Su pranešimų siuntimo sprendimais, orientuotais į MVĮ, CM Mobile pradeda veikti Brazilijoje

CM Mobile, Lotynų Amerikoje nuoroda į pranešimų sprendimus, praneša apie savo veiklos pradžią Brazilijoje. Turėdama portfelį, kuris jau aptarnauja daugiau nei 5 000 klientų 12 šalių, bendrovė turi tvirtą ir intuityvią daugiakanalio platformą – dabar pritaikytą tvirtai patenkinti mažmeninės prekybos, ypač mažų ir vidutinių įmonių poreikius.

“Brazilijoje yra tokio tipo sprendimų, tačiau dauguma jų yra nukreipti į įmonių rinką. Nustatėme mažmeninės prekybos MVĮ paslaugų spragą, kurioms reikalingos tikslinės, saugios ir finansiškai prieinamos pokalbių technologijos. Būtent šioje nišoje ketiname ką nors pakeisti”, – analizuoja šalies CM Mobile šalies CM Mobile vadovė Pollen Kuhnen.

Už Brazilijos ribų, kur įmonė žinoma kaip Concepto Movil, 2024 m. platforma užregistravo daugiau nei 6 milijardus pranešimų, išsiskiriančių tokiose rinkose kaip Meksika, Kolumbija, Peru ir Centrinė Amerika. Brazilijos scenarijaus tikslas yra iki 2030 m. pritraukti daugiau nei 2 000 klientų ir per iki trejų metų tikėtis 30 darbuotojų komandos, stiprinančios mažmeninės prekybos paslaugas, kurios vis dar randa daug galimybių technologiniam augimui.

Sprendimų portfelis

CM Mobile, 100% sprendimai, prieinami portugalų kalba, siūlo integruotą visų įmonių ir jų klientų sąveikų administravimą. Sistema įgalina tiek žmogiškuosius agentus, tiek automatizuotus kanalus, naudodama interaktyvius meniu ir robotus, aprūpintus generuojančiu AI – ištekliais, kurie prisitaiko prie specifinių kiekvieno mažmenininko poreikių.

Individualūs robotai mokosi iš kiekvienos sąveikos, nuolat gerindami paslaugų kokybę ir užtikrindami unikalų prisilietimą prie skirtingų tipų el. Kiekviena žinių bazė valdoma individualiai, gerbiant kiekvieno kliento tapatybę ir procesus, ypač mažmeninės prekybos operacijas.

Brazilijos operacijos metu iš pradžių dėmesys skiriamas “WhatsApp” – įrankiui, kuris kartu su Indija skatina pasaulinį šios programos naudojimą. „Prioritetas yra palengvinti „WhatsApp“ naudojimą verslo kūrimui, ypač atsižvelgiant į didelį mūsų klientų programos potencialą ir saugių sandorių konsolidavimo iššūkį mažmeninėje prekyboje“, – pabrėžia Kuhnen.

Tarp siūlomų sprendimų yra:

• ventachat: Platforma, leidžianti tiesiogiai integruoti pardavimą naudojant „WhatsApp“, naudojant realiojo laiko paslaugą, interaktyvų katalogą ir funkcijas, kurios pagreitina pirkimo užsakymus. Oficialus tikslo čekio antspaudas savo ruožtu sustiprina sandorių saugumą ir sumažina sukčiavimo riziką – tai esminis dalykas mažmenininkams ir vartotojams.
   
• Transliatoriaus robotas: Šis įrankis automatizuoja ir pritaiko bendravimą tokiuose kanaluose kaip „WhatsApp Business“, „Messenger“, RCS, „Apple Business Messages“ ir kt., atsakinėja į DUK ir siūlo neatidėliotiną pagalbą per robotus arba žmogiškuosius agentus.

Plėtra ir perspektyvos

Kuhnenas teigia, kad CM Mobile iš Brazilijos rinką palieka drąsiai ir optimizmu. “Brazilija turi didžiausią rinką Lotynų Amerikoje, tačiau vis dar yra didelė dalis mažmenininkų, neturinčių galimybės gauti naujoviškų ir prieinamų sprendimų. Mes pasitikime savo technologijų potencialu pakeisti šią realybę ir paskatinti smulkaus ir vidutinio verslo verslą”, – daro išvadą jis.