Pastaraisiais metais WhatsApp nustojo būti tik komunikacijos kanalas tarp žmonių tapti aktualia erdvės sąveikos tarp prekių ženklų ir vartotojų Su šiuo judėjimu, atsirado naujų reikalavimų: jei klientas nori išspręsti viską ten, kodėl gi ne parduoti struktūriškai būdu toje pačioje aplinkoje?
Dažniausias atsakymas buvo automatizavimas. Tačiau daugelis elektroninės prekybos įmonių suprato, kad automatizavimas nėra tas pats, kas konvertavimas.
Dirbtinis intelektas, kai naudojamas tik atsakymams racionalizuoti, nebūtinai generuoja pardavimus Turime eiti toliau: struktūrizuoti operaciją, kuri apjungia kontekstą, personalizavimą ir verslo intelektą, kad pokalbiai virstų realiomis verslo galimybėmis.
Perėjimas nuo palaikymo kanalo prie pardavimo kanalo
Brazilijoje WhatsApp yra labiausiai naudojama gyventojų programa. tačiau dauguma prekių ženklų vis dar mato kanalą kaip paslaugų plėtinį, o ne kaip pardavimo variklį.
Didelis klavišo posūkis įvyksta pasikeitus klausimui: vietoj “kaip man geriau tarnauti?”, mes apmąstome “kaip galiu geriau parduoti šiame kanale?”.
Šis mentaliteto pokytis atveria erdvę dirbtinio intelekto naudojimui kaip įrankiui, padedančiam konsultaciniam pardavimui, nesvarbu, ar tai būtų žmonių komanda, ar autonominiai agentai.
GYVAI!, konsoliduotas prekės ženklas fitneso mados segmente, susidūrė su sudėtingu scenarijumi: WhatsApp kanalas jau buvo svarbi bendravimo su klientais dalis, tačiau modelis nebuvo toks judrus, kokio reikalavo verslas.
Bendrovė nusprendė pertvarkyti kanalą, taikydama į dirbtinį intelektą orientuotą metodą, kuriame pagrindiniai akcentai yra du:
- Žmonių komandos palaikymas (asmeniniai pirkėjai(protingai, reaguoti greičiau ir individualizuotai;
- Automatizuoti dalį pokalbių, išlaikyti prekės ženklo kalbą ir sutelkti dėmesį į našumą.
Su šiuo pakeitimu, LIVE! sugebėjo žymiai padidinti lydinčią produktyvumą, sumažinti vidutinį atsakymo laiką ir išlaikyti klientų patirtį centre 'DO neatsisakant konversijos. duomenys rodo nuoseklų pardavimų augimą per WhatsApp ir pasitenkinimo rodiklio pagerėjimą.
Šie rodikliai sustiprina svarbą nelaikyti WhatsApp tik kaip dar vienu kontaktiniu punktu. Tai gali ir turėtų būti struktūrizuotas klientų pritraukimo ir išlaikymo kanalas, jei jį palaiko duomenys, strategija ir taikoma technologija.
AI su tikslu: jokio ažiotažo, jokio stebuklo
Dirbtinis intelektas elektroninėje prekyboje toli gražu nėra stebuklingas sprendimas. Tam reikia aiškaus tikslų nustatymo, kalbos kuravimo, integracijos su platformomis ir, svarbiausia, nuolatinio mokymosi.Sėkmė yra ne “ IA”, o naudojant AI su tikslu.
Šia kryptimi judantys prekių ženklai sugeba išplėsti savo veiklą ir sukurti nuoseklesnius bei efektyvesnius santykius su savo vartotojais.
WhatsApp, šiandien, jau yra daug daugiau nei paramos kanalas. tiems, kurie žino, kaip struktūrizuoti, išbandyti ir matuoti, tai gali būti vienas iš pagrindinių Brazilijos skaitmeninės mažmeninės prekybos pardavimo kanalų.
