„99Food“ atėjimas į San Paulą sukrėtė pristatymo sektorių dėl didelio poveikio kampanijos, apimančios 99 randų kuponus, nemokamą pristatymą ir agresyvias paskatas, skirtas pritraukti vartotojus, restoranus ir pristatymo vairuotojus.
, primenantis „Guerrilla Marketing“ – kūrybinę strategiją, kuria siekiama padaryti didelį poveikį visuomenei netikėtais ar net provokuojančiais veiksmais, – netgi pristatė miesto taksometrą, nurodant tiesioginį konkurentą „iFood“.
Atsižvelgiant į reklamuojamų privilegijų apimtį, kyla klausimų dėl šios praktikos teisinių ribų ir galimos įmonės atsakomybės, jei nesilaikoma pasiūlymų. Pasak advokato Paulo Bonilha, „Ambiel Bonilha Advogados“ partnerio ir įmonių vartotojų teisės specialisto , įmonės turėtų būti atsargios vykdydamos tokio masto akcijas. „Vartotojų apsaugos kodekso 31 straipsnis nustato pareigą pasiūlymą pateikti teisingai ir aiškiai. Todėl, jei to nepadaroma, tiekėjas gali būti laikomas atsakingu, įskaitant ir dėl privalomo laikymosi. Kitaip tariant, tiekėjas bus įpareigotas įvykdyti pasiūlymą taip, kaip buvo reklamuojama, nepaisant jokių priešingų ketinimų. Tai yra privalomo pasiūlymo principas“, – aiškina jis.
Nemokamų pristatymų atveju ypatingas dėmesys taip pat reikalingas jų reklamai. Pasak Bonilhos, „įmonė gali apriboti pasiūlymą tik tuo atveju, jei ši situacija yra aiškiai nurodyta jos pristatyme“. Tai reiškia, kad paslėptos arba neaiškios sąlygos gali būti laikomos piktnaudžiavimu vartotojų atžvilgiu.
Atsakomybė taip pat apima ir programėlėse skelbiamas kainas. „Tokiomis situacijomis „99Food“ gali būti netgi įpareigota įvykdyti pasiūlymą taip, kaip reklamuojama. Taip būtų tik esant didelei klaidai“, – teigia ekspertas, komentuodamas galimus neatitikimus tarp reklamuojamų ir faktiškai taikomų kainų.
Kalbant apie moralinę ar kolektyvinę žalą, kylančią dėl galimai nepasiteisinusių vartotojų lūkesčių, analizė yra griežtesnė. „Nemanau, kad prokuratūra dabartinėmis aplinkybėmis nagrinėtų tokio pobūdžio bylą. Tai įvyktų tik tuo atveju, jei vartotojui būtų padaryta itin didelė žala, o tokia praktika kartojosi ne kartą, o to šiuo metu negalime numatyti“, – vertina teisininkas.
„99Food“ atėjimas į San Paulo rinką rodo aršią konkurenciją pristatymo programėlių sektoriuje. Tačiau ekspertai perspėja, kad šių kampanijų tvarumas priklausys ne tik nuo komercinės strategijos, bet ir nuo griežto Vartotojų apsaugos kodekso laikymosi, kuris garantuoja skaidrumą, aiškumą ir reklamuojamų pasiūlymų laikymąsi.
Šaltinis:
Paulo Bonilha yra „Ambiel Bonilha Advogados“ partneris ir specializuojasi įmonių vartotojų teisės srityje. Jis turi teisės magistro laipsnį, įgytą CEU Teisės mokykloje. Jis specializuojasi teisinės metrologijos ir procedūrų srityje CONAR (Nacionalinėje regioninių ir regioninių advokatų asociacijoje).
