Klientų diena meta iššūkį mažmeninei prekybai parduoti daugiau ir išlaikyti geriau

Komercinės datos tapo bet kokios mažmeninės prekybos strategijos ugnies bandymais ir, tarp jų, aktualumu tapo Klientų diena, Brazilijoje švenčiama rugsėjo 15 d. Nors net mažiau žiniasklaidos nei juodasis penktadienis, ši data turi didelį potencialą padidinti pardavimus ir sustiprinti santykius, kai jie gerai naudojami.

Remiantis Neotrust Confi apklausa, Brazilijos elektroninė prekyba per 2025 m. vartotojų savaitę (nuo kovo 10 d. iki 16 d.) uždirbo 8,3 mlrd. R$, o augimas 13,6%, palyginti su tuo pačiu 2024 m. Pardavimų apimtimi buvo parduota apie 61 mln. Įdomu tai, kad pati Vartotojų diena (kovo 15 d.) užfiksavo mažesnius pardavimus nei praėjusiais metais (1,2 mlrd. R$, palyginti su 1 mlrd. R$, atspindėdama savaitės praskiedimo strategiją.

Nors 2025 m. rugsėjo mėn. klientų dieną konkrečių skaičių nėra, jos sinergija su Brazilijos savaite šią datą laiko viena perspektyviausių antroje pusėje, o poveikis panašus į nacionalinių pardavimų megakampanijų poveikį (Nubimetrics, 2025). aiškus pavyzdys yra oro ir vėdinimo segmentas, kurio pardavimai 2024 m. išaugo beveik 70%, daugiausia dėl oro kondicionavimo įrenginių paklausos.

Luizas Guardieris, Pajamų direktorius da 3 vartai (P3), “O po pardavimo yra tikrasis skirtumas, nes jis stiprina lojalumą ir skatina atpirkti”, - sako jis. Nuo 2016 iki 2023 m. 7,4 mln. skundų buvo užregistruota Vartotojas.gov.br klientams, nepatenkintiems produktais ir paslaugomis, fiziniais ir skaitmeniniais Daugelis šių skundų grįžta būtent dėl nepasitenkinimo rezoliucija, kuri sustiprina efektyvios ir empatiškos paslaugos svarbą.

Pristatymas yra dar vienas lemiamas taškas.Capterra tyrimas rodo, kad 56% interneto vartotojų Brazilijoje susieti pasitenkinimą su pristatymo kokybe Be to, vadinamasis “greitas komercijos” iki dviejų darbo dienų jau tapo labai svarbus patirties.Logistinis integracija, realaus laiko sekimo ir struktūrizuotas užsakomųjų paslaugų dabar yra pagrindiniai diferenciatoriai prekių ženklų, kurie nori džiuginti klientą po pirkimo.

“O Klientų diena veikia kaip komercinis ir santykinis trigeris: tai idealus laikas subalansuoti pardavimo apimtį ir gylį santykiuose. svarbu investuoti į pirkimo greitį, tačiau jei paslauga, pristatymas ir sprendimas nepavyks, kiekvienas pasiekimas gali greitai prarasti”, - priduria Guardiero.

Didelis iššūkis įmonėms yra organizuoti pardavimus ir po pardavimo su žvalgybos Tam reikia planavimo, tvirtos logistikos infrastruktūros ir efektyvaus žmogaus aptarnavimo Kas supranta, kad pardavimas yra laimėjimas ir kad lojalumas yra rūpinimasis žino: patenkinti klientai tampa vertingiausiu finansiniu turtu bet kuriame versle

Jei jus domina darbotvarkė, tiesiog praneškite man ir aš sudarysiu tiltą su vykdomuoju asmeniu.