Nepatenkinti klientai yra vertingas mokymosi šaltinis. Todėl verslininkams, siekiantiems pagerinti savo veiklą ir padidinti pardavimus, labai svarbu atkreipti ypatingą dėmesį į gaunamą kritiką, galbūt net daugiau nei į pagyrimus. Šis dėmesys leidžia jiems pagerinti aptarnaujamų įmonių ar asmenų pasitenkinimą ir tuo pačiu prisideda prie tvaraus verslo augimo.
Pasak finansų eksperto ir „TMB“ , finansinių technologijų bendrovės, kuri specializuojasi mokėjimuose dalimis banko pavedimais , generalinio direktoriaus Reinaldo Boesso, patogi padėtis trukdo verslui tobulėti. „Būtent neigiami atsiliepimai leidžia atlikti pokyčius, kurie leis įmonei augti“, – aiškina jis.
Verslininkas pabrėžia, kad dažnai, jei klientas nesudaro sandorio, kaltė gali būti įmonė. „Tai nuolat verčia įmonės savininką peržiūrėti procesus, pardavimo pasiūlymus ir net siūlomą sprendimą. Remiantis atsiliepimais, galima pamatyti, ar pateiktame pasiūlyme nebuvo įmanoma parodyti pakankamos vertės, ar klientas turi kokių nors priežasčių, kurias reikia patobulinti“, – sako Boesso.
Štai keli būdai, kaip galite gauti klientų atsiliepimų internetiniame versle:
- Naudokite internetines apklausas: tokios priemonės kaip „Google Forms“, „SurveyMonkey“ ir „Typeform“ leidžia kurti pritaikytas apklausas, kad gautumėte įžvalgų. „Galite jas platinti el. paštu, socialiniuose tinkluose arba tiesiogiai savo svetainėje ir netgi galite siūlyti paskatas, pvz., nuolaidas ar dovanas, kad padidintumėte atsakymų rodiklį“, – siūlo „TMB Educação“ generalinis direktorius.
- Įdiekite atsiliepimus realiuoju laiku svetainėje: naudokite atsiliepimų valdiklius, kurie rodomi tam tikru momentu naudotojo naršymo metu.
- Stebėkite socialinę žiniasklaidą: naudokite socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankius, tokius kaip „Hootsuite“ ar „Sprout Social“, kad stebėtumėte paminėjimus ir komentarus apie prekės ženklą. „Nepamirškite atsakyti ir į pagyrimus, ir į kritiką“, – pabrėžia Reinaldo Boesso.
- Duomenų analizė: įvertinkite duomenis ir atsiliepimus, gautus klientų aptarnavimo kanalais, tokiais kaip internetiniai pokalbiai, el. paštas ir telefonas; ir nustatykite dažnus modelius bei pasikartojančias problemas, kurias reikia išspręsti.
