Puikus aptarnavimas yra fizinės mažmeninės prekybos sėkmės raktas

Klientų aptarnavimo kokybė dažnai yra lemiamas mažmeninės prekybos verslo sėkmės veiksnys Todėl komandų kūrimas, kad jie priimtų vartotojus ir suprastų jų poreikius, yra prioritetas taktiniame fizinės parduotuvės planavime. 

Kad išsiskirtų, įmonės turi daug investuoti į savo pardavimų komandų mokymą, kaip teigia William Santos, komercijos direktorius Varejonline. “Pardavėjų mokymas nėra kaina, o veikiau strateginė investicija. gera apsipirkimo patirtis gali konvertuoti pardavimus ir vis tiek išlaikyti klientus”, - aiškina jis.

Santos mano, kad mokymai turėtų apimti visus etapus, kurie sudaro pirkimo kelionę, apimančią technines žinias ir emocinius įgūdžius Taigi, aptarnaujamos parduotuvės valdymo sistemos supratimas yra būtinas; taigi, profesionalas gali pasiūlyti kuponus, individualizuotas akcijas ir franšizės atveju, jei reikia, ieškoti produkto kitose tinklo parduotuvėse.

“ Pardavėjas, kuris supranta klientų poreikius, aktyviai klausosi ir siūlo efektyvius sprendimus, sukuria gilesnį ryšį su vartotoju Tai lemia sėkmingesnius pardavimus ir ilgalaikių santykių kūrimą, žinoma.Jei, be to, jis žino, kaip ištirti galimybes ERP viduje, jis gali perkelti apsipirkimą į kitą lygį”, - sako jis.

Williamas taip pat pabrėžia, kad į parduotuvės biudžetą ir planus turėtų būti įtraukti nuolatiniai mokymai, kadangi rinkos tendencijos ir vartotojų pageidavimai nuolat vystosi. “ Įmonės, kurios neatsilieka nuo pokyčių ir neinvestuoja į savo komandų mokymą, privalo atsilikti Dažni mokymai leidžia pardavėjams greitai prisitaikyti prie naujų poreikių ir technologijų, įspėja komercijos direktorius.

Galiausiai ekspertas atkreipia dėmesį, kad gerai apmokytos pardavimų komandos ne tik teigiamai veikia pardavimus, bet ir prisideda prie prekės ženklo reputacijos.“ Geriausia reklama parduotuvei yra patenkinti klientai, rekomendacija vyksta natūraliai”, - daro išvadą jis.