Brazilijos elektroninė prekyba toliau sparčiai plečiasi. Pasak Brazilijos elektroninės prekybos asociacijos (ABComm), tikimasi, kad 2025 m. šis sektorius sugeneruos 205 mlrd. brazilų randų dėl naujų vartojimo įpročių įsitvirtinimo ir skaitmeninio apsipirkimo patogumo. Tačiau už šių įspūdingų skaičių slypi problema, kuri mažina pelno maržas ir mažina vartotojų pasitikėjimą: internetinių operacijų nesėkmės.
Remiantis „Único“ atlikta apklausa, Brazilijoje kasmet prarandama nuo 120 iki 150 mlrd. randų pardavimų dėl sumažėjusių mokėjimų už pirkinius, atliktus be fizinės kortelės, pavyzdžiui, interneto svetainėse, programėlėse ir prenumeratos paslaugose. Šis skaičius sudaro beveik 15 % prognozuojamų sektoriaus pajamų ir daro tiesioginę įtaką įmonių pelningumui.
Problema paaštrėja svarbiausių mažmeninės prekybos datų, tokių kaip Juodasis penktadienis ir Kalėdos, išvakarėse. „Neotrust“ duomenimis, 2024 m. vien per Juodąjį penktadienį Brazilijos skaitmeninės mažmeninės prekybos pardavimai viršijo 7,8 mlrd. brazilų randų. Tačiau kiekvienas sistemos gedimas ar nepagrįstas atmetimas reiškia ne tik tiesioginį pajamų praradimą, bet ir riziką visam laikui atstumti vartotojus.
„Daugelis įmonių jau pripažįsta, kaip svarbu investuoti į išmaniąją mokėjimų infrastruktūrą, tačiau vis dar susiduria su įgyvendinimo kliūtimis. „Yuno“ vaidmuo – supaprastinti šį procesą ir užtikrinti, kad dėl techninių apribojimų nebūtų prarasta jokių pardavimų, leidžiant įmonėms sutelkti dėmesį į augimą ir inovacijas“, – aiškina Walteris Camposas, „Yuno“, pasaulinės mokėjimų infrastruktūros ir orkestravimo lyderės, generalinis direktorius Lotynų Amerikai.
Kiekvieno sandorio pavertimas pasitikėjimu.
Vis labiau skaitmenėjančiame pasaulyje kiekviena internetinė operacija yra daug daugiau nei paprastas mokėjimas – ji yra sąlyčio taškas tarp prekės ženklo ir vartotojo bei galimybė sustiprinti pasitikėjimą. Tačiau, kaip ir bet kuriuo kritiniu momentu, šios operacijos gali būti nesėkmingos, ypač piko metu, pavyzdžiui, per Juodąjį penktadienį ir Kalėdas.
Būtent tokioje situacijoje „Yuno“ sprendimai yra svarbūs. Naudodama išmaniąją mokėjimų orkestravimo sistemą, platforma analizuoja duomenis ir elgseną, kad nustatytų geriausius apdorojimo maršrutus ir atliktų strateginius automatinius pakartotinius bandymus, padidindama patvirtinimo rodiklius ir užtikrindama sklandžią bei be nusivylimų klientų patirtį. „Yuno“ našumo stebėjimo priemonės veikia kaip tikras išmanus atsarginis planas. Jos realiuoju laiku nustato bet kokį mokėjimo paslaugų teikėjo nestabilumą ir automatiškai suaktyvina gedimų šalinimą, akimirksniu nukreipdamos operaciją kitu keliu. Tai užtikrina proceso tęstinumą ir saugumą. Vartotojui rezultatas – sklandi patirtis; verslui – tikrumas, kad kiekvienas mokėjimas turi realią galimybę būti patvirtintas.
Šį metodą papildydamas, išmanusis maršrutizavimas kiekvienam sandoriui parenka efektyviausią kelią, atsižvelgdamas į istorinius rezultatus, išlaidas ir regionines ypatybes. Tai daro sistemą labiau nuspėjamą ir mažiau priklausomą nuo vieno tiekėjo, o tai yra pagrindinis pranašumas didelio sandorių skaičiaus laikotarpiais. Siekiant užtikrinti, kad niekas neliktų nepastebėta, realaus laiko stebėjimo įrankiai seka kiekvieną sandorį, nedelsdami įspėdami, kai kas nors nukrypsta nuo lūkesčių, ir neleisdami mažoms klaidoms virsti didesniais nuostoliais.
„Skaitmeninės operacijos yra daugiau nei paprastas sąskaitų išrašymas: tai labai svarbūs pasitikėjimo tarp vartotojo ir prekės ženklo momentai. Mūsų technologija ne tik sumažina atsisakymų skaičių ir užtikrina nuspėjamumą piko metu, bet ir paverčia kiekvieną operaciją galimybe stiprinti santykius ir skatinti nuolatinį verslo augimą“, – sako Campos.
Realaus gyvenimo efektyvumo pavyzdžiai
Mokėjimų orkestravimo technologijų taikymas jau duoda konkrečių rezultatų įvairių sektorių įmonėse, parodydamas, kaip išmanūs sprendimai gali padidinti efektyvumą, mastelio keitimą ir vartotojų pasitikėjimą.
Vienas iš vaizdingiausių pavyzdžių yra „Rappi“. Pristatymo milžinė, veikianti devyniose šalyse, sutrumpino reagavimo į mokėjimo klaidas laiką nuo maždaug 10 minučių iki milisekundžių. Praktiškai šis lankstumas padėjo išvengti tūkstančių nepagrįstų atsisakymų ir lėmė tiesioginį pajamų padidėjimą, bet svarbiausia – klientų lojalumą. Rinkoje, kurioje greitis yra konkurencinis diferencialas, naudotojo patirties išsaugojimas net ir nestabilumo akivaizdoje tapo vertingu turtu.
Nors „Rappi“ pirmenybę teikė greičiui ir nuoseklumui realiuoju laiku, „Livelo“ poreikis buvo kitoks: mastelio keitimas. Kadangi tai viena didžiausių Brazilijos lojalumo programų bendrovių, kas mėnesį apdorojanti milijonus operacijų, jai reikėjo nuspėjamumo, kad būtų galima išlaikyti taškų kaupimo ir panaudojimo pikus, ypač reklaminių kampanijų metu. Įdiegus išmaniuosius maršruto parinkimo mechanizmus ir nuolatinį stebėjimą, buvo užtikrintas veiklos stabilumas ir tuo pačiu metu padidėjo operacijų stebėjimo skaidrumas, todėl procesas tapo patikimesnis klientams ir partneriams.
Dar sudėtingesniu lygmeniu pasaulinė miesto mobilumo programėlė „inDrive“ susidūrė su iššūkiu veikti pasauliniu mastu, veikiant daugiau nei 40 šalių, kurių kiekvienoje galioja skirtingi reglamentai, mokėjimo būdai ir skaitmeninės brandos lygiai. Šiame scenarijuje finansinis orkestravimas pasirodė esąs būtinas kuriant pritaikomą ir nuspėjamą infrastruktūrą, galinčią reaguoti į įvairias realijas nepakenkiant naudotojo patirčiai ar pelno maržoms.
Šie pavyzdžiai patvirtina, kad mokėjimų orkestravimas nebėra tik techninis operacijų užkulisių sluoksnis. Jis tapo lemiamu konkurencingumo veiksniu, turinčiu įtakos ne tik pajamoms ir efektyvumui, bet ir reputacijai bei lojalumui. „Mūsų įsipareigojimas yra remti įmones sprendimais, kurie didina pasitikėjimą, neatsilieka nuo dinamiško rinkos ritmo ir didelės paklausos laikotarpius paverčia tvaraus augimo galimybėmis“, – apibendrina Campos.
