Vartotojų pasitikėjimas: esminis verslo sėkmės ramstis

Verslo pasaulyje laimėti ir išlaikyti vartotojų pasitikėjimą yra nuolatinis iššūkis Įmonės, kurios supranta savo klientų lūkesčius ir poreikius, išeina į priekį, nes lojalumas yra tiesiogiai susijęs su tokiais veiksniais kaip atsakomybė už aplinką, sveiki įpročiai ir asmens duomenų saugumas Šie aspektai gali turėti įtakos iki 90% pirkimo sprendimų, reikalaujančių prekių ženklų vis didesnį įsipareigojimą skaidrumui ir naujovėms.

Susirūpinimas duomenų apsauga, pavyzdžiui, pastaraisiais metais išaugo eksponentiškai Nors pasaulyje 83% žmonių apsvarstyti šį esminį veiksnį, Brazilijoje indeksas pakyla iki 90%. Be to, pagal PwC Consulting tyrimų, 86% brazilų reikalauja garantijų, kad jų informacija nebus dalijamasi be sutikimo, aiškus įspėjimas įmonėms stiprinti savo privatumo ir skaitmeninio saugumo politiką.

Tačiau įmonių atsakomybė tuo nesibaigia Vis daugiau vartotojų yra pasirengę mokėti papildomą sumą už tvarius produktus Vidutiniškai ši vertė gali būti iki 10% didesnė nei tradicinių produktų Vis dėlto pagal PwC Brazilijoje 47% žmonių jau renkasi produktus, turinčius mažesnį poveikį aplinkai, o 56% ketina padidinti šviežių vaisių ir daržovių vartojimą, atverdami galimybes maisto pramonei ir mažmenininkams, kurie teikia pirmenybę tvarumui.

Kitas rinkai aktualus aspektas - didėjantis vartojimo skaitmeninimas Šiandien 49% brazilų naudoja socialinius tinklus produktams pirkti, tačiau tuo pačiu abejoja šių platformų patikimumu Įmonėms reikia suderinti entuziazmą ir atsargumą, kuriant įtraukiantį ir autentišką turinį, pelnantį klientų pasitikėjimą skaitmeninėse platformose.

Finansinis klausimas taip pat turi įtakos pirkimo sprendimui Apie 43% brazilų ieško daugiau sąnaudų ir naudos, o įmonės turi rasti būdų, kaip pasiūlyti vertę nepakenkiant kokybei Tam investuoti į apsipirkimo patirtį tapo būtina, ypač fizinėje mažmeninėje prekyboje, kuri vis dar yra pageidaujama vieta vartotojams, kad jie galėtų ištirti ir įsigyti produktus.

* Žmogiškasis veiksnys klientų patirtyje
Nepriklausomai nuo sektoriaus, kokybiškas aptarnavimas gali būti skirtumas laimėti ir išlaikyti klientusBenevolo Gelato ir kavos generalinis direktorius Jeffersonas Dewisas atkreipia dėmesį į tai, kad geras aptarnavimas prasideda nuo darbuotojų.“ Eles yra pirmoji įmonės vizitinė kortelėTikimės, kad kiekvienas darbuotojas perduoda imlumą ir klientų aptarnavimą, suteikdamas unikalią ir malonią patirtį”, - sako jis.

HR specialistas ir generalinis direktorius AGIRH Consultoria, Isabela Edson, sustiprina investicijų į specialistų mokymą svarbą. “Daugelis įmonių bijo mokyti savo darbuotojus ir stebėti, kaip jie išeina, bet kas atsitiks, jei jie jų neapmokys ir jie liks? Priklausymo jausmas ir suderinimas su įmonės kultūra yra būtini norint išlaikyti komandą įsitraukusią”, - pažymi jis.

Geros priežiūros svarba
Geras klientų aptarnavimas yra esminis verslo sėkmės ramstis.tačiau dažnos klaidos gali pakenkti prekės ženklo reputacijai Sebrae ekspertė Edleide Alves perspėja, kad bloga patirtis gali atstumti klientus ir sukelti neigiamą poveikį iš lūpų į lūpas. “ Be to, kad prarado pardavimą, bendrovė gali matyti, kad jos reputacija dreba, kenkia santykiams su kitais vartotojais”, - pabrėžia jis.

Atsižvelgiant į šį scenarijų akivaizdu, kad vartotojų pasitikėjimas yra vertingas turtas, kurį reikia uždirbti kasdien Nesvarbu, ar tai būtų tvari praktika, kokybiškos paslaugos ar skaitmeninis saugumas, įmonės, kurios įsipareigoja užtikrinti skaidrumą ir kompetenciją, daug labiau augs ir išsiskirs rinkoje.