Mažmeninės prekybos kraštovaizdis iš naujo apibrėžiamas, nes vartotojų praktika tampa mobilesnė. Įrenginių naudojimas ne tik apsiriboja apsipirkimu internetu, bet ir daro didelę įtaką parduotuvių patirčiai. Remiantis Salesforce atlikta apklausa, kurioje buvo nagrinėjamas daugiau nei 300 milijonų vartotojų elgesys 37 šalyse, 72% iš jų naudojasi savo mobiliaisiais įrenginiais perkant asmeniškai.
Tyrime taip pat atkreipiamas dėmesys, kad išmanieji telefonai ir planšetiniai kompiuteriai tapo labiausiai trikdančia naujove mažmeninės prekybos sektoriuje nuo elektroninės prekybos atsiradimo 90-aisiais Tai rodo, kad įrenginiai ne tik daro įtaką elektroninei prekybai, bet ir atlieka pagrindinį vaidmenį apsipirkimo fizinėse parduotuvėse patirtyje.
Andrejui Diasui, pardavimų vadovui Nexaas , mažmeninės prekybos technologijos, mažmeninės prekybos sprendimų specialistas, praktika, žinoma kaip “showrooming” ir “webrooming”, tapo įprasta pramonėje. Rodymas apima kainų tikrinimą, produktų apžvalgų skaitymą ir net apsipirkimą internetinėse parduotuvėse, kai klientai vaikšto praėjimais. fizinė parduotuvė.
Kita vertus, vadinamasis “webrooming” arba “išankstinio pirkimo tyrimas” reiškia elgesį tiriant informaciją ir vertinimus apie prekes prieš joms faktiškai persikeliant į vienetus ir juos įsigyjant. Šios tendencijos daro vis didesnį spaudimą mažmenininkams, reikalaudamos, kad jie teiktų išskirtinę patirtį fiziniuose vienetuose ir išlaikytų savo konkurencingumą internete prieinamų pasiūlymų akivaizdoje.
“Šie du pavyzdžiai yra kategoriški; galbūt mažai žmonių žino juos pagal vardą, bet tikrai visi praktikavo Prieš skaitmeninį amžių, tyrimų kainos ir paklausti draugų įspūdžiai įvykdė šį vaidmenį Išskyrus tai, kad dabar, jūs galite tai padaryti iš bet kur, net kasos eilėje”, - sako ekspertas.
Tačiau tokie srautai atveria duris ir inovacijų galimybėms Išmanieji mažmenininkai naudojasi mobiliosiomis technologijomis, kad pagerintų klientų patirtį, siūlydami programas, kurios palengvina naršymą parduotuvėse, siūlo asmeninius pasiūlymus ir netgi įgalina mokėjimus mobiliuoju telefonu Šios naujovės ne tik pagerina klientų pasitenkinimą, bet ir renka vertingus duomenis, kuriuos galima panaudoti toliau tobulinant pardavimo ir rinkodaros strategijas.
“Raktas į būsimą mažmeninės prekybos sėkmę bus gebėjimas priimti mobilumą ir prisitaikyti prie nuolat kintančių vartotojų pageidavimų ir elgesio. Yra daug laisvos vietos tyrinėti ir naudoti komercijos naudai”.
