Kaip panaudoti WhatsApp Business naudojimą prekybos centruose

Tyrimas atskleidė, kad 95% Brazilijos kompanijų naudoja WhatsApp, konsoliduojant jį kaip populiariausią pokalbį šalyje Ši statistika atspindi įrankio efektyvumą ir praktiškumą, kuris palengvina tiesioginį ir judrų prekių ženklų ir klientų bendravimą, stiprina ryšius ir plečia sąveikos galimybes.

Verslo versija programa siūlo funkcijas, kurios pranoksta pagrindus, tačiau tai yra Oficialus WhatsApp API siūlo daugiau praktiškas ir profesionalus sprendimas Su juo, įmonės sugeba ne tik tarnauti savo klientams greitai, bet taip pat įtraukti esminius funkcijas, pavyzdžiui, integruotą mokėjimą, automatizuotą paramą ir po pardavimo valdymas, Šie įrankiai daro Oficiali WhatsApp API strateginis išteklius įmonėms, norinčioms optimizuoti procesus ir pagerinti klientų patirtį.

Tai vadinamieji intelektualūs automatizavimo sprendimai, pažangus pritaikymas ir daugiakanalė integracija, pažanga, suteikianti verslui naujų galimybių.

“Yra technologijų, tokių kaip pokalbių robotai, kurie integruoja kanalus, tokius kaip svetainė ir socialiniai tinklai io Facebook Messenger ir Instagram Direct IO į paslaugą per WhatsApp, todėl viskas yra praktiškesnė ir greitesnė, pavyzdžiui.Ir vis tiek automatiškai atlieka paslaugą”, - sako Alberto Filho, Poli Digital generalinis direktorius.

Brazilijoje veikia apie 164 tūkstančiai pokalbių robotų, remiantis Brazilijos robotų ekosistemos žemėlapiu. Šios sistemos peržengia pagrindus: naudoja dirbtinį intelektą beveik žmonių sąveikai imituoti, sprendžiant abejones, planuojant ir net parduodant.

Integracija

Alberto Filho teigia, kad šiandien galima integruoti pažangius pokalbių robotus su tokiomis sistemomis kaip CRM (Ryšių su klientais valdymas), ERP ir el. Su šiomis integracijomis galima automatizuoti įprastas užduotis, tokias kaip bilietų atnaujinimas, užsakymų patvirtinimas ar pristatymo būsenos pakeitimai, leidžiantys žmonių komandoms sutelkti dėmesį į strategiškesnę veiklą.

Ši strategija suteikia vartotojams galimybę pradėti pokalbį viename kanale ir tęsti kitą, neprarandant sąveikos istorijos Šis tęstinumas yra svarbus prekių ženklams, kurie susiduria su dideliais sąveikos kiekiais, leidžiančiais centralizuotai matyti visus kontaktinius taškus su vartotoju”, - komentuoja Poli Digital generalinis direktorius.

Mokėjimas 

Be paslaugos, naudojant platformą, kuri integruojama su oficialia WhatsApp API, taip pat siūloma galimybė atlikti automatinius mokėjimus tiesiogiai per platformą Šios funkcijos pavyzdys yra Poli Pay, Poli Digital sukurtas sprendimas. su juo vartotojai gali atlikti mokėjimus tiesiogiai pokalbyje, kol jie aptarnaujami, todėl pirkimo procesas tampa praktiškesnis ir integruotesnis.

Šis funkcionalumas įgijo erdvę rinkoje ir yra visiškai plečiamasPoli Pay perkeltos vertės jau viršijo 6 milijonus realų, o tai rodo jo efektyvumą supaprastinant sandorius ir didinant patogumą įmonėms ir klientams. 

Alberto teigia, kad Poli Pay leidžia sukurti nuotraukomis iliustruotų produktų ir paslaugų katalogus bei sukurti ir išsiųsti “ pirkinių krepšelįS” su mokėjimo nuorodos parinktimi.Visi integruoti su Mercado Pago ir PagSeguro.

„Tikslas yra suteikti sklandžią apsipirkimo patirtį, pašalinant kliūtis ir padidinant konversijos tikimybę“, - aiškina Alberto Filho. Šis metodas pagrįstas duomenimis: Poli Digital atliktas tyrimas atskleidžia, kad konversijų rodiklis naudojant Poli Pay sprendimą gali būti beveik 3 kartus didesnis nei tradicinė elektroninė prekyba.

Saugumas

Įmonėms, kurios dar nėra šios tendencijos dalis ir nori pradėti, Alberto pabrėžia, kad svarbu pasirinkti pokalbių robotą, kurį teikia oficiali Grupo Meta įmonė partnerė, kuri siūlo daugybę svarbių privalumų ir visų pirma: saugumą.

Oficiali integracija užtikrina, kad visos per WhatsApp atliekamos sąveikos būtų atliekamos saugiai, apsaugant vartotojų duomenis ir vengiant praktikos, pažeidžiančios platformos gaires. tai žymiai sumažina kontakto priemonių sustabdymo ar atšaukimo riziką - tai dažna problema įmonėms, naudojančioms nepatvirtintus sprendimus.

„Pažengus oficialiai WhatsApp API kaip centrinei pardavimo, paslaugų ir rinkodaros platformai, prekės ženklai, kurie laikosi šių tendencijų, bus suderinti su pasauline komunikacijos ir inovacijų praktika 2025 m. Tai leis pasiūlyti diferencijuotą patirtį ir pasiekti didesnę dalį vis labiau konkurencingoje rinkoje“, - daro išvadą Poli Digital generalinis direktorius.