391 em cada 3 varejistas fazem pedidos através de canais como o WhatsApp, revela pesquisa da Yalo.  

O WhatsApp tornou-se o principal canal de compras para os varejistas com seus fornecedores. A ferramenta de compras, além de chamadas ou e-mails, é usada por 39% dos lojistas, e 26% deles utilizam as sugestões automáticas de reposição nos pedidos via WhatsApp. Estes são os resultados de uma pesquisa conduzida pela Yalo (plataforma inteligente de vendas) durante o APAS Show, com a participação de mais de 170 supermercados e varejistas de várias regiões do Brasil. Segundo o levantamento, cerca de 18% dos varejistas usam sites ou aplicativos para realizar pedidos, enquanto os restantes 18% ainda optam pelo contato presencial. 

Supermarketų ir mažmeninės prekybos atstovų skaitmeninė buvimas atsiskleidžia skirtingose stadijose: 44% naujina savo svetaines ir išlaiko aktyvias socialinių tinklų paskyras; 34% praneša turintys galingą strategiją įvairiuose kanaluose; 14% turi pagrindinę svetainę; o 8% neturi internetinio buvimo.  

Naudojasi klientų aptarnavimu, 48% parduoda per žinutės programėles, o 39% naudojasi socialinėmis tinklais ir el. pašto rinkodara reguliariai bendrauti, 5% bendrauja tik asmeniškai arba skambindami.  

Promocijos taip pat perkrauna į mobilųjį telefoną, pasiekdamos 47% mažmenininkų, kurie gauna individualias pasiūlymus tiesiogiai per „WhatsApp“; 26% sužino elektroniniu paštu ar grupėse; 19% klausia atstovo, kai reikia pirkti; o 8% laukia atstovo paties pranešimo - ši dinamika riboja komercinę aktivumą.  

Didžiausias vandenynas yra pakrantėje, kur 41% per savaitę praleidžia daugiau nei dvi valandas tik užsakymams atkurti; 30% - nuo vienos iki dviejų valandų; 20% - mažiau nei vieną valandą; ir tik 9% teigia turintys labai automatizuotus procesus su maža žmogaus intervencija.  

A pesquisa confirma o que vemos no dia a dia. O telemóvel tornou-se a prateleira digital do retalhista brasileiro. Quando o atendimento, o pedido e a promoção ocorrem no mesmo fluxo de conversação, a venda decorre mais rapidamente e com menos atrito”, explica Danilo Rocha, diretor de Vendas no Brasil da Yalo. Para ele, o próximo passo é atacar o tempo perdido na reposição: “Se 41% ainda dedicam mais de duas horas semanais a essa rotina, há ganho imediato ao automatizar recomendações, previsões de estoque e aprovação de pedidos dentro do próprio WhatsApp. O diferencial está em transformar a ferramenta no principal ponto de encontro entre indústria e retalho, como uma plataforma completa de compras, vendas, suporte e análise de dados”.  

O executivo da Yalo destaca que a expansão do uso de aplicativos de mensagens no varejo aponta para uma grande oportunidade de otimização na relação entre varejistas e fornecedores. "Ao invés de depender de métodos tradicionais, a indústria pode usar a digitalização para implementar soluções que automatizam a reposição de estoque com base em dados, personalizam promoções diretamente nos canais mais usados e integram todos os processos, desde a comunicação até o pedido. A automação, especialmente com o uso de IA, pode resolver o gargalo do tempo gasto em tarefas manuais, aumentando a eficiência e permitindo uma operação mais colaborativa e ágil, essencial para a transformação digital do setor", finaliza.