59% vartotojų jau išbandė Agênica Ai, atskleidžia Criteo pasauliniai tyrimai  

Dirbtinis intelektas (AI) jau buvo tyliai integruotas į vartotojo kasdienį gyvenimą, keičiantis tai, kaip žmonės atranda, lygina ir pasirenka produktus. Ir tai apima AI agentų naudojimą. Visame pasaulyje 59% pirkėjų jau turi patirties su Agentic pirkimo padėjėjais ir 29% juos reguliariai naudoja. Duomenys yra apklausos dalis Vartotojų nuotaikų indeksas (CSI), vadovaujama Criteo, pasaulinės platformos, jungiančios prekybos ekosistemą.

Ataskaitoje buvo išklausyta daugiau nei 10 000 vartotojų visame pasaulyje ir buvo atskleisti įpročiai, susiję su AI naudojimu. Štai pagrindiniai akcentai:

1- Agentinis AI yra gerai suvokiamas pašnekovų 

„Agenic“ technologija, leidžianti dirbtiniam intelektui savarankiškai veikti vartotojo vardu, jau yra respondentų 66% radare. Nuo 59% iš jų jau turi tam tikros patirties su jais ir 29% juos reguliariai naudoja.

Apklausa parodė, kad daugiau nei pusė (56%) vartotojų būtų patogiau turėti agentinį apsipirkimo padėjėją, kuris padėtų nustatyti geriausias tam tikro produkto kainas. Po to atidžiai sekama tinkamo produkto paieška iš aprašymo (49%).

2- AI kaip efektyvumo ir ekonomiškumo priemonė 

AI valdomi pirkimo agentai yra suvokiami kaip tikri sąjungininkai pirkimo procese. Praktinės naudos jausmas yra aiškus: 62% vartotojų mano, kad šios technologijos padeda sutaupyti laiko ar pinigų perkant – du pagrindiniai skaitmeninės mažmeninės prekybos sprendimų varikliai. Šis suvokimas rodo, kad dirbtinis intelektas nebėra vertinamas tik kaip pokalbio palaikymas ir pradėjo aktyviai dalyvauti priimant sprendimus, filtruojant galimybes, mažinant žingsnius ir siūlant trumpesnius kelius iki idealaus produkto.

3- Pokalbių robotai su AI yra antriniai pilotai apsipirkimo kelionėje  

Daugiau nei 60% vartotojų mano, kad AI pokalbių robotai yra naudingi perkant internetu (62%) ir yra patenkinti AI pritaikymu savo patirtimi (56%). Maždaug pusė gauna AI ir pasitiki AI rekomendacijomis (atitinkamai 51% ir 50%), taip konsoliduojant AI kaip antrinį pilotą priimant sprendimą pirkti.

4- Vartotojai nesutaria, kaip jie ieško internete 

Kalbant apie naršymą internetu, vartotojai toli gražu nesirenka vienu keliu. Duomenys rodo fragmentuotą scenarijų: 31% pasaulinių pirkėjų jau nori naudoti nepriklausomą AI apsipirkimo asistentą. Tuo pačiu metu 32% teigia, kad neturi pirmenybės.

Kita vertus, yra grupė, kuri išlaiko tradicinius įpročius: 19% nori atlikti paiešką rankiniu būdu, pabrėždama tiesioginės kiekvieno tyrimo etapo kontrolės svarbą. 17% pasirinkti asistentus, integruotus su mažmenininkų svetainėmis ar programomis, o tai rodo, kad vis dar yra vietos ir lūkesčių dėl vietinių sprendimų, kurie optimizuoja patirtį pačioje pirkimo aplinkoje.

5- CHATGPT naudingas lyginant produktus 

Pasauliniu mastu AI įrankiai laikomi naudingais lyginant produktus (44%) ir išaiškinant konkrečias abejones (41%), veiksmus, kurie paprastai užima laiko ir sukelia neryžtingumą.

Šiame kontekste CHATGPT išsiskiria kaip pageidaujamas sprendimas – 57% respondentų teigia, kad platforma yra naudinga ieškant konkretaus produkto, o tai rodo, kad pirkėjai jau naudojasi AI ne tik dėl paramos, bet ir kaip strateginio atspirties taško ieškant ir įvertinant galimybes.

6- Vartotojai yra atviri remiamiems AI pasiūlymams 

Nors vartotojai vis labiau linkę gauti AI gaminių rekomendacijų, šį priėmimą lydi aiškus skaidrumo lūkestis. Pasauliniu mastu 52% teigia, kad jie laikytų AI pirkimo asistento nurodytą produktą, jeigu remiama rekomendacija yra aiškiai nurodyta, o tai rodo, kad pasitikėjimas priklauso ne tik nuo technologijos, bet ir nuo to, kaip ji pateikiama.

“ duomenys Vartotojų nuotaikų indeksas (CSI) Jiems direktoratas Criteo, jie rodo, kad vartotojai dirbtinį intelektą jau laiko strateginiu sąjungininku apsipirkdami. Nesvarbu, ar ieškoti, palyginti galimybes, užduoti klausimus ar gauti rekomendacijų, dirbtinis intelektas mažina trintį ir padidina pasitikėjimą kelionėje. Tobulėjant šioms technologijoms, matome vis labiau individualizuotą ir efektyvesnę apsipirkimo patirtį”, – komentuoja Tiago Cardoso, „Criteo for Lotynų Amerikos“ generalinis direktorius.