„Research“ nurodo, kad sudėtingas kasos darbas vis dar yra vienas iš pagrindinių Brazilijos elektroninės prekybos piktadarių

Vienas didžiausių Brazilijos elektroninės prekybos galvosūkių yra didelis vežimėlių atsisakymo rodiklis, kuris jau pranoksta 80%. Kad geriau suprastumėte priežastis, OneKey Payments išleido tyrimą ‘Disruptive Payments’, kuris atskleidžia pagrindinius dalykus, trukdančius pirkimo kelionei.

62.61 T3T vartotojų jau atsisakė pirkimo internetu, nes pildant formas yra pertekliniai privalomi duomenys;

92,81 T3T atsisakė operacijos, nes negalėjo pasiekti įrenginio, kuriam buvo išsiųstas autentifikavimo kodas (OTP);

93,71 T3T jie sustabdė pirkimą, nes svetainė nebuvo tinkamai įkelta.

Sudėtingi mokėjimo procesai, lėti puslapiai ir netikėti reikalavimai yra viena iš pagrindinių priežasčių. Tačiau už apklausą atsakinga mokėjimo įstaiga mano, kad naujos technologijos ir mokėjimo modeliai gali išspręsti šią istorinę skaitmeninės prekybos problemą Brazilijoje. “Ką aiškiai rodo duomenys, kad mokėjimų trintis buvo pagrindinis veiksnys, tačiau mažai ištirtas, atsisakant” pirkinių, aiškina Cesar Garcia, OneKey Payments generalinis direktorius. “ Kita vertus, daugelį vartotojų nurodytų problemų jau galima išspręsti naujoviškais sprendimais.”

Nors mažmenininkai pradeda suvokti mokėjimo žingsnio svarbą konvertuojant pardavimus, apklausa rodo, kad šiek tiek daugiau nei pusė (54%() mažmenininkai mano, kad mokėjimo patirtis yra esminė prekės ženklo reputacija. 

Cezaris lygina šį skaičių su vartotojų skaičiumi: beveik trys iš keturių (73,1%) nurodyti, kad pageidaujamas mokėjimo būdas ir procesas gali būti lemiami renkantis tarp dviejų konkuruojančių prekių ženklų.

“Vis dar yra neatitikimas tarp to, kiek vartotojas vertina mokėjimo patirtį ir kiek parduotuvės savininkas mato šią vertę”, - vertina jis. beveik devyni iš dešimties vartotojų (87,5%) apsvarstykite savo procesą ir pageidaujamą mokėjimo būdą kaip kažką, kas yra svarbu‘ (73,1%) arba 4‘ (14,4%) sprendime dėl pirkimo.

Šiandien skaitmeninis vartotojas tikisi greitų mokėjimų vienu paspaudimu ir lengvai atsisako ilgų ar sudėtingų kasos kelionių. “Mokėjimas nėra tik technologija, tai pasitikėjimas, lojalumas ir tvarus augimas”, - sako jis. “Jei Brazilijos vartotojui pasiūlysite intuityvų, saugų, nuspėjamą ir be trinties procesą, jūsų prekės ženklas bus vertinamas taip pat, kaip ir pats produktas ar paslauga, kurią jis pristato.”

Bendrovė nurodo Pix kaip pavyzdį, kaip technologija, pagalvojus apie dėmesį vartotojui, gali įveikti vežimėlio atsisakymo kliūtis. Pix jau pranoko kredito korteles kaip metodą plačiau naudojamas apsipirkimui internetu, be to, jis jau yra populiaresnis nei grynieji pinigai tiesioginiuose mokėjimuose. “Tai paprasta, saugu ir greita, iš esmės, viskas, kas turėtų būti mokėjimas. ir su pasikartojančiais mokėjimais, ypač neseniai paleidus Pix Automatinė, ”sistema iš naujo apibrėžia, kaip prekės ženklai gali pasiūlyti patogumą ir lojalumą, pašalindami pasikartojančius periodinių pirkimų veiksmus, tokius kaip prenumeratos ir pasikartojančios paslaugos. Mokėjimų rinka ir mažmeninė prekyba internetu vis dar turi daug ko pasimokyti iš Pix”, - sako vadovas.

Tokios technologijos kaip mokėjimas vienu paspaudimu, pasikartojantys mokėjimai, biometrinis autentifikavimas ir pažangios sukčiavimo aptikimo sistemos jau yra prieinamos mokėjimo įstaigoms ir mažmenininkams ir gali kartą ir visiems laikams išspręsti senas elektroninės prekybos kliūtis. skaitmeninės piniginės, kurios veikia kaip “virtuali piniginė”, saugiai saugo kortelių duomenis ir neleidžia vartotojui vėl įvesti visko su kiekvienu pirkiniu. dėl to procesas tampa greitesnis ir mažiau tikėtina, kad jo bus atsisakyta. be to, sukčiavimo prevencijos naujovės, naudojant dirbtinį intelektą ir mašininį mokymąsi, daro patirtį saugesnę, nepridedant kliūčių, pvz., kodų, siunčiamų į antrinius įrenginius.

Kadangi atsisakymo rodikliai vis dar tokie dideli, dabar mokėjimo paslaugų teikėjai turi integruoti šiuos sprendimus, sutelkdami dėmesį į saugumą ir veiklos efektyvumą, parodyti jų naudą mažmeninei prekybai ir, svarbiausia, suteikti apsipirkimo patirtį, kurios vartotojas ne tik tikisi, bet ir reikalauja.”, - daro išvadą Cezaris.