Milijardai prarasti spustelėjus: kaip Brazilijos elektroninė prekyba keičia žaidimą mokėjimais

Brazilijos elektroninė prekyba ir toliau sparčiai plečiasi. Brazilijos elektroninės prekybos asociacijos (ABComm) duomenimis, 2025 m. sektorius turėtų perkelti 205 mlrd. R$205, dėl naujų vartojimo įpročių konsolidavimo ir skaitmeninių pirkimų patogumo. Tačiau už išraiškingų skaičių slypi problema, kuri išsunkia maržas ir griauna vartotojų pasitikėjimą: nesėkmės atliekant internetines operacijas.

Remiantis Único apklausa, nuo $120 milijardų iki $150 milijardų šalyje nebeįdiegiama kiekvienais metais, nes atsisakyta mokėti už pirkinius be fizinės kortelės, pvz., svetainių, programų ir prenumeratos paslaugų. Šifras atitinka beveik 15% projekto numatomų pajamų ir turi tiesioginį įmonių pelningumo svarbą.

Problema pablogėja išvakarėse, kai mažmeninės prekybos kalendoriuje yra aktualiausios datos, pavyzdžiui, juodasis penktadienis ir Kalėdos. „NeoTrust“ duomenimis, 2024 m. Brazilijos skaitmeninė mažmeninė prekyba užregistravo daugiau nei R$7,8 mlrd. Tačiau kiekvienas sistemos kritimas arba nepagrįstas atmetimas reiškia ne tik tiesioginį atsiskaitymo praradimą, bet ir riziką visam laikui apsaugoti vartotojus.

“Dauguma įmonių jau pripažįsta investavimo į išmaniųjų mokėjimų infrastruktūrą svarbą, tačiau vis tiek susiduria su įgyvendinimo kliūtimis. Yuno vaidmuo yra supaprastinti šį procesą ir užtikrinti, kad jokie pardavimai nebūtų prarasti dėl techninių apribojimų, leidžiančių įmonėms sutelkti dėmesį į augimą ir naujoves”, – aiškina Walteris Camposas, Lotynų Amerikos generalinis direktorius Yuno, vienam iš pasaulinių infrastruktūros ir mokėjimų orkestravimo lyderių.

Kiekvieną sandorį paverčiant pasitikėjimu

Vis labiau skaitmeniniame pasaulyje kiekvienas internetinis sandoris yra daug didesnis nei paprastas mokestis, nes tai yra prekės ženklo ir vartotojo kontaktinis taškas ir galimybė sustiprinti pasitikėjimą. Tačiau, kaip ir bet kuriuo kritiniu metu, šios operacijos gali būti nesėkmingas, ypač didelėmis kelionių datomis, tokiomis kaip Juodasis penktadienis ir Natal.

Būtent pagal šį scenarijų Yuno sprendimai daro skirtumą. Naudodama išmaniųjų mokėjimų orkestravimą, platforma analizuoja duomenis ir elgesį, kad strategiškai apibrėžtų geriausius apdorojimo maršrutus ir strateginius bandymus, padidindama patvirtinimo rodiklius ir užtikrindama sklandžią bei varginančią patirtį klientui. „Yuno“ našumo monitoriai veikia kaip tikras protingas planas B. Jie realiu laiku nustato bet kokį mokėjimo teikėjo nestabilumą ir suaktyvina automatinį perjungimą, akimirksniu nukreipdami operaciją į kitą kelią. Tai užtikrina proceso tęstinumą ir saugumą. Vartotojui rezultatas yra nepastovus, verslui – tikrumas, kad kiekvienas mokėjimas turi realią galimybę būti patvirtintas.

Papildydamas šį metodą, „Smart Routing“ pasirenka efektyviausią kiekvieno sandorio kelią, atsižvelgiant į istorinius rezultatus, išlaidas ir regionines ypatybes. Taigi sistema tampa labiau nuspėjama ir mažiau priklausoma nuo vieno tiekėjo, o tai skiriasi didesnės veiklos apimties momentais. Ir taip, kad niekas neliktų nepastebėtas, realaus laiko stebėjimo įrankiai lydi kiekvieną operaciją, suaktyvindami tiesioginius įspėjimus, kai kažkas iš lūkesčių, todėl maži trūkumai negali virsti didesniais nuostoliais.

“Skaitmeniniai sandoriai neapsiriboja paprastais mokesčiais: tai esminiai vartotojo ir prekės ženklo pasitikėjimo momentai. Mūsų technologija ne tik sumažina atsisakymus ir garantuoja nuspėjamumą didesnio judėjimo laikotarpiais, bet ir paverčia kiekvieną sandorį galimybe stiprinti santykius ir paskatinti nuoseklų verslo augimą”, – sako Camposas.

Tikri efektyvumo atvejai

Mokėjimų orkestravimo technologijų taikymas jau rodo konkrečius rezultatus skirtingų segmentų įmonėse, parodydamas, kaip protingi sprendimai gali paversti efektyvumą, mastelį ir pasitikėjimą vartotoju.

Vienas iš simboliškiausių pavyzdžių yra Rappi. Pristatymo milžinas, esantis devyniose šalyse, sumažino atsako į atsiskaitymo nesėkmes laiką nuo maždaug 10 minučių milisekundėmis. Praktiškai šis judrumas išvengė tūkstančių nepagrįstų atsisakymų ir tapo tiesioginiu pajamų padidėjimu, bet, svarbiausia, ištikimybe. Rinkoje, kurioje greitis yra konkurencinis skirtumas, vartotojo patirties išsaugojimas net ir nestabilumo akivaizdoje tapo vertingu turtu.

Jei Rappi atveju prioritetas buvo greitis ir nuoseklumas realiuoju laiku, LiVelo poreikis buvo kitoks: mastelio keitimas. Kaip vienai didžiausių atlygio kompanijų Brazilijoje, kuri kas mėnesį apdoroja milijonus sandorių, įmonei reikėjo nuspėjamumo, kad išlaikytų taškų kaupimosi ir išpirkimo šuolius, ypač reklaminėse kampanijose. Išmaniųjų maršruto parinkimo mechanizmų ir nuolatinio stebėjimo įdiegimas padidino veiklos stabilumą ir kartu padidino sandorių sekimo skaidrumą, todėl procesas tapo patikimesnis klientams ir partneriams.

Dar sudėtingesniu lygmeniu „InDrive“, pasaulinė mobilumo mieste programa, susidūrė su iššūkiu veikti pasauliniu mastu, veikiant daugiau nei 40 šalių, kurių kiekviena turi skirtingus reglamentus, mokėjimo būdus ir skaitmeninės brandos lygius. Pagal šį scenarijų finansinis orkestravimas pasirodė esąs būtinas norint sukurti pritaikomą ir nuspėjamą infrastruktūrą, galinčią reaguoti į skirtingas realijas, nepakenkiant vartotojo patirčiai ar pelningumo maržoms.

Šie pavyzdžiai patvirtina, kad mokėjimų organizavimas nebėra tik techninis operacijų užpakalinės dalies sluoksnis. Tai tapo lemiamu konkurencingumo veiksniu, turinčiu įtakos ne tik pajamoms ir efektyvumui, bet ir reputacijai bei lojalumui. “Mūsų įsipareigojimas yra remti įmones, teikiančias pasitikėjimą, sekti dinamišką rinkos tempą ir paversti didelės paklausos laikotarpius į tvaraus augimo galimybes. Apdaila Campos.