitę, didina Brazilijos elektroninės prekybos pardavimų apimtis, tačiau kartu ir išbando internetinių parduotuvių infrastruktūrą. „Conversion“ ataskaitoje „E. prekybos sektoriai Brazilijoje“ teigiama, kad lapkritį užfiksuotas vienas didžiausių metų srauto pikų, o gruodį – 8,6 % sumažėjimas, o tai rodo išskirtinį šio laikotarpio apimtį. „Tecflow“ atliktas 2024 m. Juodojo penktadienio tyrimas rodo, kad 55 % mažmenininkų susidūrė su sulėtėjimu ar nestabilumu, o 40 % gedimų buvo susiję su kritinėmis API sąsajomis, todėl buvo apkrautos atsiskaitymo ir autentifikavimo sistemos. Nepaisant didelio susidomėjimo, pirkimo elgsena atskleidžia paradoksą: daugiau žmonių pasiekia pirkinių krepšelį, tačiau daugelis neužbaigia pirkimo. Remiantis „E. prekybos radaru“, atsisakymo rodiklis Brazilijoje gali siekti 82 %, tam įtakos turi ne tik sukčiavimo problemos, bet ir mokėjimo patirties sutrikimai, pvz., neatskleistos papildomos išlaidos, nekonkurencingi terminai ir sudėtingi atsiskaitymai.
Hugo Venda, „UnicoPag“ generalinis direktorius ir inovacijų specialistas, pabrėžia, kad technologijų ir žmogiškųjų paslaugų integracija yra būtina mokėjimo metodų evoliucijai: „Tikroji skaitmeninė transformacija įvyksta tada, kai technologijos tarnauja žmonėms. Derindami duomenis, automatizavimą ir žmogiškąją pagalbą, galime sukurti daugiau nuspėjamumo ir pasitikėjimo prekybininkams, paversdami mokėjimus tikru augimo veiksniu.“ Analitinių įrankių, automatizuotų procesų ir nuolatinio stebėjimo derinys leidžia nustatyti kliūtis, koreguoti srautus ir pagerinti naudotojų patirtį, o tai paprastai sumažina veiklos sąnaudas ir padidina operacijų efektyvumą.
Padidėjus konkurencijai elektroninėje prekyboje, įmonės ieško sprendimų, kaip išvengti nuostolių kritiniuose pirkimo proceso etapuose. Nuspėjamųjų technologijų, automatizavimo ir visą parą veikiančios konsultacijos derinys veiksmingai paverčia atmetimo akimirkas mokymosi galimybėmis ir greitais veiksmais. Ši integracija leidžia mažmenininkams priimti ryžtingesnius sprendimus, koreguoti mokėjimų srautus ir stebėti rodiklius realiuoju laiku, didinant pardavimo proceso efektyvumą ir nuspėjamumą net ir didelės paklausos dienomis, tokiomis kaip Juodasis penktadienis.
Žvelgdama į ateitį, „UnicoPag“ numato internetinių mokėjimo būdų raidą, siekiant sujungti duomenų išmanumą, suasmeninimą ir glaudžius ryšius su klientais. Šiame kontekste Hugo Venda patvirtina sprendimo strateginę viziją: „Vartai gali būti daugiau nei techninė paslauga; jie gali tapti prekybininko partneriu tvariame Brazilijos e. prekybos augime, vertinant tiek inovacijas, tiek empatiją klientų aptarnavime.“ Toks požiūris rodo, kad investicijos į technologijas, suderintas su žmogiškąja pagalba, yra ne tik veiklos priemonė, bet ir konkurencinis pranašumas, tiesiogiai veikiantis konversiją ir klientų lojalumą.
