Kaip AI išskiria apsipirkimo internetu patirtį didelėmis mažmeninės prekybos datomis, tokiomis kaip Juodasis penktadienis

Šiais metais „Juodoji penktadienis“ numatyta lapkričio 29 d., todėl mažmenininkai ir vartotojai nekantriai laukia šio laikotarpio privalumų ir akcijų, kurios pastaraisiais metais tapo viena iš labiausiai lauktų mažmeninės prekybos kalendoriaus datų, prilygstančių Kalėdų dienoms. Didžiausias skirtumas, susijęs su pirkimo elgesiu, yra tas, kad „Juodosios penktadienio“ metu pirkiniai dažnai atliekami spontaniškai ir nepasitarus, nes klientai tiesiogiai ieško geriausios kainos, t. y. parduoda tas, kas turi geriausią pasiūlymą. 

Norint susidoroti su šiuo dideliu užklausų kiekiu ir padidinti aptarnavimo pajėgumus, mažmeninės prekybos įmonė turėtų patirti dideles išlaidas, taip pat ir mokymo išlaidas. Kita vertus, naudojant konversacinį dirbtinį intelektą, užtikrinamas vienodas aukštos kokybės aptarnavimo standartas, nepriklausomai nuo kliento ir laiko. Dirbtinis intelektas po „Black Friday“, pavyzdžiui, yra labai svarbus veiksnys, kalbant apie tokio aptarnavimo svarbą. 

Pirkimo impulsyvumas taip pat lemia daug atsisakytų prekių krepšelių. Čia praverčia apleistų krepšelių atkūrimo kampanijos, skatinančios naują kontaktą, kad vartotojas galėtų atgauti tai, ką paliko. Be to, galvojant apie visą šio kliento patirtį, aptarnavimas keitimui, klausimų sprendimui ar grąžinimui naudojant dirbtinį intelektą padeda išlaikyti vartotoją patenkintą. 

Dirbtinis intelektas nepakeičia žmonių, bet suteikia įmonei galimybę savo darbuotojus paskirstyti strateginėse vietose. Svarbiausia, kad DI užtikrinamas nuoseklus aptarnavimo standartas, kuris užtikrina klientų lojalumą, nes jie žino, kad nepriklausomai nuo kontakto laiko, iniciatyvaus ar reaguojamo, aptarnavimas bus kokybiškas. Be to, technologija garantuoja prieinamą aptarnavimą, nes gali aptarnauti skirtingomis kalbomis, formatais ir komunikacijos būdais.

Remiantis "Neotrust" ir "ClearSale" apžvalgos duomenimis, 2023 m. "Juodosios penktadienio" pardavimų apimtys Brazilijos elektroninėje prekyboje siekė 5,23 mlrd. R$, tai yra 14,61 % mažiau nei ankstesniais metais. Sumažėjus internetinių pardavimų apimtims, daugelis mažmenininkų ieško naujų būdų, kaip išsiskirti konkurencingoje rinkoje ir patenkinti klientų poreikį naujovėms bei skaitmeniniam patogumui. 2023 m. „Central do Varejo“ atlikto tyrimo „Dirbtinis intelektas mažmeninėje prekyboje“ duomenimis, 47 % mažmenininkų jau naudoja DI, o 53 % dar neįdiegė šios technologijos.

„Juodojo penktadienio prekyba per dieną dažnai pasiekia viso mėnesio apyvartą. Elektroninės prekybos atveju svetainėse registruojamas didesnis klientų srautas. Todėl būtina, kad dirbtinio intelekto naudojimas būtų orientuotas į kokybės gerinimą visame kliento kelyje – nuo paieškos iki aptarnavimo po pardavimo – kuriant paslaugų standartą, nepriklausomai nuo laiko ar kalbos stiliaus, padedant klientams spręsti visus jų pirkimo patirties klausimus“, – teigia Viviane Campos, Connectly.ai pasaulinio verslo vadovė.

Tačiau, DI jau yra realybė mažmeninės prekybos sektoriuje, bet daugelis turi prisitaikyti, kad neatsiliktų nuo inovacijų. „Mažmenininkas, kuris supras DI galią ir standartizuoto aptarnavimo reikšmę, užtikrins didesnį lojalumą, palyginti su tais, kurie jos nenaudoja. Be to, DI naudinga visų dydžių verslui, nes ilgalaikėje perspektyvoje tai reiškia mažas finansines išlaidas“, – papildo Viviane.