Senstant Brazilijos gyventojams ir ilgėjant gyvenimo trukmei iki maždaug 75 metų, IBGE duomenimis, 60 metų ir vyresnių žmonių demografinė grupė tapo vis svarbesniu ir įtakingesniu vartotojų rinkos segmentu. Ši grupė ne tik turi didelę perkamąją galią, kaip pažymėjo Getúlio Vargas fondas (FGV), bet ir yra labiau susijusi ir integruota į vartotojų aplinką nei bet kada anksčiau. Todėl labai svarbu, kad mažmenininkai parengtų konkrečias pardavimo strategijas, kad patenkintų šios auditorijos poreikius ir pageidavimus.
Pasak rinkodaros ir verslo strategijos specialisto Frederico Burlamaqui, investavimas į pardavimo strategijas, skirtas 60+ metų amžiaus grupei, yra ne tik verslo galimybė, bet ir būtinybė siekiant užtikrinti konkurencingumą šiandienos rinkoje. „Šiandien labai svarbu galvoti apie strategijas, skirtas 60+ metų amžiaus grupei; tai apima klientų aptarnavimo gerinimą, produktų ir paslaugų kūrimą bei kampanijų, kurios tiesiogiai siejamos su šios grupės interesais ir vertybėmis, kūrimą. Be to, vyresnio amžiaus demografinės grupės įvairovės supratimas ir pagarba, vengiant stereotipų, gali lemti labiau patenkinančią vartotojų patirtį ir stipresnius, ilgalaikius santykius su šiais klientais. Tokiu būdu mažmenininkai gali ne tik padidinti savo pardavimus, bet ir prisidėti prie vyresnio amžiaus vartotojų įtraukties ir vertinimo“, – aiškina jis.
Frederico teigia, kad daugiau nei 60 demografinių vertybių lėmė suasmenintą ir humanišką aptarnavimą, todėl būtina investuoti į klientų aptarnavimo personalo mokymus ir kurti specialius kanalus šiai auditorijai. „Toks požiūris gali turėti didelės įtakos vyresnio amžiaus vartotojų patirčiai, skatindamas didesnį pasitenkinimą ir lojalumą. Be to, produktai ir paslaugos turėtų būti kuriami atsižvelgiant į prieinamumą. Nuo didesnio šrifto ir intuityvaus dizaino svetainių iki pritaikytų fizinių parduotuvių – šios detalės rodo pagarbą ir dėmesį vyresnio amžiaus klientams, užtikrinant, kad jų poreikiai būtų patenkinti veiksmingai ir įtraukiai.“
Skaitmeniniai kanalai
Remiantis „Hype60+“ tyrimu, kuriuo buvo kartografuoti šios auditorijos įpročiai, vyresni nei 60 metų vartotojai pirmiausia naudojasi skaitmeninėmis technologijomis ir daugiau naudojasi mobiliaisiais telefonais nei kompiuteriais. Taip pat plačiai naudojami socialiniai tinklai – pirmauja „WhatsApp“, po to seka „Facebook“, „Instagram“ ir „YouTube“. Apklausa taip pat rodo, kad dažniausiai vyresnio amžiaus žmonių ieškomos nišos „Google“ paieškoje yra su maistu, grožiu ir mada susijusios paslaugos. „Investicijos į skaitmeninius kanalus, siekiant pasiekti 60 metų ir vyresnių žmonių auditoriją, yra labai svarbios dabartinėje situacijoje, kai technologijos vis labiau įsitvirtina kasdieniame žmonių gyvenime. Kadangi didelė dalis vyresnio amžiaus suaugusiųjų yra prisijungę prie interneto, akivaizdu, kad ši grupė yra pasinėrusi į skaitmeninio vartojimo aplinką, kaip ir jaunesnės kartos. Sukurdamos tvirtą ir prieinamą skaitmeninį buvimą, įmonės gali veiksmingai patenkinti šios augančios auditorijos, turinčios didelį vartojimo potencialą, poreikius“, – teigia ekspertas.
Frederico paaiškina, kad kuriant skaitmeninius kanalus, pritaikytus 60 metų ir vyresnei auditorijai, reikia visko – nuo svetainės navigacijos supaprastinimo, didesnių šriftų ir intuityvių sąsajų iki suasmeninto internetinio palaikymo. „Be to, tikslinės skaitmeninės rinkodaros kampanijos ir atitinkamas turinys gali padidinti vyresnio amžiaus vartotojų įsitraukimą ir pasitikėjimą. Skaitmeninės įtraukties skatinimas per pamokas ir seminarus taip pat yra vertinga strategija, suteikianti vyresnio amžiaus žmonėms galimybę saugiai ir lengvai naudotis internetiniais įrankiais. Investavimas į skaitmeninius kanalus ne tik plečia įmonių pasiekiamumą, bet ir stiprina santykius su auditorija, kuri vis labiau vertina patogumą ir ryšį.“
Kaip pasinaudoti Senelių diena, kad pasiektumėte 60 metų ir vyresnius skaitytojus
1. Dėmesys emocinėms rinkodaros kampanijoms: kurkite reklamos kampanijas, kurios švęstų ir pagerbtų senelius, pabrėždamos jų istorijas ir svarbą šeimose. Naudokite vaizdo įrašus, socialinių tinklų įrašus ir skelbimus, kurie paliečia auditorijos širdį, skatina atpažinimą ir įsitraukimą.
2. Siūlykite išskirtines akcijas ir nuolaidas: siūlykite specialias akcijas ir nuolaidas tik vyresniems nei 60 metų asmenims ir tiems, kurie nori padovanoti dovaną savo seneliams. Asmeniniai dovanų rinkiniai, produktai su didelėmis nuolaidomis ir specialūs pasiūlymai gali pritraukti daugiau klientų.
3. Siūlykite renginius ir seminarus: organizuokite renginius ir seminarus, kurie būtų patrauklūs senjorams, pavyzdžiui, technologijų pamokas, rankdarbių dirbtuves, pokalbius apie sveikatą ir gerovę ir kt. Šie renginiai ne tik pritraukia senjorus, bet ir sukuria galimybių bendrauti bei puoselėti lojalumą.
4. Personalizuoti produktai: kurkite produktus, kurie specialiai atitiktų senjorų poreikius ir pageidavimus. Patogūs daiktai, pritaikytos technologijos ir sveikatos bei gerovės produktai yra puikus pasirinkimas. Taip pat pasiūlykite galimybę suasmeninti dovanas, kad jos būtų dar ypatingesnės.
5. Prieinama komunikacija: užtikrinkite, kad visa komunikacija, tiek parduotuvėje, tiek internete, būtų prieinama vyresniems nei 60 metų vartotojams. Naudokite didesnius šriftus, tinkamą kontrastą ir aiškią kalbą. Apmokykite savo darbuotojus teikti suasmenintą ir kantrų aptarnavimą.
6. Užmegzkite strategines partnerystes: bendradarbiaukite su skaitmeniniais nuomonės formuotojais ir įžymybėmis, kurios yra populiarios tarp vyresnio amžiaus žmonių. Šios partnerystės gali padėti efektyviau ir autentiškiau reklamuoti jūsų produktus ir paslaugas.
7. Kurkite aktualų turinį: kurkite ir bendrinkite turinį, kuris būtų naudingas ir įdomus 60+ metų auditorijai. Sveikatos ir gerovės patarimai, laisvalaikio užsiėmimai ir įkvepiančios istorijos yra turinio, kuris gali pritraukti ir įtraukti šią grupę, pavyzdžiai.
8. Užtikrinti malonią apsipirkimo patirtį: sukurti malonią ir patogią apsipirkimo patirtį tiek parduotuvėje, tiek internetu. Siūlyti specializuotą pagalbą ir suasmenintą aptarnavimą, kad senjorai rastų tai, ko jiems reikia, ir kuo geriau išnaudotų savo pirkinius.
