Juodasis penktadienis akyse: kaip elektroninė prekyba ruošiasi sumušti naujus rekordus

Juodasis penktadienis 2024 įėjo į istoriją kaip didžiausias Brazilijos e. Akcijos dienomis, pardavimai internetu iš viso sudarė R$9,3 mlrd., 10,5% augimas, palyginti su 2023 m., su 17,9 mln. užsakymų ir vidutiniu R$520 bilietu, remiantis Confi.Neotrust duomenimis. per vieną iš dienų pajamos pasiekė R$4,27 mlrd., o tai padidėjo 8,4% metiniame palyginime, sustiprinant skaitmeninės mažmeninės prekybos plėtros potencialą šalyje.

2025 m. prognozės yra dar perspektyvesnės. Brazilijos elektroninės komercijos asociacija (ABCOMM) prognozuoja, kad nacionalinės elektroninės prekybos pajamos siekia 224,7 mlrd. R1, viršijančios brandžių rinkų, tokių kaip Šiaurės Amerika ir Vakarų Europa, augimo tempą. Tuo pačiu metu PIX turėtų sustiprinti savo buvimą kaip mokėjimo priemonę, prognozuojant R$130 mlrd., ty 121% šuolį, palyginti su praėjusiais metais.

Praktiškai tai jau yra mokėjimo priemonė, kuri išsiskiria kaip vartotojo mėgstamiausia: centrinis bankas užfiksavo 239,9 mln. operacijų, iš viso tuos pačius R$130 mlrd. Tačiau šį augimą lydi saugumo iššūkiai: „ClearSale“ nustatė 28 500 bandymų sukčiauti, išvengiant $4T4 mln. Įdomu tai, kad vidutinis apgaulingų operacijų bilietas (R$1 576,75) buvo beveik tris kartus didesnis nei teisėtų pirkimų, R$540, o tai pabrėžia patikimų anti-sukčiavimo sprendimų svarbą.

Praėjusį juodąjį penktadienį istoriniuose rekordus ekspertai patvirtina, kad renginio sėkmė gerokai viršija agresyvias akcijas. Tai priklauso nuo ankstyvo, integruoto ir strateginio pasirengimo, apimančio nuo komunikacijos ir rinkodaros iki mokėjimų, logistikos, filialų valdymo ir veiklos palaikymo. Įmonių veikla šiuo laikotarpiu yra tiesiogiai susijusi su galimybe pasiūlyti sklandžią, saugią ir efektyvią apsipirkimo patirtį.

Pagal šį scenarijų technologija pasirodė esanti nepakeičiama sąjungininkė ir ypač bendraujant su vartotoju. ji jungti, pasaulinė dirbtinio intelekto, taikomo komunikacijai tarp prekių ženklų ir vartotojų, nuoroda pakeitė mažmeninės prekybos santykių su savo auditorija būdą. Iš suasmenintų pokalbių “WhatsApp” įmonė padeda prekių ženklams atkurti paliktus vežimėlius, siųsti atitinkamus pranešimus ir sukurti humaniškesnes bei patrauklesnes apsipirkimo keliones, kurių rezultatai yra daug pranašesni už tradicinius kanalus, pvz., el. paštą ar SMS. „Siųsdami pokalbį, prekės ženklai gali palaikyti glaudžius ryšius su vartotoju, padidindami konversijos tikimybę ir sumažindami iškritimą paskutiniu pirkimo momentu“, – sako Leonardo Bruno, „Connectly“ pardavimų viceprezidentas. Ši nauja tiesioginio ir nuolatinio dialogo forma buvo įtvirtinta kaip vienas iš lojalumo ramsčių elektroninėje prekyboje, leidžiantis mažmenininkams sąveiką paversti ilgalaikiais santykiais, o kampanijas – tikrais rezultatais.

Ne tik pritraukti vartotoją, bet ir užtikrinti, kad pirkimo procesas būtų baigtas paprastai ir saugiai. Efektyvaus ryšio ir tvirtos mokėjimo sistemos derinys lemia kiekvienos operacijos sėkmę. Šiuo metu į sceną patenka technologinė infrastruktūra, atsakinga už skirtingų mokėjimo būdų sujungimą, gedimų mažinimą ir patvirtinimų srauto optimizavimą – esminį žingsnį siekiant išlaikyti klientų pasitikėjimą ir pelningumą mažmeninėje prekyboje.

THE yuninis, vienas iš pasaulinių infrastruktūros ir mokėjimų orkestravimo lyderių, buvo viena iš skaitmeninės kasos evoliucijos varomųjų jėgų. Bendrovė sukūrė visą infrastruktūrą, jungiančią skirtingus mokėjimo būdus – nuo PIX ir kortelių iki skaitmeninių piniginių, užtikrinančių, kad kiekvienas pirkinys vyktų greitai, saugiai ir be kliūčių. Sujungdama dirbtinį intelektą ir realiuoju laiku organizuojamą orkestravimą, Yuno siūlo įmonėms galią optimizuoti savo sandorius ir sumažinti gedimus, kurie paprastai tiesiogiai veikia pardavimą. “Kuriame infrastruktūrą, kuri apibrėžia mokėjimų ateitį. Naudodami dirbtinį intelektą ir realiuoju laiku organizuojamą orkestrą užtikriname, kad kiekvienas sandoris rastų geriausią kelią be trinties. Rezultatas paprastas: daugiau patvirtinimų, mažiau nuostolių ir vis labiau laimingų vartotojų”, – sako Walteris Camposas, Yuno GM LATAM. Turėdama viziją, orientuotą į efektyvumą ir naudotojų patirtį, įmonė konsoliduojasi kaip strateginė mažmenininkų partnerė, norinti mokėjimo momentą paversti konkurenciniu skirtumu.