Humanizuotas rinkimas: kaip AI padeda susigrąžinti kreditą

Dirbtinio intelekto pažanga pakeitė kelis sektorius, o surinkimo rinka nėra išimtis. augant įsiskolinusių brazilų skaičiui 73,51 mln. ŽMONIŲ, remiantis naujausia Serasa IO apklausa, sektoriaus įmonės ieškojo sprendimų, kaip optimizuoti kreditų susigrąžinimą nepakenkiant vartotojų patirčiai. Šiame scenarijuje AI atsiranda kaip procesų automatizavimo įrankis, kartu su empatiškesne ir individualizuota paslauga. 

“Kolekcijos sektoriaus skaitmeninimas yra esminis dalykas, kad galėtume ryžtingiau ir empatiškiau elgtis su vartotojais. technologija ne tik optimizuoja procesus, bet ir leidžia teikti individualizuotą paslaugą, gerbiant kiekvieno kliento finansinį momentą”, - sako Thiago Oliveira, Grupės Optima Digital, vieno didžiausių pranešimų platintojų Brazilijoje, telekomunikacijų, CPaaS ir patentuoto AI, generalinis direktorius. 

Per humanizuotą atsiskaitymo strategiją, kartu su daugiakanaliu, galima sumažinti įsipareigojimų nevykdymą ir pagerinti santykius tarp įmonių ir vartotojų. pokalbių robotų, virtualių agentų ir intelektualių platformų naudojimas leidžia klientams pasirinkti patogiausią paslaugų kanalą, pvz., WhatsApp, SMS, el. Paštą ar telefoną, užtikrinant mažiau invazinį ir labiau prieinamą procesą.

“ Daugiakanalis yra labai svarbus įmonėms, kurios nori pagerinti savo kredito susigrąžinimo normas, nepakenkiant santykiams su klientais. mūsų tikslas yra paversti atsiskaitymą efektyvesniu ir draugiškesniu procesu, leidžiančiu vartotojams reguliuoti savo finansus prieinamu ir sąžiningu būdu”, - sako vadovas.

Tarp naudojamų kanalų, WhatsApp konsolidavosi kaip veiksminga priemonė daugiakanalės strategijos. su daugiau nei 200 milijonų aktyvių vartotojų Brazilijoje, programa buvo TOP 10 labiausiai atsisiųstų sausio 2025, pagal AppMagic 'SE kuris pridėjo App Store ir Google Play parduotuvių skaičiavimus.

Todėl platforma palengvina tiesioginį įmonių ir vartotojų bendravimą inkasavimo rinkoje, leidžia siųsti priminimus apie skolas ir atlyginimus, siūlo realaus laiko pakartotinių derybų galimybes ir dalijimąsi lapeliais bei mokėjimo informacija Šis formatas supaprastina procesą ir daro klientų patirtį prieinamesnę ir mažiau invazinę.

“ Dirbtinis intelektas, integruotas į tokius kanalus kaip WhatsApp, daro paslaugą greitesnę, efektyvesnę ir humanizuotą. idėja yra ta, kad apmokestinimas nebėra vertinamas kaip neigiamas procesas ir tampa prieinamu sprendimu vartotojui, kad jis galėtų lengvai reguliuoti savo finansinę padėtį”, - daro išvadą Silva.