Kliento diena , švenčiama rugsėjo 15 d., yra galimybė įmonėms sustiprinti santykius su vartotojais ir padidinti pardavimus. Šiai datai įgaunant vis didesnę reikšmę mažmeninės prekybos kalendoriuje, įvairaus dydžio įmonės ieško strategijų, kaip pritraukti, įtraukti ir išlaikyti savo klientus.
Viena iš plačiausiai mažmenininkų naudojamų strategijų yra pasiūlymų suasmeninimas. Žinojimas apie vartotojų profilį ir auditorijos segmentavimas pagal jų pageidavimus ir pirkimo įpročius gali padidinti konversijos tikimybę. „SuperFrete“ generalinė direktorė Fernanda Clarkson rekomenduoja taikyti keletą konkrečių strategijų, tokių kaip:
- Nemokamo pristatymo pasiūlymai ir išskirtinės nuolaidos: pristatymas yra vienas svarbiausių veiksnių, lemiančių pirkimo internetu sprendimus. Nemokamas pristatymas arba išskirtinės nuolaidos Klientų dienos metu gali būti pagrindinis veiksnys, pritraukiantis vartotojus.
- Partnerystė su logistikos platformomis: Fernanda atkreipia dėmesį, kad mažoms įmonėms partnerių platformos, tokios kaip „SuperFrete“, skirtos supaprastinti krovinių valdymą, gali būti pagrindinis išskirtinumas. „Supaprastindamos siuntas ir sumažindamos krovinių gabenimo išlaidas iki 80 %, įmonės gali pasiūlyti geresnes pristatymo sąlygas ir padidinti konversijos rodiklį“, – komentuoja ji.
- Tikslinės rinkodaros kampanijos: Segmentuotų skaitmeninės rinkodaros kampanijų naudojimas gali padėti įmonei efektyviau pasiekti tikslinę auditoriją. „Investavimas į tikslinę reklamą socialinėje žiniasklaidoje ir el. pašto rinkodara su suasmenintais pasiūlymais yra taktika, duodanti gerų rezultatų“, – rekomenduoja jis.
- Dėmesys klientų patirčiai: Clarkson pabrėžia geros apsipirkimo patirties svarbą. „Be gerų kainų ir pristatymo sąlygų, labai svarbu užtikrinti, kad apsipirkimo procesas būtų intuityvus ir malonus. Efektyvus aptarnavimas ir supaprastintas pirkimo procesas gali padidinti tikimybę, kad klientas sugrįš.“
- Lojalumo ir apdovanojimų programos: lojalumo programų, kurios apdovanotų nuolatinius klientus, kūrimas taip pat gali būti veiksminga strategija. „Klientams patinka jaustis vertinamiems. Lojalumo taškų, nuolaidų būsimiems pirkiniams ar ankstyvos prieigos prie naujų kolekcijų siūlymas gali paskatinti pakartotinius pirkimus ir padidinti klientų išlaikymą“, – aiškina ji.
Sėkmės istorija: „Maiana Rodrigues“ dirbtuvės
„Ateliê Maiana Rodrigues“ atvejis . Amatininkė, kurios verslo profilyje jau yra daugiau nei 400 000 sekėjų, pradėjo pardavinėti gaminius internetu, kad gautų papildomų pajamų, ir šiandien netgi siunčia savo išskirtinius gaminius į užsienį.
Nuo pat savo verslo pradžios Maiana savo produktų siuntimui naudojo „SuperFrete“. Kito meistro rekomenduojama platforma supaprastina siuntimo procesą, nes mobiliuoju telefonu ar kompiuteriu galima greitai sukurti siuntimo etiketes neišeinant iš namų, be to, ji leidžia jos klientams pristatyti prekes daug pigiau.
Taigi, Maiana turi daugiau laiko kurti naujus kūrinius, strategijas ir vertingą turinį, kurie ne tik skatina jos verslą, bet ir įkvepia tūkstančius kitų moterų, kurios taip pat naudoja nėrimą ir rankdarbius kaip pajamų šaltinį. Ekspertai rekomenduoja, kad įmonės, norėdamos pasinaudoti Klientų dienos privalumais, turėtų iš anksto planuoti savo veiksmus, gerai segmentuoti savo auditoriją ir naudoti įvairius kanalus savo pasiūlymams pristatyti.
