Ekspertas paaiškina, kaip sukurti stiprią skaitmeninę reputaciją dėl klientų lojalumo ir konversijos virtualioje aplinkoje

Prekės ženklo reputacija yra vienas iš labiausiai lemiamų pardavimo internete sėkmės veiksnių Rinkoje, kurioje pasitikėjimas yra toks pat vertingas turtas kaip ir pats produktas, įmonės, kurios neinvestuoja į tvirto įvaizdžio kūrimą, praranda konkurencingumą Thiago Finch, verslininkui ir Holding Bilhon generaliniam direktoriui, visuomenės suvokimas tiesiogiai įtakoja konversijų rodiklius. “Jei klientas nesijaučia saugus pirkdamas, jis tiesiog neperka. skaitmeninėje, kur nėra fizinio kontakto su produktu, pasitikėjimas yra didžiausias diferenciatorius”, - sako jis.

McKinsey & Company tyrimas sustiprina šią nuomonę, nurodydamas, kad prekės ženklai, investuojantys į skaitmeninį personalizavimą ir skaidrumą, gali padidinti savo pajamas iki 15%. Taip yra dėl to, kad vartotojai teikia pirmenybę autentiškesnei ir patikimesnei sąveikai su įmonėmis, iš kurių jie perka.

Patikimumo įtaka pardavimo kanalui

Prekės ženklo reputacija pradeda formuotis jau pirmajame kliento kontakte su įmone, Nesvarbu, ar per internetines apžvalgas, kitų vartotojų rekomendacijas ar konsoliduotą skaitmeninį buvimą, pasitikėjimas tampa filtru priimant sprendimus dėl pirkimo. “ Turint gerai struktūrizuotą svetainę, aiški grąžinimo politika ir efektyvus aptarnavimas yra aspektai, kurie tiesiogiai veikia potencialių klientų konversiją į pardavimą”, - aiškina jis Kikilis.

Ekspertas taip pat įspėja, kad komunikacijos netvarkingumas ar darnos trūkumas gali sukelti triukšmą, kuris atstumia vartotojus. “ Neužtenka turėti kokybišką produktą, jei vartotojo patirtis neperteikia patikimumo Svetainė, kurią įkelti reikia laiko, sudėtinga kasa ar kontaktinės informacijos nebuvimas yra veiksniai, kurie kenkia prekės ženklo suvokimui”, - priduria jis.

Socialinio įrodymo ir vertinimo galia

Kitų vartotojų įtaka sprendimui pirkti dar niekada nebuvo stipresnė.A BrightLocal apklausa rodo, kad 87% klientų prieš pirkdami perskaitė atsiliepimus internete.

Thiago Fincho jis atkreipia dėmesį, kad įmonės, kurios žino, kaip išnaudoti šią dinamiką, gali paversti klientus spontaniškais prekės ženklo propaguotojais. “ Paprasta ir galinga strategija yra skatinti teigiamus atsiliepimus, reaguoti į komentarus ir naudoti tikrus patenkintų klientų atsiliepimus, kad sustiprintų pasitikėjimą produktu ar paslauga”, - sako jis.

Skaidrumas ir autentiškumas kaip prekės ženklo ramsčiai

Įmonės, kurios bando parduoti vaizdą, nesuderinamą su jų realybe, galiausiai yra nubaustos pačios rinkos Skaidrumas tapo esmine skaitmeninių prekių ženklų konstravimo vertybeTyrimų duomenys “Marketingo tendencijos 2024”, iš Deloitte, rodo, kad 57% vartotojų nori pirkti iš įmonių, kurios demonstruoja aiškų tikslą ir vertybes, suderintas su jų pačių.

Finchui autentiškumas ir tvirtas prekės ženklas yra strateginis turtas. “ Klientas suvokia, kai prekės ženklas yra dirbtinis Įmonės, kurios bendrauja nuoširdžiai ir skaidriai, laimi lojalesnę ir labiau įsitraukusią klientų bazę”, - analizuoja jis.

Kaip sukurti stiprią skaitmeninę reputaciją

Thiago Finch pabrėžia keletą praktinių veiksmų, kurių verslininkai gali imtis, kad sustiprintų savo prekės ženklo įvaizdį skaitmeninėje rinkoje:

• Turinio valdymas ir buvimas internete: Aktyvių profilių palaikymas socialiniuose tinkluose, atitinkamo turinio publikavimas ir bendravimas su visuomene yra pagrindinės strategijos, skatinančios pripažinimą ir pasitikėjimą.
• Humanizuotas ir greitas aptarnavimas: Skaitmeninis vartotojas reikalauja judrių atsakymų ir efektyvių sprendimų. Investavimas į klientų aptarnavimą, išmaniuosius pokalbių robotus ir gerai struktūrizuotus komunikacijos kanalus daro skirtumą.
• Sandorių saugumas ir skaidrumas: Svetainės saugumo sertifikatai, aiški keitimo ir grąžinimo politika bei paprasti atsiskaitymo procesai padidina patikimumą ir konversijų rodiklį.
• Reputacijos stebėjimas: Atsiliepimų sekimas, reagavimas į atsiliepimus ir įvaizdžio valdymas yra esminė praktika siekiant išlaikyti patikimumą ir išvengti prekės ženklo žalos.

Prekių ženklų ateitis skaitmeninėje

Ateinančių metų tendencija yra ta, kad vartotojai tampa dar reiklesni ir įžvalgesni dėl prekių ženklų, kuriuos jie pasirenka palaikyti. “O skaitmeninis suteikia lengvą prieigą prie informacijos, o tai reiškia, kad bet koks paslydimas gali turėti didelį poveikį Įmonės, kurios teikia pirmenybę pasitikėjimo santykiams su visuomene, turės konkurencinį pranašumą”, - daro išvadą Finch.

Šiais laikais konkurencija auga kasdien ir vis labiau, todėl reputacija tampa vienu vertingiausių verslo sėkmės veiksnių Patikimo prekės ženklo kūrimas nėra greita užduotis, tačiau gerai struktūrizuotas jis tampa vienu pelningiausių turto bet kuriam internetiniam verslui.