Automatika WhatsApp atgauna trečdalį prarastų pardavimų dėl krepšelio atsisakymo

Pilni vežimėliai, mažai pardavimų Elektroninės prekybos pasaulyje krepšelio pildymas nebūtinai reiškia pirkimo uždarymą Remiantis E-komercijos radaru, daugiau nei 80% internetinėje aplinkoje inicijuotų pirkimų nėra baigti Tai duomenys, kurie persekioja skaitmeninius mažmenininkus ir atskleidžia dar mažai ištirtą kliūtį Mes kalbame apie kasos atsisakymą, geriau žinomą kaip “abandono de cart”.

Tačiau kas verčia vartotoją atsisakyti pirkinio? apklausoje nurodomi trys pagrindiniai piktadariai: netikėtos papildomos išlaidos, nekonkurencingi pristatymo terminai ir biurokratiniai mokėjimo procesai.

Vis daugiau ir daugiau įmonių naudoja WhatsApp kaip strateginį pardavimo atkūrimo kanalą, palaikomą automatizavimo sprendimų, kurie keičia jų kalbėjimo su klientu būdą.

Kliento patirtis elektroninės prekybos sektoriuje iliustruoja poveikį. “Priimdama pokalbių rinkodaros sprendimus išmaniosioms paslaugoms per WhatsApp, bendrovė vos per keturias savaites pasiekė 27% konversijų rodiklį, viršijantį lūkesčius”, - sakė Luanas Mileski, Paranaense Irrah Tech produktų ir verslo vadovas, Dispara Ai, automatizavimo platformos, padedančios valdyti ir pritaikyti paslaugas, kūrimo, automatizavimo platformos kūrėjas. pardavimo kampanijos ir vežimėlių atkūrimas.

Kitas Dispara naudojimo atvejis Ten rodo dar didesnį augimą: 32% pardavimų atsigavo, palyginti su tuo pačiu laikotarpiu be automatizavimo.trečioji įmonė pabrėžė, kad, be to, kad pardavė daugiau, ji sugebėjo pagerinti aptarnavimą ir pasiūlyti rezultatų nuspėjamumą.

“ yra sprendimas, kuris pagerina įmonių ir klientų bendravimą realiuoju laiku, derinant išmanųjį automatizavimą, pažangų pritaikymą ir griežtą rezultatų matavimą”, aiškina Mileski.

Pasak eksperto, e. prekyboje kas sekundę svarbu Vartotojas, kuris šiandien atsisako vežimėlio, gali per kelias minutes nusipirkti konkurente. “ Greitai neaptarnaujamas karštas laidas gali atvėsti Su protingais srautais, automatizuotais paleidikliais ir personalizuotais pranešimais galima reaguoti tinkamu laiku, puoselėti laidus ir paspartinti uždarymą, net ir su liesomis komandomis”, - pažymi Luanas Mileskis.

Čia ateina automatiniai WhatsApp srautai, kurie garantuoja momentinius atsakymus ir išlaiko kliento susidomėjimą gyvą Įrankis leidžia suplanuoti pasveikinimo pranešimus, suaktyvinti tolesnius veiksmus tiksliai tuo momentu ir segmentų pasiūlymus pagal kiekvieno švino profilį ir elgesį. “ Naudojant technologijas, karšti potencialūs klientai neatvėsta, galimybės neprarandamos ir komanda gali sutelkti dėmesį į tai, kas iš tikrųjų reikalauja žmogaus dėmesio”.

Be vežimėlio atkūrimo, automatizavimas padeda subalansuoti du priešingus reikalavimus: personalizavimą ir mastą. Ši technologija taip pat leidžia mažoms komandoms veikti kaip didelėms operacijoms, išlaikyti žmonių priežiūrą sudėtingesnėms sąveikoms ir naudoti automatizuotą intelektą viskam kitam.

Pasak Luano, tai tampa dar strategiškesnė kritiniais elektroninės prekybos laikotarpiais: “ Tokiomis datomis kaip juodasis penktadienis ir šventiniai vakarėliai, WhatsApp automatizavimas yra būtinas norint padidinti atsiskaitymą, sumažinti atsisakymą ir pagerinti apsipirkimo internetu patirtį”

Šiandien įmonė apdoroja daugiau nei 16 milijonų pranešimų per mėnesį, yra 15 šalių ir surenka 650 tūkstančių vartotojų bazę.

Galų gale logika yra viena: kuo greitesnė ir labiau individualizuota paslauga, tuo mažesnis atstumas tarp pilno vežimėlio ir uždaro užsakymo.