64% programėlės nuvilia vartotojus, sako Eitri apklausa

Programėlės vis labiau integruojasi į kasdienį žmonių gyvenimą, nesvarbu, ar apsipirkti, mokytis ar susirasti draugų, tačiau platus prieinamumas negarantuoja vartotojų pasitenkinimo vartotojai. Vidinė Eitri apklausa, naudojant vartotojų peržiūros ir vertinimo duomenis iš daugiau nei 200 mln programų apskritai, įskaitant elektroninės prekybos programas, atskleidė reikšmingą informaciją: 64% nuvilia vartotojus, o tik 18% pasiekia tobulumo kokybės srityje; apsipirkimo programos pirmauja kompetencijos srityje.

Verta paminėti, kad iš 205 230 analizuotų programų 131 799 neturėjo pakankamai įvertinimų, kad būtų galima tiksliai klasifikuoti. Kategorijos, kuriose yra didžiausias kompetencijos procentas, yra knygos ir nuorodos (33,72%), klimatas (29,60%) ir pirkimai (29,43%). kita vertus, jie susiduria su didesniais iššūkiais, susijusiais su vartotojų pasitenkinimu vartotojai: Lenktynių žaidimai (4,94%), Švietimo žaidimai (4,75%) ir Pažintys (2,16%).

Programėlės stipriosios ir silpnosios pusės

Klientai kaip teigiamus aspektus pabrėžia apsipirkimo patirtį, kai viskas veikia teisingai (18%), patogumą kaip alternatyvą fizinėms parduotuvėms (11%), naudojimo paprastumą (10.3%) ir produktų kokybę (9%) Tai rodo, kad jie vertina, visų pirma, kelionę, kuri yra lengva, patogi ir siūlo gerus produktus.

Tarp pagrindinių trūkumų buvo atkreiptas dėmesys į nestabilumą ir nepatenkinamą programėlių veikimą (15%), po to - pirkimo proceso problemas (13%), su kuponais ir nuolaidomis susijusius gedimus (9%) ir krovinių neatitikimus (6%). šios techninės ir funkcinės problemos daro neigiamą poveikį, o tai yra sulaikymo kliūtys vartotojai aplinkoje iš e-komercija.

Ką vartotojai vertina labiausiai?

Programos, leidžiančios greitai ir be komplikacijų rasti produktus ir užbaigti pirkimus, yra vertinamos vartotojų, kurie linkę atskirti patirties su programa elementų kokybę, nurodydami, kad prekės ženklas vertinamas nepriklausomai nuo pardavimo kanalo Kai programos veikia taip, kaip tikėtasi, logistikos efektyvumas išsiskiria kaip svarbus skirtumas Be to, taupymo ir nuolaidų galimybės yra svarbūs veiksniai priimant sprendimą pirkti produktą.

Katalogo plotis taip pat yra vertinamas aspektas, taip pat geras palaikymas, kuris prisideda prie klientų lojalumo Skaitmeninis kanalas suvokiamas kaip aktuali alternatyva fizinėms parduotuvėms, o lankstumas užsakymo užbaigimo galimybės yra vertinamos Galiausiai, taikymas vertinamas kaip bendros patirties su prekės ženklu išplėtimas, sustiprinant efektyvios ir gerai struktūrizuotos platformos svarbą.

„Mūsų tyrimas atskleidė, kad kokybiškų programų rinka iš esmės lieka neištirta, pateikiant aiškų skirtumą tarp gerai išvystytų ir blogų programų. ši diferenciacija ne tik pabrėžia naujovių ir kompetencijos poreikį šiame sektoriuje, bet ir rodo, kad gerai įvertintos programos paprastai tampa labiau matomos programų parduotuvėse, tiesiogiai įtakojančios vartotojų sprendimus“, - sako Guilherme Martins, vienas iš Eitri įkūrėjų.