Kaip atsisakyti vežimėlio? Štai 5 pagrindiniai patarimai, kurių reikia vengti

Vis sudėtingesnėje ir konkurencingesnėje rinkoje kliento įtraukimas į įmonės ekosistemą yra pagrindinis iššūkis verslininkams Tačiau tikroji verslo sėkmės garantija priklauso nuo veiksmingos strategijos, skirtos kovoti su krepšelio atsisakymo epizodais, sukūrimo Konsultacinės įmonės Forrester Research atlikta apklausa nustatė, kad elektroninė prekyba gali prarasti apie US$ 18 mlrd. Faktas yra tas, kad be to, kad švaistomas pardavimas, šis kontekstas taip pat neigiamai veikia tokius klausimus kaip rinkodaros investicijų grąža, sunkumai analizuojant internetinių kampanijų našumą ir net pati prekės ženklo reputacija.

Norėdami išvengti tokių situacijų, ekspertai nurodo suprasti priežastis, dėl kurių vartotojai atsisakė pirkimų ir sukurti individualizuotus metodus, orientuotus į pardavimo užbaigimo skatinimą. “ Nesvarbu, ar mokėjimo būdu, abejojant produktu, kroviniu ar bendra pirkimo verte, tiesa ta, kad nėra stebuklingos formulės, kuri tarnautų visiems vartotojams, tačiau svarbu ieškoti įvairių strategijų, kad būtų galima sugrąžinti žmogų, kuris paliko platformą arba turėjo nutraukti savo pirkimo kelionę”, - sako Thatiany Almeron, Sestini elektroninės prekybos vadovas, nuoroda maišeliuose, krepšiuose, krepšiuose, kuprinėse, kuprinėse ir prieduose. 

Vis dėlto, pasak vadovo, tokie įrankiai kaip el. paštas, WhatsApp ir SMS yra šios misijos sąjungininkai, jei jie naudojami atsargiai. “Bendravimas turėtų būti individualizuotas ir savalaikis, vengiant perkrauti klientą, bet užtikrinant, kad jis jaustųsi matomas ir skatinamas užbaigti pirkimą”, - aiškina Thatiany. galvodamas apie pagalbą verslininkams geriau susidoroti su krepšelio atsisakymu, vadovas atskyrė keletą esminių patarimų.žr. toliau: 

Supaprastinkite atsiskaitymo procesą

Sumažinkite atsiskaitymui reikalingų žingsnių skaičių.“ Greitas ir intuityvus mokėjimo procesas sumažina atsisakymo galimybes Vienas pasiūlymas yra pasiūlyti atsiskaitymo parinktį kaip lankytojui, nereikalaujant sukurti paskyros”, - sako ekspertas. 

Išlaikyti skaidrumą

Siurprizai galutinėje pirkimo kaina yra viena iš pagrindinių priežasčių, dėl vežimėlio atsisakymo. “Idealus yra aiškiai informuoti kelionės pradžioje visas išlaidas, įskaitant laivybos mokesčiai ir” mokesčiai, aiškina Thatiany. 

Diversifikuoti mokėjimus

Klientui būtina numatyti skirtingus mokėjimo būdus, tokius kaip kredito kortelės, debeto kortelės, piksas ir pan. “ Šis diversifikavimas užtikrina, kad klientas gali pasirinkti jam patogiausią būdą”, - sako vadovas. 

Naudokite priminimus

Įrankiai, tokie kaip el. laiškai, SMS arba WhatsApp, gali būti naudojami priminti vartotojams apie jų apleistus vežimėlius. “ Būtinai pasiūlykite paskatas. Nuolaida arba nemokamas pristatymas padeda užbaigti bet kokį pirkimą”, - išsamiai aprašo ekspertas. 

Investuokite į po pardavimo 

Po pardavimo strategijos ne tik padeda kurti ilgalaikius santykius su vartotoju, bet ir skatina juos užbaigti būsimus pirkimus, taip sumažinant tikimybę, kad ateityje bus atsisakyta. “Laikykite kontaktą per asmeninius el. laiškus ar pranešimus, kurie siūlo papildomą pagalbą atnaujinant užsakymo būseną ir susijusias produktų rekomendacijas Kita šios iniciatyvos galimybė yra paprašyti atsiliepimų apie patirtį, siekiant nustatyti galimas tobulinimo sritis ir parodyti, kad prekės ženklas vertina savo kliento nuomonę”, - daro išvadą Thatiany.