Ekspertų pasidalijimai 4 patarimai, kaip panaudoti ir pritaikyti klientų atsiliepimus

Nepatenkinti klientai yra vertingas mokymosi šaltinis. Todėl verslininkams, siekiantiems pagerinti savo veiklą ir padidinti pardavimus, labai svarbu skirti ypatingą dėmesį sulauktai kritikai, galbūt net labiau nei pagyrimui. Ši priežiūra leidžia pagerinti aptarnaujamų įmonių ar žmonių pasitenkinimą ir kartu prisidėti prie tvaraus verslo augimo.

Pasak Reinaldo Boesso, finansų eksperto ir generalinio direktoriaus BMR, „FinTech“     Mokėjimo specialistu specialistu, komforto padėtyje neleidžia verslui tobulėti. “Būtent neigiamais atsiliepimais galima padaryti pokyčius, kurie paskatins įmonę augti”, – aiškina jis. 

Verslininkas atkreipia dėmesį, kad dažnai, jei klientas neužsidaro, dėl įmonės kaltės gali būti kaltė. “Dėl to verslininkas nuolat įpareigoja peržiūrėti procesus, pardavimo diskursą ir net jo siūlomą sprendimą. Iš kritikos galima pamatyti, ar pateiktame pasiūlyme nebuvo įmanoma įrodyti pakankamos vertės, ar klientas turi kokių nors priežasčių, kurios turi būti tobulinimo taškas”, – sako Boesso. 

Štai keletas būdų, kuriais galite paprašyti skaitmeninio verslo klientų atsiliepimų: 

• Naudokite internetines apklausas: Įrankiai, tokie kaip “Google Forms”, „SurveyMonkey“ ir „TypeForm“, leidžia kurti pasirinktines įžvalgų paieškas. „Galite platinti el. paštu, socialiniais tinklais arba tiesiogiai svetainėje ir netgi galite pasiūlyti paskatų, pvz., nuolaidų ar dovanų, kad padidintumėte atsakymų dažnį“, – siūlo TMB Educação generalinis direktorius.
• Įdiekite atsiliepimus realiuoju laiku svetainėje: Naudokite atsiliepimų valdiklius, kurie rodomi tam tikru vartotojo naršymo metu.
• Stebėkite socialinius tinklus: Naudokite socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankius, pvz., “Hootsuite” arba „Social Sprout“, kad galėtumėte stebėti paminėjimus ir komentarus apie prekės ženklą. „Nepamirškite atsakyti ir pagyrimų, ir kritikos“, – pabrėžia Reinaldo Boesso. 
• Atlikite duomenų analizę: Įvertinkite duomenis ir atsiliepimus, gautus per klientų aptarnavimo kanalus, pvz., internetinį pokalbį, el. paštą ir telefoną; ir nustatykite bendrus modelius bei pasikartojančias problemas, kurias reikia išspręsti.