Nuolaidos neperka lojalumo: ką Amazon, Walmart ir Alibaba iš tikrųjų ginčija

Atsargesnio vartojimo scenarijuje ir suspaustose maržose pasaulinė skaitmeninė mažmeninė prekyba, atrodo, kariauja kainų karą. bet už dosnių kuponų ir mega atsiskaitymų Amazon, Walmart ir Alibaba ginčas yra ne tik vartotojų dėmesys 2025 Prime Day prognozuojami US$ 23,8 mlrd pardavimai per keturias dienas, o Walmart pradėjo “Walmart Deals”, su intensyviomis reklamomis tiek fiziniuose, tiek skaitmeniniuose kanaluose. Kitoje pasaulio pusėje Alibaba viena investavo US$ 7 mlrd kuponų ir paskatų dėl šio taktinio?

Tiesioginis atsakymas yra skaičiais ir jie yra viliojantis., Pasak Adobe Digital Insights, šių metų Prime Day užfiksavo didžiausią vidutinį bilietą istorinėje serijoje, net ir su mažiau produktų pardavimui Jau Walmart, lažindamiesi dėl pasiūlymų, integruotų su Walmart+ klubu ir išėmimo parduotuvėje, matė, kad fiziniai vizitai kampanijos savaitę pakilo 18%, remiantis Placer.ai.Alibaba duomenimis, savo ruožtu naudoja kuponus dideliu mastu kaip strategijos dalį, kad vėl suaktyvintų neaktyvius vartotojus ir kompensuotų Kinijos rinkos sulėtėjimą.

Tyrimai vartotojų elgsenos rodo, kad didelės nuolaidos linkę pritraukti pirkėjus ir” pasiūlyti medžiotojų, bet nebūtinai lojalių klientų Harvardo verslo apžvalga„tik 15% vartotojų, įeinančių pagal kainą, pasikartoja be santykių veiksmų ar pranašesnės patirties. rizika, perspėja analitikai, yra sukurti užburtus reklamos priklausomybės & DOS ciklus, ypač kai suvokiama prekės ženklo vertė tampa tik kaina.

“ Norėdami tai išspręsti, mažmenininkai derino reklaminį agresyvumą su struktūrinėmis lojalumo strategijomis. pavyzdžiui, Amazon yra ne tik lažybos dėl nuolaidų, bet ir dėl ypatingo patogumo Prime, itin greito pristatymo ir paslaugų ekosistemos. Walmart sustiprino savo suvokiamą vertę per kanalų integraciją, sutelkia dėmesį į esminį asortimentą ir paskatas per programą. „Alibaba“ jau tobulina AI, kad gautų individualizuotas rekomendacijas, sužaistus apdovanojimus ir labiau įtraukiančius apsipirkimo potyrius, pvz., tiesioginę prekybą”, - pabrėžia jis Rebeka Fišer, vienas iš įkūrėjų ir Vyriausiasis strategijos pareigūnas (PVO) iš Divibankas.

Kuponai yra tik matomas patarimas ginčo dėl aktualumo ir išlaikymo Tikroji strategija yra tai, kas vyksta po pirkimo: paslaugų, pakartotinio įtraukimo, naudojimo paprastumo ir nuolatinės vertės konstravimo. prisotintoje rinkoje laimėti paspaudimą lengva & SUNKU įtikina vartotoją grįžti be nuolaidos.