53% vartotojų jau supainiojo teisėtus pranešimus su sukčiai, Sinch atkreipia dėmesį

Tuo metu, kai skaitmeninių ryšių apimtis auga eksponentiškai, Sinch, pasaulinė lyderė daugiakanalio ryšio sprendimų srityje, išleidžia naujus duomenis iš RCS valstybės klientų komunikacijoje 2025 tyrimo, atskleidžiančio nerimą keliančią tendenciją: daugiau nei pusė vartotojų (53%) jau supainiojo teisėtą prekės ženklo pranešimą su bandymu sukčiauti. 

Tuo pačiu metu 80% teigia, kad pasitiki daugiau klientų sąveikos, rodančios aiškius patvirtinimo signalus, tokius kaip logotipai ir autentiškumo antspaudai. Šie duomenys sustiprina patikrintų pranešimų (RCS), kaip esminio šaltinio įmonėms, norinčioms apsaugoti klientus ir sustiprinti jų ryšių patikimumą, vaidmenį. 

“Padidėję bandymai sukčiauti skaitmeniniu būdu reikalauja, kad prekės ženklai laikytųsi aukštesnių saugumo ir skaidrumo standartų. RCS siūlo šį autentiškumo ir PATIKRINTOS tapatybės sluoksnį, vizualinį autentifikavimą ir turtingą, interaktyvią patirtį”, - aiškina Miriam Liszewski, RCS komercinių produktų vadovė iš Sinch. 

Atostogų sezonas: didžiausias susisiekimas, didžiausia rizika 

Tyrimas įspėja, kad atostogų sezonas yra didžiausios rizikos laikotarpis, nes įmonių komunikacijos apimtys auga kartu su bandymų sukčiauti skaičiumi Šiame scenarijuje patikimumas tampa nauju lemiamu veiksniu prekės ženklo matomumui 'OD pranešimas, kuris neįkvepia saugumo, gali net neatsidaryti. 

Tarp didžiausių vartotojų poreikių apklausa nurodo, kad jie nori: aiškių patvirtinimo signalų, tokių kaip logotipai ir patvirtinimo plombos; neskelbtina informacija, siunčiama saugiais ir autentifikuotais kanalais; ir suasmenintus bei svarbius pranešimus.

Kita vertus, vartotojai atmeta įtartinai atrodančius ryšius, nežinomų siuntėjų bendravimą su klientais ir įspėjimus, kurie atrodo kaip šlamštas. 

RCS: naujas skaitmeninio pasitikėjimo etalonas

RCS (Turtingos komunikacijos paslaugos) verslui įsitvirtino kaip saugesnė ir interaktyvesnė alternatyva tradicinėms SMS, pateikdama patikrintus profilius, logotipus ir vizualinį autentifikavimą, apsaugantį tiek įmones, tiek vartotojus. 

Remiantis ataskaita, 59% vartotojų teigia, kad jie nori gauti neskelbtiną informaciją, pvz., laikinus slaptažodžius (OTP), per patikrintus kanalus, tokius kaip RCS. Tyrimas taip pat atskleidžia, kad 96% mažmenininkų jau naudoja tam tikrą pokalbio prekybos formatą, sustiprindami prekių ženklų ir vartotojų integracijos tendenciją skaitmeniniais kanalais. 

Tarp verslo lyderių 54% finansų sektoriaus vadovų ir 57% sveikatos priežiūros sektoriaus pabrėžia saugumą kaip pagrindinį RCS pranašumą, o 59% mano, kad technologija yra tikras žaidimų keitiklis jų segmentams, pabrėžiant jos transformacinį potencialą įmonių komunikacijoje. 

“ Saugumas nebėra diferencialas ir tapo pagrindiniu įmonės komunikacijos ramsčiu. vis triukšmingesnėje skaitmeninėje aplinkoje prekės ženklai, kurie priima patikrintus kanalus, garantuoja ne tik pranešimo pristatymą, bet ir santykių su vartotoju stiprinimą”, priduria Miriam. 

Patikimumas kaip nauja valiuta

Tyrime daroma išvada, kad hiperjungties amžiuje patikimumas yra nauja prekės ženklo ir vartotojų santykių valiuta Patikrintas pranešimų siuntimas yra ne tik sukčiavimo apsaugos priemonė, bet ir tvaraus augimo strategija įmonėms, kurios vertina saugumą, skaidrumą ir personalizavimą.