Kelias nuo „Instagram“ įrašo peržiūros iki pirkimo dar niekada nebuvo toks trumpas. Remiantis Brazilijos elektroninės prekybos asociacijos (ABComm) duomenimis, tikimasi, kad iki 2025 m. Brazilijos elektroninė prekyba išaugs 10 % ir pasieks 224,7 mlrd. brazilų randų pajamas, o tai lemia sparčiai augantis reiškinys – socialinė prekyba. Ši tendencija keičia internetinių parduotuvių bendravimo su savo klientais – nuo mažų verslininkų iki didelių prekių ženklų – būdą.
Remiantis „Hootsuite“ duomenimis, 58 proc. Brazilijos vartotojų šiais metais jau svarsto galimybę pirkti tiesiogiai socialinėje žiniasklaidoje. Šis judėjimas pavertė „Instagram“, „TikTok“ ir net „WhatsApp“ visapusiškais atradimų, sąveikos ir konversijų kanalais, ypač tokiuose sektoriuose kaip mada, grožis, maistas, namų apyvokos prekės ir asmeninės technologijos. Internetinės parduotuvės nebėra izoliuotos vietos ir dabar veikia sinergiškai su socialine aplinka, kaip sklandesnės pirkimo kelionės dalis.
Nuo siuntimo iki užsakymo vos keliais paspaudimais
Tradicinė kelionė, prasidėdavusi „Google“ paieška ir pasibaigusi el. prekybos atsiskaitymu, dabar vis dažniau prasideda nuo siūlomo įrašo, tiesioginės transliacijos, biografijos nuorodos ar remiamos istorijos. Vizualinio turinio, socialinio įsitraukimo ir pirkimo paprastumo derinys pavertė socialinę žiniasklaidą natūraliu internetinės parduotuvės tęsiniu.
Šią integraciją sustiprino tokios funkcijos kaip produktų katalogai „Instagram Shopping“, interaktyvūs vitrinos „TikTok“, klientų aptarnavimo robotai „WhatsApp“ ir tiesioginio mokėjimo nuorodos tokiose platformose kaip „Mercado Pago“ ir „Pix“. Prekių ženklai, suprantantys šią dinamiką, gali konvertuoti vartotojus net atradimo etape, pasinaudodami sprendimų priėmimo impulsu ir sutrumpindami pirkimo kelionės etapus.
Internetinė parduotuvė – operacijos pagrindas
Net ir augant socialinei prekybai, internetinė parduotuvė išlieka pagrindine pardavimo operacija. Joje centralizuotai saugoma informacija apie atsargas, užsakymų stebėjimas, mokėjimų apdorojimas ir klientų valdymas. Socialinė žiniasklaida veikia kaip dinamiški vartai, tačiau būtent internetinė parduotuvė yra verslo mastelio keitimo ir patikimumo pagrindas.
Todėl investicijos į integracijas tapo būtinos. Šiuolaikinės el. prekybos platformos leidžia sinchronizuoti produktus su socialiniais katalogais, automatizuoti per socialinius tinklus gaunamus užsakymus ir informuoti klientus apie pristatymus – visa tai nepaliekant skaitmeninės ekosistemos. Sklandumas tarp kanalų yra tai, kas skiria konkurencingas įmones nuo tų, kurios vis dar veikia fragmentiškai.
Vaizdo įrašai, tiesioginės transliacijos ir kūrėjai: nauji pardavimų mechanizmai
Dėl socialinės komercijos turinys ėmė tiesiogiai prisidėti prie konversijos. Demonstraciniai vaizdo įrašai, tiesioginės transliacijos su reklamomis ir partnerystė su nuomonės formuotojais tapo labai veiksmingais pardavimo veiksniais, ypač tokiuose segmentuose kaip kosmetika, įtaisai, rankų darbo maisto produktai, sporto prekės ir namų dekoras.
Produkto pristatymas realiuoju laiku – nesvarbu, ar tai daro pardavėjas, kūrėjas, ar prekės ženklo atstovas – sukuria skubos ir pasitikėjimo jausmą, kuris pagreitina pirkimą. Daugelis internetinių parduotuvių investavo į tiesioginius pristatymo renginius ir bendradarbiaujant kuriamą turinį kaip strateginę savo pardavimo kalendorių dalį.
Personalizavimas ir lankstumas kaip privalumai
Naudodamiesi elgsenos duomenimis, gautais iš savo tinklų, prekių ženklai gali tiksliau suasmeninti klientų patirtį. Tai reiškia tikslines reklamas, suasmenintas rekomendacijas internetinėse parduotuvėse ir aiškesnę komunikaciją. Dirbtinio intelekto įrankiai taip pat padeda automatizuoti pranešimus, kurti pardavimo piltuvėlius ir koreguoti atsargas ar katalogus realiuoju laiku.
Vikrumas yra dar vienas svarbus išskirtinumas. Prekių ženklai, kurie gali greitai pritaikyti savo kampanijas, reaguoti į komentarus ir koreguoti kainas pagal paklausą, geriausiai išnaudoja spartų socialinės prekybos tempą.
Ko tikėtis iš elektroninės prekybos 2025 m.
Artėjant dviženkliam augimui ir skaitmeninei elgsenai vis labiau orientuojantis į patogumą, internetinė prekyba taps hibridiškesnė ir multimodalesnė. Internetinės parduotuvės, kurios sklandžiai integruojasi su socialine žiniasklaida, paprastai pasiekia geriausių rezultatų, nepriklausomai nuo segmento, kuriame jos veikia.
Vartotojams žadama labiau integruota, greitesnė apsipirkimo patirtis, pritaikyta prie jų įpročių. Verslininkams iššūkis bus įvaldyti įrankius, duomenis ir strategijas, kurios apjungia prekės ženklo kūrimą, turinį ir konversiją – visa tai vitrinoje, telpančioje delne.
