Humanizuotas aptarnavimas apmokestinant pagerina rezultatus ir reputaciją

Kaip nurodė portalas Cliente S/A, 39% brazilų turi pirmenybę žmogaus aptarnavimo Praktikoje, ką klientai siekia, kad būtų aptarnaujami kažkas, kas juos supranta, yra empatiškas ir sprendžia jų problemą. surinkimo įmonės, kurios priima humanizuotą požiūrį ne tik pagerinti vartotojų patirtį, bet ir sustiprinti savo reputaciją ir padidinti derybų efektyvumą.

Kalbant apie išieškojimą, būtina suprasti, kad klientas yra jautrinamas nemalonios situacijos: skolos Pirmenybę teikdama empatijai ir aktyviam klausymuisi kontaktuojant su klientu, įmonė rinkoje pasirodo teigiamai, vengdama to kredito išieškojimo komandų piktadario įvaizdžio.

Edemilson Koji Motoda yra KSL grupės direktorius, draugiško ir teisėto rinkimo specialistas Jis komentuoja, kad šis paslaugų humanizavimas turi teigiamų rezultatų derybose: “Be reputacijos, sėkmės rodikliui kolekcijose taip pat turi įtakos šis požiūris. klientai, kurie jaučiasi gerbiami ir suprantami, yra linkę būti atviresni derėtis dėl savo laukiančių ir ieškoti perspektyvių sprendimų. paslauga, kurioje atsižvelgiama į kiekvieno vartotojo tikrovę, su atitinkama kalba ir lankstumu, gali turėti įtakos kredito atgavimui”.

Norint pasiekti tokį aptarnavimo lygį, būtina turėti komandos sąmoningumą, mokymus, paskaitas ir vidinius veiksmus, kad kiekviena sąveika būtų vykdoma pagarbiai ir efektyviai, generuojant teigiamus rezultatus tiek klientams, tiek kreditoriams. įmonių.