“Spustelėkite WhatsApp” strategija sumažina krepšelio atsisakymą

Praėjo tie laikai, kai geras skelbimas, reikalingas klientui įtikinti spustelėti, atidaryti svetainę, užpildyti formą ir tik tada laukti, kol pardavėjas susisieks. Šiandien norint pradėti prekiauti, reikia dviejų ekrano prisilietimų.

Atsiradus skelbimams su mygtuku “spustelėti į ”WhatsApp“ arba tiesiog ”spustelėti WhatsApp“, dažniausiai naudojamas pranešimų kanalas Brazilijoje tapo tiesioginiu tiltu tarp noro ir pirkimo. Užuot nukreipę vartotoją į puslapį, pilną formų, spustelėjus „Instagram“ ar „Facebook“ kampaniją, „WhatsApp“ jau pradedamas tiesioginis pokalbis su prekės ženklu. Tai greita, paprasta ir labai efektyvi.

“Įvairių dydžių įmonės atranda naują nuorodą, skirtą susisiekti su savo vartotojais, sutrumpina apsipirkimo kelionę ir paverčia ”Green Messenger“ nauju Brazilijos interneto pardavimo skaitikliu. Tai tarsi parduotuvės durų atidarymas spustelėjus. Klientas yra ten, jums skambina. Jūs turite žinoti, kaip aptarnauti“, – apibendrina Alberto Filho, „Poli Digital“, bendrovės iš Goiás, generalinis direktorius, specializuojasi MVĮ paslaugų kanalų automatizavime.

Tai veikia taip: kai matote skelbimą „Instagram“ ar „Facebook“, vartotojas spustelėja ir, užuot nuėjęs į tradicinį nukreipimo puslapį, nukreipiamas tiesiai į „WhatsApp“ pokalbį su prekės ženklu. Ir poveikis yra tikras. Remiantis nuomonės langeliu, trys iš dešimties brazilų tikisi atsakymo „WhatsApp“ per penkias minutes. „HubSpot“ eina toliau: atsakydami į potencialų klientą per 5 minutes, konversijos tikimybė gali padidėti iki 21 karto.

“Šis paprastumas visiškai pakeičia vartotojo kelionę. Jūs pašalinate trintį, sužmoginate patirtį ir pagreitinate pardavimo uždarymą”, – apibendrina Alberto Filho.

Praktiškai poveikis yra išmatuojamas. Per pandemiją „EspaLaser“ įdiegė skelbimų paspaudimą į „WhatsApp“ ir per tris mėnesius užfiksavo 396% padidėjimą konversijoje per „WhatsApp“ ir 137% padidėjimą kanalo pajamose. „Reserva“ prekės ženklas pranešė apie reikšmingą IG pagerėjimą integruodama suasmenintus pranešimus, nors tikslus procentas nebuvo viešai atskleistas.

Tačiau norint atsižvelgti į didelį sąveikų, atsirandančių po tokio tipo kampanijos, apimtį, reikia daugiau nei bus: “Automatika, integruoti katalogai, mokėjimo nuorodos ir pakartotinio įtraukimo įrankiai yra būtini siekiant užtikrinti paslaugų sklandumą ir tęstinumą”, – aiškina Filho. “WhatsApp leidžia iš anksto parduoti, parduoti ir po pardavimo, visa tai tame pačiame kanale. Tačiau svarbu pabrėžti, kad šios automatikos, CRM, mokėjimo sistemos ir metakonversijų API naudojimas galimi tik per specializuotą platformą, pvz., POL, kuri veikia per oficialią ”WhatsApp“ API, kurią meta BSP (įgaliotiems partneriams).

Be to, su Meta Conversions API, jau integruota su POLI platforma, galima susieti tai, kas vyksta WhatsApp, su Facebook skelbimų skydeliu. Kitaip tariant: jei pardavimas įvyksta po paspaudimo, sistema identifikuoja, siunčia informaciją į meta ir optimizuoja kampanijas pagal realius rezultatus, įskaitant neprisijungus. Šią išplėstinę integraciją galima atlikti tik naudojant oficialią „WhatsApp“ API, kurią gali naudoti tik įgalioti partneriai, tokie kaip POL.

“Tai, kas kažkada buvo tik pranešimų programa, tapo pardavimo kanalu, SAC, CRM ir po pardavimo. Kadangi atidarymo rodikliai yra daug didesni nei el. pašto ir SMS, ”WhatsApp“ konsolidavosi kaip pageidaujamas kanalas Brazilijos vartotojams ir efektyviausias tiems, kurie nori parduoti daugiau“, – sako „Po Digital“ generalinis direktorius. Ir tai patvirtina, kad visas šis efektyvumas ir automatizavimas yra įmanomi tik dėl oficialios „WhatsApp“ API naudojimo, kuri leidžia visiškai ir saugiai integruoti per specializuotas platformas, tokias kaip POL.

Alberto Filho paslaptis slypi strategijoje: “Tai ne tik mygtuko paspaudimo klausimas. Turite suprasti, kaip šis kanalas integruoja visą kelionę. Išbandykite, išmatuokite, sureguliuokite. Ir svarbiausia – buvimas ten, kur jau yra klientas. Jis patvirtina: ”Kadangi galų gale šiandien pardavimas yra toks: greitai reaguoti, teisingai kalbėti ir būti pasiekiamam tuo momentu, vos vienu paspaudimu“.