U svijetu umjetne inteligencije, novi val se brzo približava: AI agenti, koji obavljaju sve složenije zadatke i samostalno donose odluke. U korisničkoj službi, ova evolucija se povoljno gleda. Do 2029. godine, ova tehnologija će riješiti 80% uobičajenih problema u korisničkoj službi bez ljudske intervencije, prema nedavnoj projekciji konsultantske firme Gartner.
Dok su tradicionalni chatbotovi, na primjer, mehanički i slijede unaprijed definirane skripte, AI agent može djelovati autonomno, na primjer samostalno obavljati online kupovine na osnovu ljudskih komandi.
Za sektor korisničke podrške, ovo znači novi oblik angažmana, olakšavajući usluge koje pružaju agenti uz povećanu produktivnost i automatizaciju interakcija, te smanjujući operativne troškove za kompanije. Međutim, to će također promijeniti način na koji potrošači komuniciraju.
„Ova tranzicija će uticati na način na koji sami kupci komuniciraju s kompanijom, jer će i oni imati pristup agentu vještačke inteligencije. Potrošači će ga moći koristiti za rješavanje nedoumica, zahtjeve za zamjenu i povrat robe, te podnošenje žalbi u njihovo ime. Ovaj scenario zahtijeva strateško prilagođavanje s obje strane, kako odnos ne bi bio pogođen i kako bi rješavanje problema bilo praktično“, komentira Oswaldo Garcia, izvršni direktor NeoAssist-a , vodeće omnikanalne platforme za korisničku podršku i vlasnika vještačke inteligencije Núb.ia.
Dakle, Gartnerova studija također se bavi time da će, na osnovu ovog novog ponašanja, biti potrebno prilagoditi korisničku uslugu ne samo za ljudske kupce, već i za "mašinske kupce". To direktno implicira davanje prioriteta automatizaciji, s obzirom na to da se obim interakcija može promijeniti. Ovo bi mogao biti početak velike promjene u konverzacijskoj umjetnoj inteligenciji, koja prestaje biti samo resurs za korisničku podršku i prodire u druge operativne i odnose s klijentima.
„Tržište se kladi da će AI agenti biti sljedeća tehnološka evolucija, a prognoza za četiri godine od sada je da će već biti moguće osjetiti rezultate njihove upotrebe. Do tada, naša misija je pripremiti teren za pružanje najboljeg iskustva kupcima, bez obzira koriste li AI tokom svojih kupovnih putovanja ili ne“, dodaje izvršni direktor NeoAssist-a.
Inovacije i umjetna inteligencija su glavne teme razgovora na Web Summitu u Riju.
Sljedeći koraci u razvoju umjetne inteligencije istaknuti su na važnim događajima. Između 27. i 30. aprila održat će se Web Summit Rio, a među predavanjima neće nedostajati tema koje se odnose na umjetnu inteligenciju. Od financija i ESG-a do dizajna, kao i uloge AI agenata.
Prateći najnovije tehnologije, korisničko iskustvo i vještačku inteligenciju, NeoAssist je jedna od kompanija koje će biti prisutne na događaju. Posjetioci će moći razgovarati s timom i rukovodiocima brenda kako bi se umrežili, razgovarali o važnosti višekanalne vizije u korisničkoj službi i saznali više o Núb.ia - vlasničkoj vještačkoj inteligenciji koja predlaže, sažima i analizira osjećaje kupaca tokom usluge.
Web samit u Riju
Datumi : 27.-30. april
Lokacija : Riocentro Convention & Events Center – Rio de Janeiro (RJ)
Stranica: Link
