Vis labiau konkurencingoje internetinės prekybos aplinkoje logistika iš vien operacinio veiksnio tapo strateginiu elementu kuriant prekės ženklo reputaciją. Greitis išlieka svarbus, tačiau pasitikėjimas, reiškiantis nuspėjamumą, skaidrumą ir gebėjimą spręsti problemas, yra tai, kas iš tikrųjų didina klientų lojalumą ir išskiria įmones rinkoje. Vėluojantys pristatymai, netiksli informacija ir biurokratiniai grąžinimo procesai gali pakenkti visai apsipirkimo patirčiai ir galiausiai pakenkti pardavimams.
Alvaro Loyola, „Drivin“ šalies vadovas Brazilijoje, teigia, kad patikima logistika turi būti grindžiama penkiais pagrindiniais ramsčiais: matomumu realiuoju laiku, išmaniąja automatizacija, veiklos mastelio keitimu, aktyviu grąžinimų valdymu ir technologine integracija. „Dabartinėje situacijoje vartotojai netgi nori palaukti šiek tiek ilgiau. Jie negali pakęsti nežinojimo, kur yra jų užsakymas, arba negalėjimo lengvai išspręsti grąžinimo“, – sako Loyola.
Peržiūrėkite penkias esmines strategijas, kaip padidinti el. prekybos logistikos patikimumą:
Matomumas realiuoju laiku
Efektyvios logistikos operacijos pagrindas yra visiškas kiekvieno proceso etapo matomumas – nuo užsakymo gavimo iki galutinio pristatymo. Turint prieigą prie realaus laiko duomenų, galima numatyti vėlavimus, ištaisyti nukrypimus ir tiksliai informuoti klientą. „Centrinis valdymo skydas sumažina netikrumą ir leidžia komandai veikti iniciatyviai, gerinant klientų patirtį“, – aiškina Loyola.
Pažangi procesų automatizacija
Technologijos, automatizuojančios tokias užduotis kaip užsakymų maršrutizavimas, bendravimas su vežėjais ir dokumentų generavimas, padeda pašalinti kliūtis ir sumažinti žmogiškųjų klaidų tikimybę. Automatizavimas taip pat užtikrina didesnį lankstumą ir veiklos kontrolę net ir didelės paklausos metu. „Automatizavimas užtikrina nuoseklumą ir efektyvumą, o tai labai svarbu tokioje dinamiškoje aplinkoje kaip e. prekyba“, – pabrėžia vadovas.
Paklausos numatymas ir veiklos mastelio keitimas
Sezoninės šventės, tokios kaip Juodasis penktadienis ir Kalėdos, kelia papildomų logistinių iššūkių. Veikla turi būti plečiama ir pasirengusi sugerti apimties šuolius nepakenkiant kokybei. Būtinas išankstinis planavimas, duomenų analizė ir didesni ištekliai. „Didelės paklausos scenarijų modeliavimas leidžia atlikti strateginius koregavimus, kurie užkerta kelią veiklos žlugimui kritiniais laikais“, – pabrėžia Loyola.
Proaktyvus grąžinimų valdymas
Grąžinimas yra internetinės prekybos rutinos dalis ir jį reikia traktuoti kaip apsipirkimo patirties tęsinį. Atvirkštinės logistikos maršrutai, atsiėmimo punktai ir aiškus bendravimas su klientu procesą padaro paprastesnį ir skaidresnį. „Gera patirtis po pardavimo gali būti paveikesnė nei pats pirkimas. Tai lemiamas momentas įgyjant arba prarandant vartotojų pasitikėjimą“, – pabrėžia ekspertas.
Sistemų ir platformų integracija
Logistikos operacijose dalyvauja daug veikėjų ir technologijų. Valdymo sistemų, el. prekybos platformų, vežėjų ir paskirstymo centrų integracija yra būtina siekiant užtikrinti informacijos srautą ir sumažinti klaidų skaičių. „Įmonės, investuojančios į šį modelį, siūlo didesnį nuspėjamumą ir sumažina incidentų, tokių kaip neteisingi užsakymai ar neįvykdyti pristatymo pažadai, skaičių“, – teigia Loyola.
Patikimos logistikos kūrimas yra nuolatinis procesas, reikalaujantis investicijų į technologijas, duomenų analizę ir dėmesio klientų patirčiai. „Prekių ženklai turi ne tik tiekti produktus, bet ir siūlyti pasitikėjimą. Tai kuriama taikant gerai struktūrizuotus procesus ir sprendimus, jungiančius visas logistikos grandinės grandis“, – apibendrina Alvaro Loyola.
