Tyrimas, kurį atliko Intelipost, logistikos žvalgybos lyderis, pagrįstas milijonų užklausų analize e-komercija Brazilas, tai rodo Pristatymo vėlavimas sumažina atpirkimo tikimybę mados segmente 3–4 procentiniais punktais.
MODA iškarpa yra dalis gilinimo pagal segmentus strategijos, pagrįstos platesniu tyrimu, kuriame analizuojamas pristatymo laiko poveikis atpirkimo metu visoje Brazilijos elektroninėje prekyboje. Segmentavimas leidžia stebėti konkretų elgesį ir laikui bėgant generuoti nuoseklesnius rodmenis.
Analizė atsižvelgiama į elgesį Tas pats vartotojas perkant skirtingus pirkinius, kuris pašalina profilio iškraipymus ir leidžia išmatuoti tikrąjį pristatymo laiko poveikį priimant sprendimą pirkti dar kartą.
Pirmasis pirkimas sutelkia didžiausią poveikį
Pirmosios apsipirkimo metu vėlavimo poveikis yra dar aktualesnis. Tarp naujų mados elektroninės prekybos klientų, 42% vėl perkamas per 6 mėnesius, kai užsakymas bus pristatytas laiku, o tiesiog 33% grąžinimas, kai yra vėlavimas - Kritimas beveik 10 procentinių punktų.
Remdamasi šiuo elgesiu, „Intelipost“ apskaičiavo, kad pristatymo vėlavimas gali reikšti Iki 258 000 užsakymų per metus Brazilijoje, atsižvelgiant į visos rinkos, o ne tik įmonės klientų bazės prognozes. Numatomas finansinis poveikis skiriasi tarp R$20 mln. ir R$32 mln. nerealizuotų pajamų, su vidurkiu artimu R$25 mln. kasmet.
Labiau įsitraukę klientai jaučia didesnį poveikį
Tyrimas taip pat nustatė svarbius skirtumus pagal vartotojų profilį. klientų Žemas dažnis Jie linkę išlaikyti atpirkimą net ir esant tam tikram vėlavimui. jau Labiau įsitraukę ar pasikartojantys vartotojai, kurios laikui bėgant sutelkia didesnę vertę, žymiai sumažina būsimų pirkimų skaičių, o tarp jų sumažėjo 5% ir 9% Atpirkimo metu po neigiamų patirčių.
Taip pat yra skirtumų tarp bilieto vidutiniam vidutiniam tikslui. Mažiausias bilietų pirkimas žemiau R$90, rodo mažą jautrumą delsai, o užsakymai aukščiau R$170 turėti didesnį poveikį atpirkimui.
Logistika kaip augimo variklis
Dėl Ross Saario, „Intelipost“ generalinis direktorius, duomenys sustiprina strateginį logistikos vaidmenį vartotojų patirtyje ir verslo augime.
“Logistika nebėra tik veiklos problema. Tai turi tiesioginės įtakos klientų patirčiai ir aiškiai daro įtaką sprendimui pirkti dar kartą. Kai analizuojame to paties asmens elgesį skirtingais prašymais, akivaizdu, kad termino laikymasis sustiprina santykius su vartotoju ir padidina atpirkimo tikimybę – ypač per pirmąją patirtį”, – sako jis.
Apklausoje daroma išvada, kad pristatymo vėlavimas turi nuolatinį poveikį Brazilijos elektroninės prekybos išpirkimui, o vidutinis poveikis yra tarp 3% ir 4 procentiniai punktai, be didelio finansinio poveikio ištisus metus. Duomenys tai patvirtina Investavimas į logistiką yra tiesioginis investavimas į pardavimą, išlaikymą ir tvarų augimą.
