Internetas yra aplinka, reikalaujanti iš savo naudotojų ypatingo budrumo. Pastaraisiais metais, didėjant internetinių sukčiavimo atvejų skaičiui ir įvairovei, šis atsargumas tapo dar didesnis. Tačiau atrodo, kad brazilai jau yra patobulėję savisaugos strategijose, skirtose kai kurioms dažniausiai pasitaikančioms skaitmeninėms sukčiavimo rūšims, tokioms kaip 84% respondentų, dalyvavusių prekės ženklo apsaugos srityje besispecializuojančios įmonės „Branddi“ atliktoje apklausoje, teigia, kad jaučiasi užtikrintai pirkdami internetu..
Ir net ir padidėjus skaitmeninių nusikaltimų skaičiui 2024 m., kuris, remiantis Asmens ir vartotojų duomenų gynimo asociacijos (ADDP) duomenimis, palyginti su ankstesniais metais, išaugo 45%, Brazilų pasitikėjimas pirkimais internetu per pastaruosius šešis mėnesius išaugo 62%.
Šis akivaizdus prieštaravimas – daugiau nusikalstamumo, bet kartu ir daugiau pasitikėjimo – atskleidžia ne tik saugumo technologijų pažangą, bet ir didesnį vartotojų informuotumą apie skaitmenines rizikas. Šis scenarijus sutampa su vartotojų judėjimu, nes 86% apklaustųjų teigė, kad pirkdami laiko save atidesniais.
Apsipirkimas internetu: skelbimų ir skaitmeninių sukčiavimo atvejų rizika
Internetinių pirkinių pasaulis kelia keletą pavojų vartotojams, šiuo metu tai vieni iš sudėtingiausių skaitmeninių sukčiavimo atvejų internete. Viena iš labiausiai paplitusių – prekės ženklo reklamos naudojimas pirkėjams nukreipti. Ši kategorija, kurioje reklama naudojama kaip priemonė, vis labiau populiarėja rinkoje, ypač socialinėje žiniasklaidoje, kuri dažnai užplūsta mobiliųjų telefonų ir kompiuterių ekranus.
Šiuo atveju kai kurie sukčiai pasinaudoja internetine reklama sukčiavimui. Jie kuria netikras reklamas, kurios imituoja gerai žinomų prekių ženklų vizualinį identitetą, pvz., logotipus, spalvas ir kalbą, ir nukreipia žmones į netikras svetaines. Šie portalai yra tokie panašūs į tikrus, kad lengvai apgauna vartotojus. Ši praktika, be to, kad kelia pavojų vartotojams, taip pat kenkia įmonėms, nes sukčiavimas tiesiogiai veikia jų pardavimus ir reputaciją.
Tokie atvejai kaip fiktyvių reklaminių akcijų, kurias siūlo tokie prekių ženklai kaip „Magalu“, skelbimai socialiniuose tinkluose su kainomis, gerokai mažesnėmis nei rinkos vertė, yra pastarojo meto pavyzdžiai, darantys žalą vartotojams ir kenkiantys atitinkamų prekių ženklų reputacijai. Šio tipo sukčiavimas yra nesąžiningos konkurencijos pavyzdys.
Nors šiuo metu reklamos yra skaitmeninių sukčių taikinys, jos taip pat yra veiksmingas būdas sujungti prekių ženklus su norimais vartotojų profiliais ir reklamuoti jų produktus bei paslaugas. Tyrimo duomenimis, 71% apklaustųjų teigė, kad jau įsigijo po to, kai juos paveikė internetinė reklama, o iš šių respondentų 50% teigė, kad produktus ar paslaugas perka kartais, o 21% – dažnai..
Tačiau, kai rodomas skelbimas, klientai prieš pirkdami paprastai atlieka tam tikrus veiksmus, kad užtikrintų sklandų sandorį. Šie veiksmai apima svetainės patikrinimą siekiant užtikrinti jos oficialumą (80%); kitų klientų atsiliepimų patikrinimą (69%); Ištirkite prekės ženklo ar parduotuvės reputaciją (65%) ir ieškokite antspaudo, rodančio svetainės saugumą (52%).
Be to, kad užtikrinama patikima apsipirkimo aplinka, pirkimo sprendimui, kai matote internetinę reklamą, įtakos turi ir kiti veiksniai. Tarp jų didžiausią įtaką daro produkto kaina arba reklama (65%); pasitikėjimas prekės ženklu (58%) ir svetainės ar parduotuvės reputacija (56%).
„Branddi“ generalinis direktorius Diego Daminelli aiškina, kad prekės ženklo požiūriu kova su skaitmeninėmis sukčiavimo formomis iš įvaizdžio klausimo tapo strateginiu prioritetu: „Netikros reklamos ne tik veikia vartotojus, bet ir tiesiogiai kenkia prekės ženklų pelnui. Sukčiai išnaudoja teisėtų prekės ženklų galią sukčiavimui, nukreipdami srautą ir pasitikėjimą. Tai sukelia finansinių nuostolių ir dar labiau kenkia laikui bėgant susikurtai reputacijai. Todėl šios rūšies grėsmės nustatymas ir pašalinimas turi būti strateginis prioritetas – ne tik siekiant apsaugoti pardavimus, bet ir išsaugoti prekės ženklo vertę.“
Įmonių saugumas
Kalbant apie saugumą apsiperkant internetu, yra keletas žingsnių ir iniciatyvų, kurios gali būti svarstomos ne tik dėl vartotojų atsargumo. Įmonės ir platformos, užsiimančios internetine produktų prekyba, taip pat gali būti aktyvios.
Prekių ženklams svarbu stebėti savo svetaines ir skelbimus, kad būtų išvengta sukčiavimo. Vienas iš labiausiai paplitusių sukčiavimo atvejų šiandien yra oficialių svetainių portalų klonavimas. žaidėjai kurios skatina vartotojus netyčia pirkti iš padirbtų šaltinių. Šios skaitmeninės stebėjimo iniciatyvos apsaugo pirkėjus nuo padirbtų produktų įsigijimo ir užtikrina, kad investicijos iš pirkinių būtų nukreiptos į teisėtus kanalus.
Šiuo atveju veiksmai prieš skaitmenines sukčiavimo schemas yra aspektas, kuris vartotojams išskiria prekės ženklą iš kitų ir didina pasitikėjimą tais, kurie imasi apsaugos priemonių. 88% respondentų manymu, investicijos į apsaugą nuo netikrų svetainių ir skaitmeninių sukčiavimo būtų teigiamas veiksnys, skatinantis pirkimą ir prekės ženklo lojalumą. Kiti 11% respondentai šias iniciatyvas laiko svarbiomis, tačiau supranta, kad įmonės taip pat turi parodyti skaidrumą šia tema.
Dėl Interneto vartotojai, įmonės turi aktyviau apsisaugoti nuo sukčiavimo ir skaitmeninio sukčiavimo, kai netinkamai naudojami jų prekės ženklai. 57% respondentų supranta, kad prekių ženklai turėtų aktyviai stebėti ir šalinti sukčiavimo bandymus, o 40% mano, kad reklamos platformos ir socialiniai tinklai taip pat turėtų prisiimti daugiau atsakomybės šiuo klausimu.
„Tai svarbus aspektas įmonėms, siekiančioms pritraukti ir išlaikyti klientus. Laikais, kai skaitmeninės sukčiavimo atvejai nuolat plinta, vartotojų saugumą užtikrinančių galimybių siūlymas yra išskirtinis bruožas. Be to, itin svarbus skaidrumas dėl taikomų priemonių, nes tai dar kartą patvirtina įmonės susirūpinimą. Šį susirūpinimą turi išreikšti visa skaitmeninė ekosistema: ne tik prekių ženklai, bet ir reklamos platformos bei socialiniai tinklai, kurie taip pat galėtų atlikti svarbų vaidmenį užkertant kelią apgaulingam turiniui ir jį šalinant“, – aiškina Damielli.
„Kai vartotojai suvokia, kad prekės ženklas aktyviai saugo jų saugumą skaitmeninėje aplinkoje, jie jaučiasi labiau pasitikintys pirkdami. Štai kodėl investavimas į apsaugą nuo sukčiavimo ir stebėjimo technologijas yra ne tik techninis, bet ir strateginis klausimas. Saugumas tapo pasitikėjimo sinonimu, o pasitikėjimas šiandien yra vienas svarbiausių prekės ženklo turtų internetinėje aplinkoje. Tai dėmesys, kuris neapsiriboja vien pelnu; tai rūpesčio klientais, kurie yra verslo tikslo esmė, demonstravimas“, – apibendrina jis.
Metodologija
Viešas: Buvo apklausta 500 brazilų iš visų šalies valstijų, įskaitant moteris ir vyrus, 18 metų ir vyresnius, iš visų socialinių klasių.
Rinkti: Tyrimo duomenys buvo surinkti per internetinę tyrimų platformą.
Surinkimo data: įvyko 2025 m. balandžio 16 d.
