CRM ir AI: kaip dirbtinis intelektas gerina klientų patirtį

CRM yra santykių su klientais valdymo akronimas. Tai sistema, leidžianti įmonėms rinkti duomenis iš visų sąveikų su savo vartotojais vienoje platformoje, o dirbtinis intelektas pasirodė esąs sąjungininkas šiame procese.

Šiuo metu 41% įmonių Brazilijoje jie jau naudoja AI savo veikloje. Ši technologija, galėdama nustatyti duomenų analizės modelius, automatizuoja užduotis, padidindama našumą ir efektyvumą.

Kai CRM ir AI veikia integruotai, bendrovė turi tikslesnį požiūrį į vartotojų elgesį, Šis derinys pastaraisiais metais vis labiau įsitvirtino ir vystosi.

CRM yra pasaulinė verslo tendencija

GrandView tyrimų duomenimis, 91% įmonių, turinčių ne mažiau kaip 10 profesionalų jie jau naudoja kažkokią CRM sistemą santykiams su klientais valdyti.

Skaitmeninėje rinkodaroje tokio tipo programinė įranga sutvarko atitinkamą informaciją apie kiekvieną vartotoją, todėl lengviau kurti individualizuotas strategijas ir kampanijas pagal individualius pageidavimus.

Praktiškai parduotuvė gali rinkti iš naršymo svetainėje elgsenos į pirkimų ir perkamų paslaugų istoriją Ši informacija leidžia koreguoti veiksmus ir optimizuoti rezultatus pardavimuose.

Personalizavimas padidina konversijų skaičių

Naudodami veiksmingą strategiją, pritaikykite paslaugą naudodami CRM gali padidinti konversijos rodiklį iki 200%.

Tai apima, pavyzdžiui, A/B testavimą, siekiant nustatyti geriausius kampanijos formatus, taip pat integraciją su automatizavimo įrankiai.

CRM jau siūlo funkcijas segmentuoti klientus pagal amžių, lytį ar elgesį. Tačiau naudojant AI ši informacija yra protingiau kryžminė nuoroda, leidžianti tiksliai nustatyti, kokiame pirkimo kelionės etape yra vartotojas.

Be to, AI šias analizes atlieka greičiau ir efektyviau dėl mašininio mokymosi, kuris naudoja algoritmus dideliam duomenų kiekiui interpretuoti ir būsimam elgesiui numatyti.

CRM ir AI integracijos privalumai

CRM ir dirbtinio intelekto derinys suteikia nemažai privalumų rinkodaros ir pardavimų komandoms

• Labiau suasmenintos kampanijos: palaikydama AI, CRM nustato individualius pageidavimus ir elgesį, leidžiantį siųsti atitinkamą turinį kiekvienam vartotojui;
  
• Didesnis lojalumas: pirkimų ir sąveikų istorijos analizė padeda numatyti geriausią laiką atnaujinti kontaktą su klientu, didinant pirkimo dažnumą;
  
• Vidutinės vienos operacijos vertės padidėjimas: remiantis vartojimo profiliu, sistema siūlo papildomus produktus arba atnaujinimus tinkamu pirkimo metu;
  
• Tikslus auditorijos segmentavimas: AI leidžia sugrupuoti vartotojus pagal pomėgius, elgesį ir gyvavimo ciklo etapą, palengvinant individualizuotas kiekvieno profilio strategijas;
  
• Duomenimis pagrįsti veiksmai: kampanijos nebėra bendros ir jas lemia konkretūs duomenys, su įžvalgomis apie geriausią turinį, kanalą ir laiką, kad paveiktų klientą.

Apskritai CRM prisijungimas prie dirbtinio intelekto reiškia strategiškiau naudoti duomenis, geriau suprasti vartotojus ir optimizuoti pardavimus Ši integracija jau yra daugelio įmonių realybė ir yra būtina artimiausioje ateityje.