Pradžia Naujienos Įmonės, investuojančios į hiperpersonalizaciją, jau pastebėjo 10–15 % padidėjimą...

Įmonės, investuojančios į hiperpersonalizaciją, jau mato 10–15 % bendrų pajamų padidėjimą.

Galbūt to nesuvokiate, bet įmonių bendravimo su jumis būdai labai pasikeitė. Nuo „Sveiki, kuo galiu padėti?“ iki „Ar viskas gerai su jūsų vakarykštiu užsakymu?“ – suasmenintas skaitmeninis klientų aptarnavimas iš mandagumo tapo pagrindiniu mažmeninės prekybos išlikimo veiksniu.

„Gartner“ duomenimis, iki 2025 m. pabaigos 80 % visų prekių ženklų ir klientų sąveikų bus visiškai suasmenintos. Tai paaiškina, kodėl Brazilijoje 70 % internetinių parduotuvių jau naudoja dirbtinį intelektą, kad užtikrintų sklandesnę, tikslesnę ir suasmenintą apsipirkimo patirtį. Šie duomenys įtraukti į „CX Trends 2025“ ataskaitą, kurioje taip pat pabrėžiama, kaip tai svarbu: 68 % Brazilijos vartotojų teigia, kad perka tik ten, kur jaučiasi tikrai suprasti.

„Personalizavimas nebėra išskirtinumo veiksnys. Tai kliento reikalavimas. Ir net naudojant dirbtinį intelektą, žmogiškasis prisilietimas vis dar yra labai svarbus“, – sako Alberto Filho, „Poli Digital“, klientų aptarnavimo kanalų automatizavimo srityje besispecializuojančios įmonės, generalinis direktorius. Jam technologijų ir empatijos derinimas yra raktas į klientų lojalumą: „Pokalbių robotai supaprastina paprastas užduotis. Tačiau tik žmonės supranta kitus.“

Pavyzdžiui, „Poli Digital“ strategija apjungia hibridines paslaugas, nuolatinį klientų kelionės stebėjimą ir reputacijos valdymą. Ir duomenys rodo, kad tai atsiperka: „McKinsey“ tyrimas rodo, kad įmonės, orientuotos į hiperpersonalizavimą, jau mato 10–15 % pajamų augimą.

Tačiau svarbu ne tik geras bendravimas: tai ir geresni pardavimai. „Ecglobal“ atlikta apklausa rodo, kad 86 % vartotojų apsiperka internetu bent kartą per mėnesį, 79 % vertina patogumą, o 78 % renkasi parduotuves, kuriose yra platesnis pasirinkimas. Kitaip tariant, patirtis taip pat susijusi su praktiškumu.

„Tokios priemonės kaip virtualios matavimosi kabinos, pirkimas iš katalogų ir centralizuotas mokėjimas yra labai svarbios. Jos sumažina trintį ir padidina konversiją“, – aiškina Alberto.

Kita vis populiaresnė funkcija – automatizuotos pasitenkinimo apklausos, atliekamos naudojant pokalbių robotus. Šios sąveikos, siunčiamos iškart po paslaugos suteikimo skaitmeniniais kanalais, leidžia realiuoju laiku nustatyti kritinius taškus ir greitai atlikti veiklos koregavimus, nepaveikiant paslaugų srauto. „Šis metodas suteikia vertingos informacijos tikslesniam sprendimų priėmimui nuolat gerinant klientų patirtį, užtikrinant efektyvumą ir mastelio keitimą.“

„Poli“ generalinis direktorius įspėja, kad įmonės, kurios nepaiso šio veiksnio, rizikuoja prarasti klientus dar prieš pirmąjį „labas rytas“. „Scenarijuje, kai vartotojo patirtis lemia prekės ženklo lojalumą, kiekvienas sąlyčio taškas, įskaitant pirmąjį pasisveikinimą, turi būti kruopščiai suplanuotas, kad būtų sukurta tiesioginė vertė.“

El. prekybos atnaujinimas
El. prekybos atnaujinimashttps://www.ecommerceupdate.org
„E-Commerce Update“ yra pirmaujanti Brazilijos rinkos įmonė, kuri specializuojasi aukštos kokybės turinio apie e. prekybos sektorių kūrime ir platinime.
SUSIJĘ STRAIPSNIAI

PALIKTI ATSAKYMĄ

Prašome įvesti savo komentarą!
Įveskite savo vardą čia

NAUJAUSI

POPULIARIAUSI

[elfsight_cookie_consent id="1"]