5 Priežastys, kodėl verslininkai praranda pinigus elektroninėje prekyboje

Net ir tobulėjant elektroninės prekybos platformoms ir didėjant prisijungusių vartotojų skaičiui, daugelis Brazilijos verslininkų ir toliau susiduria su sunkumais siekdami pelno skaitmeninėje aplinkoje.2023 m. nacionalinė elektroninė prekyba pajudėjo R$ 196.1 milijardas, anot Plėtros, pramonės, prekybos ir paslaugų ministerija (MDIC). Nepaisant to, skaitmeninių verslų mirtingumas išlieka didelis, apskaičiuota, kad 70% virtualių parduotuvių neišgyvena antraisiais veiklos metais.

Ekspertų nuomone, daugumos nesėkmių būtų galima išvengti pasitelkus kokybišką informaciją ir strateginį organizavimą. “Pardavimas internetu nėra tik internetinės parduotuvės kūrimas ir rezultatų laukimas. Tam reikia planavimo, techninių žinių ir dėmesio klientų patirčiai. Daugelis įprastų klaidų baigiasi visai operacijai”, – aiškina Paulo Silva, „Filtrify“ generalinis direktorius, Pirmoji platforma rinkoje, orientuota į skaitmeninės rinkodaros filialų žvalgybą.

Ekspertai išvardija penkias dažniausiai pasitaikančias klaidas ir nurodo, kaip jų išvengti:

1. Finansinio planavimo trūkumas: Asmeninių atskyrimas nuo verslo sąskaitų ir struktūrinis pinigų srautas vis dar yra iššūkis daugeliui mažų įmonių. “Be aiškaus finansinio planavimo verslininkas pasiklysta tarp išlaidų ir pajamų, o tai turi įtakos svarbiems strateginiams sprendimams, tokiems kaip investicijos į rinkodarą ar akcijų keitimas”, – perspėja jis. Paulius. Norint išgyventi elektroninėje prekyboje, būtina turėti tiksliai apibrėžtą verslo planą su realiais tikslais ir rinkos analize.

2 . Prastos struktūros logistika: Didelės krovinių gabenimo išlaidos, ilgalaikės trukmės ir pristatymo problemos daugiausia yra atsakingos už paliktus vežimėlius, kurie Brazilijoje pasiekia 82%, teigia radarų elektroninė prekyba. “Vartotojas nori praktiškumo ir greičio. Jei siuntimas brangus arba pristatymas per ilgai, jis tiesiog atsisako pirkimo”, – aiškina specialistas. Investavimas į efektyvias logistikos partnerystes ir sekimo sistemas gali turėti įtakos.

3. Bloga klientų patirtis: Lėtos svetainės, prastai pritaikytos prie mobiliojo telefono, su neišsamiais aprašymais ir keliomis mokėjimo galimybėmis kenkia vartotojo kelionei. “Šiandien daugiau nei pusė pirkinių perkami išmaniuoju telefonu. Jei svetainė nereaguoja arba reikia daug žingsnių iki apmokėjimo, konversijos tikimybė smunka”, – pabrėžiama cechas. Patarimas – supaprastinti pirkimo procesą ir užtikrinti, kad vartotojas lengvai rastų tai, ko jam reikia.

4. Diskvalifikuotas eismas: Pritraukti daug apsilankymų svetainėje nereiškia, kad parduosite daugiau. “Daugelis verslininkų investuoja į eismą, bet neanalizuoja, ar jie pasiekia reikiamą auditoriją. Dėl to švaistomos lėšos ir sumažėja konversijų rodiklis”, – sako generalinis direktorius filtruoti. Idealu yra dirbti su duomenimis ir segmentavimu, kad pasiektumėte vartotojus, kurie tikrai domisi tuo, kas siūloma.

5. Veiksmingos paslaugos trūkumas: Greitos ir humanizuotos paslaugos, nesvarbu, ar teikiamos paslaugos prieš pardavimą, ar po jos, atstumia klientus ir kenkia prekės ženklo reputacijai. “Vartotojas nori atsakymų. Aiškūs kontaktiniai kanalai ir veiksmingas palaikymas tiesiogiai įtakoja virtualios parduotuvės lojalumą ir sėkmę”, – komentuoja jis. Paulius.

Nepaisant iššūkių, ekspertas atkreipia dėmesį į tai, kad yra būdų, kaip pakeisti šį scenarijų ir pagerinti rezultatus e-komercija. “Geros naujienos yra tai, kad visus šiuos dalykus galima koreguoti atsižvelgiant į organizaciją ir prieigą prie patikimos informacijos. Mokomasis turinys, palaikymo platformos ir valdymo įrankiai gali padėti skaitmeniniam verslininkui taisyti maršrutus ir pasiekti tvaresnių rezultatų”, – daro išvadą jis. Paulo Silva.