Pristatymas šalyje toliau auga, tačiau prekės ženklai investuoja į žmogaus paramą

Pristatymo sistemos Brazilijoje postūmis, 2020, atnešė daug abejonių iš mažų į didelį mažmenininkas, iš interneto į gatvės komercijos Pasak Abresel, 90% įstaigų pandemijos prisijungė pristatymą. nuo tada, Brazilija tapo atsakinga už beveik pusę (48,77%) užsakymus iš Lotynų Amerikos (Statista). tačiau MTG Foods tinklas, kuris tapo didžiausias Japonijos maisto pristatymo formatu ir imtis priešingą Maisto iš Pietų su 54 operacijų, ateina suvokdamas judėjimą, kuris yra GoG pristatymas, tą patį formatą: pristatymas, šalia Matriam.

Pristatymo paslaugos per programas ir internetines platformas išsiskyrė vartotojams siūlomu praktiškumu ir judrumu Nacionalinės parduotuvių savininkų konfederacijos (CNDL) ir SPC Brazil duomenimis, prieš pandemiją apie 30% brazilų naudojo programėles ar svetaines, kad užsakytų maitinimą.nuo 2020 iki 2021 m. Šis skaičius šoktelėjo iki 54,8%. Padidėjus prieigai prie interneto, kuri pagal IBGE surašymą 2022 m. pasiekė 87,2% kliento, šis vartojimo įprotis yra įtvirtintas, ypač tarp gyventojų, kurie yra palikti, kad jauni žmonės, norintys gauti daugiau.

Siekiant patenkinti paklausą, kuri siekia 7 tūkstančius telefono skambučių per mėnesį ir 2 tūkstančius pranešimų per WhatsApp, tinklas sukūrė klientų aptarnavimo skyrių, kuris 2024 m. išaugo 50%, šiuo metu pasiekia 13 palydovų, skirtas papildyti užklausas individualizuotu ir žmogišku būdu. “O tikslas iš tiesų yra būti žmogumi Mūsų komanda vadovaujasi giliai suprasti klientų poreikius, užtikrinant, kad kiekviena sąveika būtų unikali ir efektyvi. skirtingai nuo tradicinės franšizės rinkos, nusprendėme sutelkti šią paslaugą į franšizės davėją, be išlaidų franšizės gavėjui, ir priglausti sudėtingumą susitikti su meistriškumu, patvirtina Koyama 1 iš parduotuvių yra 20 kanalų.

Remiantis tyrimų ir rinkos įžvalgų kompanijos Hibou 2023 metais atliktu tyrimu, žmonių aptarnavimo paieška daugumai vartotojų yra neabejotinas prioritetas Net ir naudojant patobulintas technologijas, 56% dalyvių ketinimas naudotis liktų nepakitęs, 12% jaustų mažesnį norą jais naudotis ir tik 31% jaustųsi linkę naudotis. “Šiandien labai svarbu, kad įmonės subalansuotų paslaugas. scenarijuje, kai daugelis žmonių yra nusivylę, kad negali kalbėtis su žmogaus palydovu, suprantame, kad mūsų klientų aptarnavimo kanalų humanizavimas gali būti Rafaelio raktas. 

Taip pat, pasak generalinio direktoriaus, šiuo metu klientų NPS sukasi apie 91,5% ir strategijos ketinimas, be lojalumo, yra padidinti franšizės vienetų maržą, kuri neturi rinkos kainos MTG Foods tinklas per pirmąjį 2024 metų pusmetį išaugo 125%, palyginti su tuo pačiu praėjusių metų laikotarpiu. prognozuojama iki metų pabaigos apyvarta 70 mln. Neseniai tinklas išplėtė savo veiklą Santa Catarina (Blumenau) ir Mato Grosso (Sinop), toliau stiprindamas savo pozicijas rinkoje. 

Apskritai 40% brazilai prašo maisto paraiškoms, o 11% atlieka nuo vieno iki dviejų užsakymų per savaitę. tačiau vartojimo įpročių pasikeitimas neapsiriboja jauniausiais Tiek tūkstantmečiai (gimę tarp 1981 ir 1998 m.), tiek X karta (nuo 1965 iki 1986 m.), kurie kartu sudaro beveik pusę Brazilijos gyventojų (maždaug 49%), reikšmingai prisidėjo prie šios rinkos stabilizavimo, atskleidė Ticket, maisto naudos prekės ženklas, 2024 m. atliktoje apklausoje.