Hiperautomatijos ateitis: kylančios tendencijos ir poveikis verslui

Hiperautomatika nustojo būti tik pažadu tapti konkurencingu poreikiu įmonėse, kurios nori sparčiai vystytis vis labiau skaitmeniniame pasaulyje. Savo, kaip technologijų vadovo, karjeroje atidžiai stebėjau, kaip hiperautomatika paliko tiriamąjį etapą, kad įsitvirtintų kaip transformuojanti ir negrįžtama verslo strategija.

Pagal apibrėžimą hiperautomatika sujungia RPA (Robotic Process Automation), dirbtinį intelektą (AI), mašininį mokymąsi (ML), natūralios kalbos apdorojimą (NLP), iPaaS (integracijos platformas kaip paslaugą) ir kitas atsirandančias technologijas, kad automatizuotų sudėtingus procesus nuo galo iki galo. tačiau be apibrėžimo tikroji hiperautomatijos vertė slypi jos gebėjime sklandžiai ir protingai integruoti žmones, procesus ir duomenis, o tai anksčiau apsiribojo technologiniais silosais.

Šiandien yra sprendimų, kurie gerokai viršija tradicinį RPA, pvz., ITSM automatizavimas, pagalbos tarnybos automatizavimas, verslo procesų automatizavimas, integravimas su senomis sistemomis per API arba vartotojo sąsają ir vietinis generatyvaus AI įtraukimas. Tai leidžia automatizuoti nuspėjamąją analizę, priimti kontekstinius sprendimus ir didesnį pritaikomumą.

Ateitį formuojančios tendencijos

Generatyvus AI ir pažinimo automatizavimas: Su LLM (didelės skalės kalbos modelių) evoliucija, pavyzdžiui, tie, kurie vairuoja ChatGPT, mes įžengėme į pažinimo automatizavimo amžių.Dabar robotai ne tik atlieka pasikartojančias užduotis, jie supranta ir interpretuoja natūralią kalbą, reaguoja į klientus kontekstualiu būdu ir priima sprendimus, pagrįstus kintamaisiais, kurie anksčiau reikalautų žmogaus sprendimo.

Šios technologijos gali būti taikomos, pavyzdžiui, automatinio skambučių rūšiavimo, klientų aptarnavimo el. paštu ir atitikties automatizavimo procesuose, kur dokumentų skaitymas ir vertimas natūralia kalba yra esminiai dalykai.

Proaktyvi automatika su AIOps: IT valdymo srityje AIOps iš naujo apibrėžia komandų veikimo būdą Įrankiai, galintys nustatyti anomalius modelius, numatyti gedimus ir inicijuoti automatines pataisas, keičia operacijos logiką iš reaktyvios į aktyvią. Paslaugų paleidimo iš naujo automatizavimas leidžia išleisti vietą diske, iš naujo nustatyti slaptažodžius ir atlikti kitas svarbias užduotis, kurias organizuoja nuspėjamieji modeliai.

Piliečių kūrėjai ir automatizavimo demokratizavimas: Žemo kodo / be kodo sąsaja yra dar viena tendencija, kuri yra konsoliduota. įgalinant darbuotojus iš verslo sričių intuityviais įrankiais kurti savo automatizavimą, galima paspartinti skaitmeninę transformaciją, nepasikliaujant tik IT atsilikimu. šis “piliečių automatizavimo” judėjimas užtikrina saugumą ir valdymą, o sritys įgyja judrumą ir pagrindinį pobūdį.

Hiperautomatizacija kaip svirtis ESG: Ne tokia akivaizdi, bet ne mažiau svarbi tendencija yra hiperautomatizavimo vaidmuo ESG (aplinkos, socialinių ir valdymo) tikslų Procesų automatizavimas smarkiai sumažina popieriaus naudojimą, pagerina jautrių duomenų kontrolę ir sumažina žmogiškųjų klaidų reguliavimo procesuose, tiesiogiai prisidedant prie tvarumo ir atitikties ramsčių.

Tiesioginis poveikis verslui: efektyvumas, mastas ir inovacijos

Hiperautomatijos poveikį verslui galima išmatuoti trimis pagrindiniais aspektais:

Veiklos efektyvumas: Sąnaudų mažinimas ir perdirbimas, taip pat padidėjęs našumas Vidinių procesų vykdymo laikas įdiegus automatizacijas su integruotu AI ir RPA gali būti sumažintas iki 70%.

Mastelio keitimas su kontrole: Tokiose srityse kaip bankininkystė, sveikatos priežiūra, mažmeninė prekyba ir telekomunikacijos procesų apimtis yra eksponentinė Esant hiperautomatizacijai, galima išplėsti operacijas proporcingai nedidinant žmogaus struktūros, išlaikant kontrolę ir atsekamumą.

Nuolatinės inovacijos: Automatika atlaisvina laiko ir energijos, kad profesionalai galėtų sutelkti dėmesį į didesnės pridėtinės vertės veiklą, skatindami vidines naujoves ir įgalindami greitesnį atsaką į rinką.

Brazilija ir Lotynų Amerika: iššūkiai ir galimybės

Lotynų Amerikoje yra galimybių langas įmonėms, norinčioms vadovauti šiam judėjimui Nepaisant priėmimo vis dar yra vidurinėje stadijoje, organizacijų skaitmeninė branda sparčiai auga, pavyzdžiui, Brazilijoje jau matome tvirtas iniciatyvas finansų įstaigose, sveikatos priežiūros operatoriuose, pramonės šakose ir viešajame sektoriuje.

Hiperautomatika - tai ne tik technologijų, bet ir kultūrinių, strateginių ir struktūrinių pokyčių įmonėse klausimas. tai suprantančios ir greitai veikiančios įmonės įgis ilgalaikį konkurencinį pranašumą.

Tikiu, kad verslo ateitis bus savarankiška, pagrįsta duomenimis ir padės dirbtinis intelektas. Tačiau visų pirma tai bus tikslo skatinama ateitis, kurioje automatizavimas tarnauja žmonėms, o ne atvirkščiai.