Dekomodifikacija per paslaugą (arba Paslaugų diferencijavimas) yra verslo strategija, kurią sudaro skaitmeninių, konsultacinių ar patogumo paslaugų sluoksnių įtraukimas į fizinį produktą, todėl jis yra unikalus ir nepakeičiamas.
Tikslas yra neleisti, kad produktas būtų vertinamas kaip a prekinė (standartizuota prekė, kurios vienintelis skirtumas yra kaina), izoliuoto objekto pardavimą paverčiant viso“ ” sprendimo ar nuolatinės patirties pristatymu.
Problema, kurią ji išsprendžia
Sočiųjų rinkose fiziniai produktai paprastai tampa techniškai identiški (batas yra tik guma ir audinys; televizorius yra tik ekranas) kainų karas, sumažindama pelno maržas Įterpdama unikalią paslaugą, įmonė sukuria klientui išėjimo barjerą ir pateisina kainą priemoka.
Kaip tai veikia: nuo “Ter” iki “Usar”
Logika apverčia fokusą aparatūra dėl programinė įranga/paslauga. Fizinis produktas tampa tik įėjimo į ekosistemą tašku.
- Klasikinis Pavyzdys: Įprastas bėgimo batelis konkuruoja dėl kainos lentynoje.
- Pavyzdys Dekomodifikuotas: Bėgimo batelis, turintis lustą arba QR kodą, kuris jungiasi prie unikalios programos Ši programa stebi teniso ridą, siūlo asmeninius treniruočių planus ir įspėja, kad tiksliai reikia nusipirkti naują porą, kad išvengtumėte traumų.
Pagal šį scenarijų klientas neperka tik batų; jis perka “našumą ir traumų prevenciją”. Jei pakeičia prekės ženklą, jis praranda duomenų istoriją ir aptarnavimą koučingas.
Strateginiai privalumai
- Užrakinimas (sulaikymas): Klientas prieš palikdamas ekosistemą galvoja du kartus, nes praras pridėtinę vertę (duomenų istoriją, prieigą prie turinio).
- Duomenys (pirmosios šalies duomenys): Per paslaugą prijungtas produktas generuoja nuolatinius duomenis apie faktinį naudojimą, todėl įmonė gali tobulinti produktą ir siūlyti asmeninius pasiūlymus.
- Pasikartojantis receptas: Dažnai susietoji paslauga gali išsivystyti į prenumeratą (prenumeratos modelį), generuojančią nuspėjamą pinigų srautą.
Rinkos pavyzdžiai
- Fitnesas (po šarvais / Nike): Tenisas ir drabužiai, kurie jungiasi prie sveikatos programų, kad būtų galima stebėti miegą ir atsigavimą.
- Automobiliai (Tesla / Volvo): Automobilis parduodamas su programinės įrangos atnaujinimo paslaugomis “ over-the-air” (kaip mobilusis telefonas) ir programėlėmis, kurios leidžia valdyti temperatūrą ar krovinį nuotoliniu būdu.
- Buitinė technika (Smart Batteiras): Virtuvės mašinos, kuriose yra ekranai ir prieiga prie nuoseklių maisto gaminimo pamokų srautinio perdavimo paslaugų.
- B2B (John Deere): Traktoriai, kurie ne tik ara žemę, bet renka dirvožemio duomenis ir siūlo agronominės analizės paslaugą, kad optimizuotų derlių.
