Atgalinis apmokestinimas elektroninėje prekyboje: kaip užkirsti kelią sukčiavimui ir apsaugoti pardavimus remiantis pramonės duomenimis

Atgalinės mokėjimo prašymo tvarka yra vienas iš didžiausių internetinių pardavėjų iššūkių Brazilijoje. Šis vartotojų apsaugos mechanizmas, kuris turėtų būti inicijuotas tik tais atvejais, kai kortelės turėtojas neatpažįsta operacijos arba pirkėjas pateikia pretenzijas dėl problemų, susijusių su įsigytu produktu ar paslauga – pavyzdžiui, neatitikimų kainose, nesurengimo, prekių atsiuntimo, skirtingo nuo sutartų terminų ar aptarnavimo trūkumų – vis dažniau naudojamas. Šis dažnėjimas yra didelis pavojus elektroninės prekybos operacijų finansinei gerovei.

Naujausi duomenys iš Serasa Experian 2025 m. skaitmeninės tapatybės ir sukčiavimo ataskaita atskleidžia nerimą keliančią padėtį: 511 tūkstantį 300 Brazilijos gyventojų jau tapo internetinių sukčiavimų aukomis9 procentinių punktų padidėjimas palyginti su praėjusiais metais. Šis sukčiavimo atvejų augimas tiesiogiai veikia atgalinių mokėjimų (chargeback) rodiklius, ypač atsižvelgiant į tai, kad 2024 m. 48% šių sukčiavimų atvejų buvo susiję su pavogtų ar padirbtų kredito kortelių panaudojimu..

Renatai Khaled, Pardavimų viceprezidentei Tuno išmokosPrekybininkams prevencija turi būti pirmasis prioritetas. „Atsisakymas (chargeback) reiškia kur kas daugiau nei tiesiog prarastą pardavimo sumą. Yra papildomų operacinių išlaidų, galimų mokėjimų priėmimo įmonių baudų, kraštutiniais atvejais – net rizika prarasti mokėjimų apdorojimo galimybes, be to, pakenkiamas ir įvaizdis“. Investicija prevencijoje nebe yra neprivaloma – tai dabartinio el. prekybos išlikimo klausimas.Please provide the Portuguese text you want translated. I need the text following the ", alerta" to translate it.

Specialistė pabrėžia Trys pagrindiniai ramsčiai, siekiant sumažinti grąžinimo atvejų skaičių.: Apgaulės prevencijos technologija, Skaidrumas bendraujant su klientu ir Strateginės partnerystės su mokėjimo vartaisParduotuvės, įdiegusios pažangią autentifikavimo sistemą, pvz., veido biometrija ir elgsenos analizę, gali sumažinti sukčiavimo atvejus net iki 40%. Kartu su tuo, aiški grąžinimo ir keitimo politika bei greitas ir skaidrus aptarnavimas“, – aiškina Khaledas.

Serasa Experian duomenys patvirtina šį požiūrį: 91% vartotojų apklausa rodo, kad saugumas yra svarbiausias atributas darant pirkinius internetu.72% klientai jaučiasi saugesni, kai parduotuvės naudoja patikimus autentifikavimo metodus, pavyzdžiui, biometriją. 

Ataskaitoje Caio Rocha, Serasa Experian autentifikavimo ir sukčiavimo prevencijos direktorius, pabrėžia, kad „kuo tvirtesnis autentifikavimo procesas, tuo mažesnė tikimybė, kad sukčiai pasiseks. Su pažangiais sukčiavimo būdais, tokiais kaip deepfakes ir sukčiavimas, pagrįstas dirbtiniu intelektu, svarbu apsvarstyti nuolat tobulinamų technologijų diegimą, taip pat daugiakriterijaus sukčiavimo prevencijos strategiją, derinančią įvairias technologijas, siekiant sustiprinti saugumą ir didinti pasitikėjimą skaitmeniniais paslaugomis“.

Dėl to pardavėjams žinutė aiški: ignoruoti grąžinimo riziką gali būti lemtinga klaida.Antifraude technologijų derinys, aiškūs grąžinimo ir keitimo politika ir procesai, kokybiškas klientų aptarnavimas ir partnerystės su specializuotomis mokėjimo įmonėmis yra efektyviausias būdas apsaugoti pardavimus ir užtikrinti verslo tvarumą konkurencingoje Brazilijos elektroninės prekybos rinkoje.