Gero eta eskari handiagoa dago funtzionaltasunaz gain, kalitatea, esklusibitatea eta, batez ere, sofistikazioa biltzen dituen esperientzia osoa eskaintzen duten produktu eta zerbitzuen alde. Hala ere, ezaugarri horiek lortzea ez da lan erraza.
Merkatu saturatu batean, lehia gogorra den honetan, nabarmendu nahi duten enpresek azalekotik haratago joan behar dute bezeroekin lotura benetako eta iraunkorra sortzeko. Merkatuan lider diren markek ulertzen dute ez dutela beren burua produktu edo zerbitzu gisa soilik kokatu behar, baizik eta benetakotasunaren ikur gisa.
Tatiana Mikaren arabera Sofistizei tutoretza programaren sortzailea , bereizketa negozioaren funtsarekin lotuta dago. "Marka sofistikatuak bakarrak dira eta beren sortzailearen funtsaz gainezka daude. Marka batek sofistikazio-maila lortzeko, ezinbestekoa da sortu edo kudeatzen duenak bere identitatea aurkitzea eta baloratzen duela", azaldu du.
Sofistikazioaren funtsa
Luxuzko merkatuan, marka baten berezitasuna da bere aktibo handiena. Askotan, ekintzaile txikiak galtzen dira lehiakideak imitatzen edo joerak jarraitzen saiatzen, lehenik eta behin ulertu gabe zerk egiten duen benetan berezi beren enpresa. "Sofistikatu bihurtzeko, zerk egiten zaituen berezi aurkitu behar duzu. Hori da abiapuntua ez bakarrik aitortua izan nahi duen edozein markarentzat, baizik eta desiratua izan nahi duenarentzat", gomendatzen du Tatianak.
Gainera, sofistikazioaren bilaketak zilegitasunaren eta estrategiaren konbinazioa dakar, adituaren arabera, itxurak gainditzen dituen ikuspegia. «Benetako sofistikazioa ez da elementu baten prezioaren arabera neurtzen, baizik eta balioan sortzen duenaren arabera. Zentzu honetan, luxua ez da zertan harrokeriaren sinonimoa izan behar, baizik eta kalitatea, adimen aplikatua, xehetasunei arreta eta benetakotasunarekiko errespetua islatu behar ditu», adierazi du.
Sofistikazioaren zazpi printzipioak
Adituaren arabera, bere tutoretza programak bide egituratu bat eskaintzen die beren negozioak maila berri batera igo nahi dituztenei, sofistikazioa abantaila lehiakor erreal eta iraunkor bihurtzen dela ziurtatuz.
Zazpi printzipio gomendatzen ditu ekintzaileei —batez ere emakumeei, mentore gisa duen arreta nagusia direnei— beren markak desiragarri bihurtzeko gidari izan daitezkeenak:
Bikaintasuna: "Ez da nahikoa kalitatea eskaintzea; egiten duzun horretan bikain aritu behar duzu. Bikaintasuna eta arintasuna uztartzeak bezeroak zure markarekin maitemintzen ditu eta ahaztezina bihurtzen du."
Garrantzia: "Ez du ezertarako balio negozio sofistikatu bat izatea merkatuan aitortua ez bada. Horregatik da garrantzitsua norbera bereizten ikastea".
Ausardia: "Ohikotik aldentzen direnek eta beren ezaugarri bereziak erakusten ausartzen direnek aukera gehiago dituzte nabarmentzeko. Sofistikatu bihurtzeko, zeure burua aurkitu behar duzu. Zeure burua aurkitzeak zure autoestimua igotzea esan nahi du; bestela, ez duzu baloratzen egiten duzuna".
Esperientzia: «Jendeak produktu edo zerbitzu bera eros dezake leku askotan, baina leku gutxitan lortzen dute benetako esperientzia bat erostea. Esperientzia hauek bezeroak zale bihurtzen dituzte».
Komunikazioa: “Marka sofistikatu batek modu argi eta erakargarrian komunikatzen du, bezeroen ukipen-puntu bakoitza esperientzia gogoangarri bihurtuz. Horrek produktuaren diseinutik hasi eta bezeroarentzako arreta eta sare sozialetako komunikazioraino dena hartzen du barne.”
Bost zentzumenak: “Badira erosketa esperientzia tradizionala eskaintzen duten markak eta emozioekin konektatzen direnak. Egin ezazu zure bezeroak sentsazioak sentiarazi zure produktu eta zerbitzuarekin.”
Kokapena: "Zure enpresak ondo eta publiko egokira saltzeko, behar bezala kokatuta egon behar du. Ulertu ondo zure negozioa eta norengana iritsi nahi duzun, eta lerrokatu zure balioak eta estrategiak horren arabera."
