Pandemija neabejotinai buvo lūžio taškas regiono informacinėje ekosistemoje. Tačiau tai nebuvo vienintelis. Praėjus penkeriems metams nuo šios staigios transformacijos pradžios, dirbtinis intelektas tampa pagrindiniu naujo komunikacijos etapo katalizatoriumi. Scenarijuje, kai redakcijų sumažėjo, platformų padaugėjo, o turinio vartotojai elgiasi kaip informuoti ir reiklūs kuratoriai, dirbtinis intelektas keičia žaidimo taisykles.
Komunikacija Lotynų Amerikoje išgyvena gilų permąstymo procesą. Prekių ženklai nebeapsiriboja vien žinučių transliavimu; dabar jie konkuruoja dėl dėmesio realiuoju laiku. Auditorijos, kurių pagrindinis informacijos šaltinis yra socialinė žiniasklaida, reikalauja aiškumo, aktualumo ir tinkamų formatų. Remiantis „Intersect Intelligence“ atliktu tyrimu „ Nuo informacijos iki įsitraukimo “, 40,5 % regiono vartotojų informaciją gauna daugiausia iš socialinės žiniasklaidos, o daugiau nei 70 % seka tradicines žiniasklaidos priemones tokiose platformose kaip „Instagram“, „TikTok“ ir „Facebook“.
Naujoje, dirgikliais perpildytoje realybėje komunikacijos strategijos reikalauja chirurginio tikslumo. Vien turėti duomenų nebeužtenka: reikia žinoti, kaip juos interpretuoti, paversti veiksmais ir tai daryti atsižvelgiant į kontekstą. Būtent čia dirbtinis intelektas demonstruoja didžiausią potencialą. Nuotaikų analizės įrankiai, tendencijų stebėjimas ir automatizuotas skaitmeninio elgesio skaitymas leidžia mums greičiau nustatyti modelius, numatyti scenarijus ir priimti sprendimus. Tačiau, kaip pabrėžia regioninė agentūra „LatAm Intersect PR“, kurios specializacija – reputacija ir strateginė komunikacija, žmogaus sprendimų priėmimas išlieka nepakeičiamas.
„Galime žinoti, kurios temos yra populiarios arba nykstančios, koks balso tonas sukelia atmetimą arba susidomėjimą, arba kuris formatas pasiekia daugiausiai kiekviename tinkle. Tačiau šiuos duomenis reikia interpretuoti. Duomenys parodo, kas įvyko; kriterijai parodo, ką su tuo daryti“, – sako agentūros bendraįkūrėja Claudia Daré. Ji priduria: „Esame revoliucijos, kurią vadinu „Komunikacija 4.0“, įkarštyje. Tai etapas, kai dirbtinis intelektas pagerina mūsų darbą, bet jo nepakeičia. Jis leidžia mums būti strategiškesniems, kūrybiškesniems ir daug sumaniau dirbti su duomenimis. Tačiau tikrasis poveikis pasiekiamas tik tada, kai yra žmonių, gebančių šį intelektą paversti prasmingais sprendimais.“
Reputacija nebėra ginama: ji kuriama realiu laiku. Prekių ženklai, kurie tai supranta, nevengia sunkių akimirkų – jie su jomis susiduria skaidriai. Neseniai Brazilijoje įvykusio didelio masto duomenų nutekėjimo metu technologijų bendrovė tapo pagrindiniu spaudos šaltiniu, aiškiai paaiškinusi incidento mastą. Nors jos konkurentai pasirinko tylėti, ši organizacija įgijo populiarumą, teisėtumą ir pasitikėjimą.
Taip pat pasikeitė santykiai su spauda. Dėl spartėjančios skaitmeninimo technologijos redakcijos tapo mažesnės, žurnalistai – labiau apkrauti darbu, o kanalai – įvairesni. Šiandien vertę kuriantis turinys yra tas, kuris supranta šią naują ekosistemą: jis yra trumpas, objektyvus, naudingas ir pritaikytas. Iššūkis yra ne tik informuoti, bet ir užmegzti ryšį.
Praėjus penkeriems metams po pandemijos pradžios, dirbtiniam intelektui katalizuojant naują erą, regionas susiduria su paprasta, bet galinga tiesa: bendravimas – tai ne tik erdvės užėmimas, bet ir prasmės kūrimas. Ir šioje naujoje eroje kiekvienas, galintis tai padaryti pasitelkiant intelektą – tiek dirbtinį, tiek žmogiškąjį, – turės realų pranašumą.
