Pastaraisiais metais tobulėjant technologijoms, apsipirkti internetu dar niekada nebuvo taip paprasta. Remiantis „Mobile Time/Opinion Box“ paskelbtais duomenimis, 2024 m. „WhatsApp“ įsitvirtino kaip pagrindinis pardavimo kanalas Brazilijoje, o 70 % įmonių jį naudojo prekėms ir paslaugoms parduoti. Taip yra todėl, kad dirbtinis intelektas ir algoritmai tobulina pokalbių prekybos paslaugas, teikdami vertingas įžvalgas, kad platformos galėtų ryžtingiau konvertuoti vartotojus, teikdamos tikslią ir suasmenintą informaciją.
„Bilheteria Express“ generalinis direktorius ir partneris, pokalbių prekybos paslaugos, turinčios didelį potencialą transformuoti operacijas, siūlo automatizuotus pirkimų ir verslo valdymo sprendimus. „Dirbtinis intelektas išsivystė B2B sektoriuje ir pradėjo integruoti operacijas, apimančias klientų aptarnavimą, mokėjimus, klientų patirties suasmeninimą, logistiką ir net katalogus, – visa tai vienoje vietoje“, – teigia jis.
Dirbtinis intelektas mažmeninės prekybos sektoriuje turi įvairių pritaikymų ir gali būti labai svarbus didinant internetinius pardavimus. Dėl gebėjimo apdoroti didelius duomenų kiekius ir nustatyti modelius, organizacijos vis dažniau naudoja strategijas, kad išsiskirtų itin konkurencingoje rinkoje. „Algoritmai gali numatyti klientų užklausas aptarnavimo metu ir netgi nustatyti jų pageidavimus. Tai užtikrina, kad kiekvienas vartotojas patirtų unikalią patirtį, nelaukiant valandų valandas atsakymo. Taigi, stiprinamas klientų pasitenkinimas ir ryšys“, – priduria Gustavo.
Be to, gebėjimas nustatyti rinkos tendencijas pagreitina įmonių reakcijos laiką, leisdamas joms reaguoti į pokyčius ir daryti prognozes, kad būtų galima pasiruošti naujiems vartotojų poreikiams. Suprasdamas šiuos poreikius, dirbtinis intelektas, remdamasis istoriniais duomenimis, sezoniškumu ir net išoriniais įvykiais, gali numatyti būsimus pardavimus. Tokiu būdu korporacijos priima sprendimus, kurie skatina jų augimą.
Dirbtinis intelektas taip pat padeda kurti rinkodaros turinį, teikdamas vertingas įžvalgas atitinkamoms kampanijoms. Algoritmai analizuoja tikslinės auditorijos pageidavimus, sudarydami sąlygas didesnei sąveikai ir klientų susidomėjimui. „Technologijos gali būti puiki sąjungininkė, padedanti priartinti vartotoją, renkant informaciją, kad prekių ženklai galėtų juos pažinti. Tai palengvina klientų lojalumą ir pardavimų konversiją. Tai galėtų būti sprendimas išsiskirti vis labiau skaitmenėjančiame ir konkurencingesniame pasaulyje“, – apibendrina vadovas.
