Tradicinė vien kaina pagrįsta vertės sąvoka pradeda užleisti vietą sudėtingesniam ir praturtintam vartotojo supratimui Šiuo metu vis labiau konkurencinga rinka, kurioje produktai tampa panašūs ir naujovės greitai kopijuojamos, diferencialas nebėra tik etiketėje Šiandien tai, kas apibrėžia pirkimo sprendimą, yra giliai susieta su vertybėmis, tikslu, emociniu ryšiu su prekės ženklu ir nuosekliomis patirtimisŠiam pokyčiui, didele dalimi, vadovauja naujos kartos, tačiau jau paliečia visas amžiaus grupes.
Pasak Deloitte, Z kartos 57% ir tūkstantmečių 55% teigia, kad pirmenybę teikia prekių ženklams, kurie aiškiai pozicionuoja save socialinių, aplinkosaugos ir etinių klausimų atžvilgiu. Tai neapsiriboja rinkodara: vartotojai siekia diskurso ir praktikos darnos.
Dabartinis vartotojas yra labiau informuotas, reiklesnis ir mažiau tolerantiškas neatitikimams Prekės ženklai, kurie slepiasi po tuščiais pasakojimais, rizikuoja būti atskleisti, suabejoti ir net ignoruojami.
Paslauga kaip patirties pratęsimas
Greta tikslo dar aktualesnį vaidmenį atlieka ir paslaugų kokybė Nepakanka pasiūlyti gerą produktą, jei kliento kelionė varginanti, netvarkinga ar beasmenė.
PwC apklausa rodo, kad 73% žmonių mano, kad patirtis yra lemiamas veiksnys uždaryti ar ne pirkimą Ir daugiau: 32% teigia, kad jie atsisakytų prekės ženklo tik po blogos patirties, net jei jiems patinka produktas.
Patirtis tapo strateginiu turtu. Gerai aptarnauti yra minimumas, o džiuginti ir numatyti poreikius yra naujas laukiamas standartas.
ESG kaip pasitikėjimo filtras
Vis dažniau vartotojai renkasi prekės ženklus, kurie demonstruoja tikrą atsakomybę prieš aplinką, žmones ir įmonių etiką Šiuolaikinis vartotojas nori pasitikėti ir tam reikalauja konkrečių priežasčių Įmonės, kurios tvarumą traktuoja kaip strateginį ramstį, o ne kaip punktualų rinkodaros veiksmą, plečia jų aktualumą ir kuria ilgalaikius ryšius su savo auditorija.
IBM verslo vertės instituto tyrimų duomenimis, 49% vartotojų už tvarius požymius turinčius produktus jau sumokėjo iki 59% daugiau Vertės suvokimas tiesiogiai siejamas su prekės ženklų reputacija, darna ir poveikiu realiame pasaulyje.
Mes susiduriame su tylia, bet gilia transformacija: vertė, kurią vartotojas mato prekės ženkle, nebetelpa į kainą. Ji praskiedžiama kiekvienoje sąveikoje, atsispindi kiekvienoje pozicionavimo vietoje ir patvirtinama kiekvienu požiūriu.
Iššūkis įmonėms - suprasti, kad šiandieninis klientas perka ne tik kišenėje, bet ir su sąžine O šiame naujame scenarijuje aktualūs išlieka tik tie, kurie vertę pristato tiesa.
Vartotojo suvokiama vertės samprata nuolat vystosi, gerokai viršija kainą Šiandien prekės ženklo sėkmė siejama su jo gebėjimu pasiūlyti prasmingą patirtį, suderintą su socialinėmis ir aplinkos vertybėmis, kurios stiprina emocinį ryšį su visuomene.
