Ar kada nors jautėsi įstrigę telefono labirinte, klausydamiesi nesibaigiančių laukiančių dainų, kad tik kelis kartus būtų perkeltos, kartodami savo prašymą kiekvienam naujam palydovui? patirtis po pardavimo gali būti tikras galvos skausmas daugeliui žmonių, dar labiau mažmeninėje prekyboje, sektoriuje, kuris, žinoma, susiduria su dideliu poreikių kiekiu. tačiau rinkoje, kurioje klientų pasitenkinimas yra pagrindinis skirtumas, skubiai reikia investuoti į sprendimus, kurie pagerina šią paslaugą, užtikrinant vis daugiau vartotojų pasitenkinimą ir lojalumą & čia balso robotai išsiskiria kaip puikūs rėmėjai.
Po pardavimo yra auksinis momentas stiprinti santykius su klientu Galų gale, kai prekės ženklas gerai rūpinasi savo vartotoju po pirkimo, jis sukuria lojalumą, tampa nuoroda ir netgi padidina galimybę būti rekomenduotas kitiems žmonėms “boca a boca” Dabartinėje konkurencinėje rinkoje šis rūpestis daro visą skirtumą, kad klientas būtų artimas, parodydamas, kiek jis vertinamas ir kad jo santykiai su prekės ženklu nesibaigia sandoryje.
Remiantis Harvardo verslo mokyklos tyrimais, kaip to įrodymą, tik 5% padidėjus klientų išlaikymo rodikliui, priklausomai nuo sektoriaus, pelnas gali padidėti nuo 25% iki 95% Taip yra todėl, kad lojalūs klientai linkę išleisti ir dažniau. bet, kaip balso robotai patenka į šią temą?
Jie atėjo revoliucionizuoti po pardavimo su įvairiomis funkcijomis mažmenininkų delne: 24/7 paslauga, kuri leidžia judriai išspręsti įprastas abejones, tokias kaip užsakymo būsena, keitimas ar grąžinimas, bet kuriuo metu; momentinis grįžtamasis ryšys, klausymasis, ką klientas galvoja apie patirtį, ir koreguoti tai, kas būtina; tolesnės užklausos, remonto, keitimo ar palaikymo planavimas lengvai; ir individualizuotas aptarnavimas, atpažįstant klientą vardu, tikrinant jo istoriją ir nukreipiant kelionę labai panašiai, tarsi jis būtų žmogus.
Plečiantis dirbtiniam intelektui, šie balso agentai tapo dar tikslesni ir optimizuoti, nuolat tobulindami savo žinių bazę, kad padėtų kiekvienam klientui visada geriausiu būdu, būdami daug aktyvesni ir imlesni sprendžiant šiuos reikalavimus. ir, kokie yra visų šių privalumų rezultatai? labiau patenkinti vartotojai, lojalūs prekės ženklui ir turintys daug daugiau galimybių jį rekomenduoti kitiems.
Galų gale, net jei yra problemų su jų pirkiniais, būtent toks mažmenininko pozicionavimas nerimauti dėl pagalbos jiems, judriai ir kokybiškai, padarys viską, kad būtų išvengta didesnių nusivylimų ir žalos įvaizdžiui. tačiau, kad kiekvienas parduotuvės savininkas galėtų iš naujo apibrėžti savo po pardavimo ir mėgautis visais šiais privalumais, akivaizdu, kad tam tikra priežiūra negali likti nepastebėta šiame įrankio įtraukimo procese.
Visų pirma, supraskite, maksimaliai aiškiai, kas yra jūsų auditorija, ir kokie skausmai paprastai dažniau kartojasi pagal jūsų produktus ar paslaugas Taigi, be to, kad programuojate balso agentą šiems klausimams spręsti, taip pat galėsite įgalinti šio agento integraciją su kitais paslaugų kanalais, kad kiekvienas klientas tęstų paslaugą savo pageidaujamoje aplinkoje Būtinai pasiūlykite, čia, pokalbį su žmogumi, nes daugelis vis tiek gali pasirinkti pasikalbėti su profesionalu, kad jam padėtų.
Suasmeninkite ir mokykite robotą, kai tik įmanoma, kad jis vykdytų vėlesnius pardavimus, užtikrinčiau. Palaikykite pokalbį lengvą, natūralų ir greitą, galvodami apie geriausią klientų patirtį, kad jie negaištų laiko šiai rezoliucijai Čia labai svarbus duomenų valdymas realiuoju laiku, atliekant kuravimą, kuris seka šių paslaugų rezultatus, siekiant nuolatinių patobulinimų, kurie suteikia didesnį efektyvumą.
Padarykite pirmos klasės integraciją su savo vidinėmis sistemomis, užtikrindami sklandžią kelionę, o ne robotizuotą, ir laikydamiesi savo verslo ypatumų. ir, be jokios abejonės, nėra galimybės atidėti investicijų į informacijos saugumą, o tai šiandien yra būtina, atsižvelgiant į reguliavimo standartus, tokius kaip LGPD.
Balso robotas yra ne tik technologinis įrankis, bet ir sprendimas, galintis nusivylimą paversti pasitenkinimu, o atsitiktiniams pirkėjams - lojaliais klientais. NEBEReikia laukti paslaugų eilėje ar laukti sugrįžimo el. Mažmeninei prekybai tai yra vertingas kūrinys, skirtas sukurti ilgalaikius santykius, pagrįstus pasitikėjimu ir sklandžia patirtimi, nuo pirmojo paspaudimo iki paskutinės sąveikos po pardavimo.
