Vartotojų diena: kaip pristatymo pramonė ruošiasi datai

Kovo 15 d. švenčiama vartotojų diena yra viena iš svarbiausių mažmeninės prekybos datų, skatinanti pardavimus ir žymiai didėjanti pristatymo paslaugų paklausa. Atsižvelgiant į šį scenarijų, logistikos sektorius turi iš anksto pasiruošti, kad galėtų susidoroti su dideliu užsakymų kiekiu. Ši organizacija apima daugybę strategijų, nuo komandos sustiprinimo ir veiklos pajėgumų išplėtimo iki pažangių technologijų naudojimo siekiant optimizuoti maršrutus ir stebėti pristatymus realiuoju laiku.

Vinicius Valle, “Gaudium”, startuolio, orientuoto į mobilumo ir logistikos rinkas, rinkodaros vadybininkui, pirmasis žingsnis siekiant sėkmingo pristatymo yra numatyti užsakymų apimtį, remiantis ankstesnių metų duomenimis ir rinkos tendencijomis. „Turint šią informaciją, galima pakoreguoti veiklos pajėgumus, samdyti laikinus darbuotojus, plėsti transporto priemonių parką ir sustiprinti pakuočių bei gabenimo medžiagų atsargas“, – komentuoja jis. 

Be to, technologijos vaidina lemiamą vaidmenį tiekimo sektoriaus organizavime ir efektyvumui. Pažangios sandėlio valdymo ir transporto valdymo sistemos naudojamos siekiant optimizuoti pristatymo maršrutus, sutrumpinti pristatymo laiką ir maksimaliai padidinti transporto priemonės naudojimą. “Pasinaudojus šios priemonės, dirbtinio intelekto ir mašininio mokymosi naudojimas leidžia numatyti ir sušvelninti galimas logistikos kliūtis, gerinant pristatymo tikslumą”, – aiškina specialistas.

Kita pagrindinė prielaida – informuoti klientus apie jų užsakymų būseną. Verta paminėti, kad toks požiūris yra būtinas norint garantuoti teigiamą patirtį. “Todėl pristatymo įmonės investuoja į realaus laiko sekimo sistemas, leidžiančias vartotojams sekti kiekvieną pristatymo proceso etapą. Pranešimai SMS, el. paštu ar mobiliosiomis programėlėmis informuoja apie pristatymo eigą ir atvykimo prognozę, suteikiant daugiau skaidrumo ir pasitikėjimo”, – daro išvadą jis.

Tačiau net ir su visomis planavimu gali nutikti nenumatytų įvykių, o efektyvus vėlavimų ir problemų valdymas yra esminis dalykas. Galų gale, Vartotojų gynybos kodeksas numato delsimą kaip pasiūlymo nesilaikymą ir garantuoja teises, tokias kaip kompensacija ir sutarties nutraukimas. Todėl aiški problemų sprendimo politika, pvz., pakartotinių siuntų užsakymas arba kuponų išdavimas, padeda sumažinti neigiamą poveikį vartotojams. Be to, gerai apmokytos klientų aptarnavimo komandos yra būtinos norint išspręsti skundus ir rasti greitus bei patenkinamus sprendimus.