Juodasis penktadienis: apklausa atskleidžia didelius vartotojų skundus

Kasmet tradicinis Juodasis penktadienis perkelia vartojimą siūlydamas mažesnes kainas nei įprastas, tačiau šis akcijų laikotarpis taip pat kelia abejonių ir baimių. apklausa, atlikta nuo spalio 1 iki lapkričio 3 d., siekiant įvertinti vartotojų lūkesčius iki oficialios datos, parodė, kad problemos užbaigiant pirkimą sukelia skundų, 38,51 Tp3T iš bendros skundų apimties iš žmonių, kurie jau pirko per juodąjį penktadienį ankstesniais metais. apklausa centro Skaitmeninės rinkodaros studijų FGV/EAESP koordinatorė Lilian Carvalho, bendradarbiaujant su Polis Consulting, surinko 124 tūkstančius paminėjimų šia tema ir 182 milijonus parodymų, atskleidžiant svarbius modelius skaitmeninės rinkodaros strategijas ir klientų patirties valdymą Brazilijos mažmeninėje prekyboje. 

Lilian paaiškina, kad ši skundų kategorija apima techninius atsiskaitymo sunkumus, mokėjimo sistemos gedimus, platformų nepasiekiamumą ir tvarkingo apdorojimo problemas. “ Tai didelė koncentracija ir rodo didelį mažmenininkų technologinės infrastruktūros neefektyvumą didelės paklausos laikotarpiais”, - vertina jis.

THE sumokėtos sumos grąžinimas jis pasirodo kaip antras pagal dydį skundas, atitinkantis 23.8% iš viso, rodantis kritines problemas grąžinimo ir grąžinimo valdymo, esminių procesų vartotojų pasitikėjimo.“ Esse yra paklausos taškas, kuris reikalauja dar didesnio rūpestingumo tiesiogiai paveikdamas vartotojų kišenę. vėlavimas grąžinti vertes turi įtakos pasitenkinimui ir padidina reputaciją riziką markių, įspėja gydytojas rinkodaros. 

Toliau, pristatymo vėlavimas tai reiškia 22,1% skundų, rodančių reikšmingus trūkumus logistikos ir pažadėtų terminų laikymosi metu Juodojo penktadienio metu piko užsakymų apimtis dažnai perkrauna paskirstymo sistemas, todėl atsiranda veiklos gedimų.

Jau a klaidinanti propaganda, vienas aspektas, kuris labai daug sprendžiamas per reklamos laikotarpį, atitinka 15.6% užregistruotų skundų. “Neretai per juodąjį penktadienį stebimi pranešimai, kuriuose nurodoma apie sukčiavimą akcijose, pvz., garsusis 4-asis visi už pusę dvigubo‘ Daugeliui gali atrodyti nedidelė problema, galų gale, yra maksimali ’pirkti, kas nori‘ suprasti, kad tokio tipo skirtumai tarp rinkodaros kampanijų sukurtų lūkesčių ir pateiktų pasiūlymų tikrovės gali ne tik pakenkti mažmenininkų patikimumui, bet ir sukelti teisines pasekmes, susijusias su Vartotojų apsaugos kodeksu’, sustiprina Lilian Carvalho.