Diferenciação no mercado pet: o que realmente funciona?

NeoTrust Confi, konsultacinės įmonės, besispecializuojančios skaitmeninės mažmeninės prekybos duomenų žvalgybos srityje, apklausa nurodo, kad e-komercija PET 2024 m. perkėlė R$ 5,7 mlrd., atsižvelgiant į pašarų, priedų, higienos ir valymo segmentus. Pirmą kartą pramonės pardavimai internetu viršijo R$ ribą – 5 mlrd. Palyginti su praėjusiais metais, augimas buvo 16,31 tp3t, o tai yra pranašesnis už fizinių parduotuvių našumą, kuris per tą patį laikotarpį pabrango 12,61 tp3t.

THE ieškoti Tai atspindi pastaraisiais metais konsoliduojančią tendenciją: skaitmeninė aplinka auga sparčiau ir fiziniams mažmenininkams kelia iššūkį peržiūrėti savo strategijas. Tiems, kurie dirba tradicinėse naminių gyvūnėlių parduotuvėse ar net nedidelėje elektroninėje prekyboje, duomenys veikia kaip įspėjimas. 

Tam reikia daugiau nei gero aptarnavimo ir produktų įvairovės. Skirtymas tapo būtinas sektoriuje, kuris vienija meilę, rūpestį ir dažną vartojimą.

Vis daugiau prekių ženklų varžosi dėl dėmesio, todėl naminių gyvūnėlių parduotuvių savininkai turi panaudoti savo kūrybiškumą ir priartėti prie savo auditorijos siūlydami reikliems dėstytojams. Bet kas iš tikrųjų veikia, kai reikia išsiskirti naminių gyvūnėlių rinkoje?

Prekės ženklo pozicionavimas ir tiksliai apibrėžta tapatybė

Vienas iš pirmųjų žingsnių norint išsiskirti – suprasti, kad naminių gyvūnėlių parduotuvei reikia aiškios tapatybės. Neužtenka vien parduoti produktus. Verslas turi bendrauti su tais, kurie nori pasikalbėti, koks yra jų vertės pasiūlymas ir kuo jis skiriasi nuo kitų įstaigų. 

Gyvūnų parduotuvė, kurioje pagrindinis dėmesys skiriamas natūraliems produktams ir sveikai mitybai, turi suderinti savo kalbą, vaizdinius ir paslaugas su šia padėtimi. Tas pats pasakytina ir apie parduotuves, kuriose pirmenybė teikiama naminių gyvūnėlių madai, aukščiausios kokybės paslaugoms ar asmeninėms paslaugoms.

Asmenybės prekės ženklas sustiprina ryšį su klientu ir padidina lojalumo potencialą. Remiantis PwC Global Consumer Insights Survey 2023 apklausa, vartotojų 70% labiau tikėtina, kad jie pirks iš įmonių, kurios demonstruoja savo vertybes. Gyvūnų sektoriuje, kur sprendimas pirkti yra tiesiogiai susijęs su gyvūno priežiūra, tai tampa dar aktualesnė.

Diferencijavimas prasideda nuo verslo pateikimo būdo. Nuo parduotuvės pavadinimo iki fizinės erdvės ar svetainės išdėstymo – viskas turi perteikti nuoseklią žinią.

Produktų kuravimas ir specializuota paslauga

Kita strategija, kuri sukuria suvokiamą vertę, yra produktų kuravimas. Užuot bandę parduoti viską, naminių gyvūnėlių parduotuvės gali pasirinkti savo pasiūlymus, siūlydami konkrečias linijas, atitinkančias skirtingus dėstytojų profilius. Yra tokių, kurie ieško tik itin aukščiausios kokybės maisto, o kiti teikia pirmenybę interaktyviems žaislams ar daiktams, skirtuose specialių poreikių turintiems naminiams gyvūnėliams.

Pasikliaujant pasirinktų ir gerai pateiktų produktų deriniu, perteikia priežiūros ir žinių idėją. Tai padidėja, kai paslauga vadovaujasi šiuo pasiūlymu. Darbuotojai, kurie išmano produktus, žino, kaip vadovautis gyvūnų poreikiais ir demonstruoja nuoširdų susidomėjimą augintinio gerove, keičia apsipirkimo patirtį.

„PetBrasil“ konsultacinė įmonė apskaičiavo, kad Brazilijoje jau yra daugiau nei 60 000 įstaigų, skirtų naminių gyvūnėlių sektoriui, įskaitant fizines ir skaitmenines parduotuves. Pagal šį konkurencinį scenarijų vertės pristatymas viršija kainą. PSO siūlo atitinkamą turinį, žmogiškąsias paslaugas ir pritaikytus sprendimus, pasiekia ilgalaikę erdvę vartotojo gyvenime.

Pridėtos paslaugos kaip patirties pratęsimas

Gyvūnų parduotuvės, investuojančios į papildomas paslaugas, paprastai išsiskiria patogumu. Vonia ir priežiūra, konsultacijos su veterinarijos gydytojais, pristatymo į namus ir parašo programos yra sprendimų, praplečiančių klientų patirtį, pavyzdžiai.

Kai šie pasiūlymai yra integruoti į aiškų bendravimą ir gerai organizuotus procesus, jie tampa dėstytojų kasdienio gyvenimo dalimi. Tai padidina vidutinį bilietą, pagerina pasikartojimą ir sukuria tvirtesnius ryšius su prekės ženklu. Paslauga šiuo atveju nebėra papildoma ir tampa verslo vertės pasiūlymo dalimi.

Skirtumas taip pat gali priklausyti nuo šių paslaugų siūlomų būdų. Išplėstiniai tvarkaraščiai, suasmenintas aptarnavimas ir skaitmeninis planavimas yra detalių, kurios papildo santykius su klientais, pavyzdžiai.

Turinys ir skaitmeninis ryšys su visuomene

Skaitmeninis buvimas neapsiriboja internetine parduotuve. Socialiniuose tinkluose, tinklaraščiuose ir el. laiškuose paskelbtas turinys gali būti lemiamas elementas kuriant bendruomenę aplink prekės ženklą. Gyvūnų sveikatos patarimai, sezoninė priežiūra, įdomybės apie lenktynes ar net užkulisiuose kasdienėje parduotuvės parduotuvėje sukelia tikrą įsitraukimą.

Kai šis turinys yra autentiškas ir suderintas su prekės ženklo profiliu, parduotuvė įgauna savo balsą skaitmeninėje aplinkoje. Tai padeda pritraukti naujų klientų ir išlaikyti senus ryšius. Mažos įmonės, kuriančios vaizdo įrašus su savo palydovais, naminių gyvūnėlių priežiūros pamokas arba dalijasi klientų atsiliepimais, sugeba sukurti emocinius ryšius, kurie neapsiriboja komerciniais santykiais.

Remiantis „eMarketer“ ataskaita, 43% Brazilijos vartotojų atranda naujus prekės ženklus per socialinius tinklus. Šie duomenys sustiprina buvimo ten, kur yra visuomenė ir artimo pokalbio su juo svarbą.

Patirtis, kuri sustiprina prekės ženklo vertę

Tarp daugybės parduotuvių, svetainių ir pasiūlymų įsimintina patirtis. Todėl mąstymas apie kūrybinius veiksmus, kuriuose dalyvauja klientas, yra vienas efektyviausių būdų išsiskirti. Praktiniai pavyzdžiai yra teminiai renginiai, įvaikinimo kampanijos, individualizuoti rinkiniai ir naminiams gyvūnėliams pritaikytos erdvės.

Štai kur Interaktyvios patirties parduotuvėse. Idėja yra paversti naminių gyvūnėlių parduotuvę kitu nei pirkimas. Pašarų degustacija, fotosesijos su augintiniais, nedidelės dirbtuvės ar socializacijos zonos sukuria akimirkas, kurios sustiprina prekės ženklą kliento atmintyje.

Skirtinimas yra labiau susijęs su ryšio palaikymu. Gyvūnų rinkoje, kur santykis su produktu apima meilę, rūpestį ir rutiną, prekės ženklai, kuriems pavyksta paliesti šiuos matmenis, tampa dėstytojų gyvenimo dalimi. Ir tai nuolat augančiame sektoriuje gali būti didelis skirtumas.