Edenred Brazil prekės ženklai daugiau nei 2 tūkstančius valandų skiria vidiniams mokymams, orientuotiems į klientų patirtį

Edenred, skaitmeninė platforma paslaugų ir mokėjimo priemonių, šventė trečią leidimą CX savaitę, savaitę, kurioje bendrovė siūlo bendradarbiauti žmonėms veiksmų serija, skirta klientų patirtį. iš viso buvo daugiau nei 2 tūkst valandų skirta renginio, kuris skaičiavo Dalyvavimas Privalumai ir Įsitraukimas komandos (Bilietas), Mobilumas (Edenred Bilietų žurnalas, Edenred Repom ir Taggy) ir Mokėjimo sprendimai ir naujos rinkos, dalyvaujant Punto prekės ženklo. “ A CX Savaitės 2024 turėjo 30% kaip svarbiausių sričių dalyvių, būdamas svarbiausia suprasti praėjusių metų kultūrą.

CX savaitė 2024, kuri vyko spalio mėnesį, sustiprino Edenred vertę praturtinti ryšius visam laikui (Enrich Connections. For Good). “ Esame įsitikinę, kad mūsų bendradarbiaujančių žmonių pasitenkinimas Edenred teigiamai veikia patirtį, kurią jie teikia klientams kasdienėje sąveikojeTai generuoja ne tik gerus rezultatus dabartyje, bet ir kuria ateitį, kurioje meistriškumas tampa norma Šiame kontekste klientų lojalumas uždirbamas ne tik per mūsų teikiamas paslaugas, bet ir mūsų teikiamą individualizuotą patirtį”, - aiškina vadovas.

Bilietų metu pokalbių ratai skatino pasinerti į savo bendradarbiaujančius žmones, siekdami susieti juos su klientų įmonėmis ir vartotojais, kurie galėjo pranešti apie savo patirtį su prekės ženklo sprendimais. “Tai buvo labiausiai giriama veikla ir daugiau dalyvaujant komandoms, už suteiktą ryšį ir galimybę tiesiogiai iš klientų išgirsti jų požiūrį į sprendimus ir patirtį su prekės ženklu Coccoli komentuoja Kitas veiksmas buvo ”X Fone“, fiksuotas telefonas, pastatytas prie įėjimo į biurą, kuris skambėjo kelis kartus per dieną. Dalyvaudamas jis pakvietė asmenį atsakyti į viktoriną apie CX, atskleistą kaip paslauga veikia kaip centrinė.

Verslo linijoje taip pat buvo Marcone Siqueira, The Bakery generalinio direktoriaus ir įkūrėjo, įmonės strategijos ir inovacijų nuorodos, paskaita apie tai, kaip dirbtinis intelektas gali būti naudojamas naujų darbo modelių valdymui, ir Suzie Clavery, vyriausioji. Lotynų Amerikos žmogiškųjų išteklių pareigūnė Total Pass, kuri atkreipė dėmesį į įsitraukusio darbuotojo svarbą, veiksmus, kuriuos galima įgyvendinti įmonėje siekiant šio tikslo ir kaip turėti laimingą vidinę komandą, apmąsto teigiamą išorinio kliento patirtį.

Mobilumo verslo linija naudojo šūkį “Connections that Inspire” ir visą savaitę lažinosi dėl apskritojo stalo, kad kartu su komanda sustiprintų klientų patirties svarbą ir poveikį, kurį įmonės rezultatams turi žmonės verslo centre, be metrikų, skirtų stebėti CX ir EX veiksmus bei šių santykių iššūkius. Ji taip pat vykdė veiklą, kuri kartu su bendradarbiaujančiais žmonėmis peržiūrėjo visą verslo struktūrą, nuo klientų profilio kartografavimo iki sėkmės atvejų ir atliko klausimų dinamiką. ir atsakymus, siekdami įtvirtinti žmonių klientų centriškumo sampratą.

Bendradarbiaudama su The Bakery, Mobility komanda taip pat reklamavo paskaitas, kuriose buvo nagrinėjamos tokios temos kaip: klientų patirties scenarijus kaip labiau apčiuopiamas modelis ir pamokos, įgytos diegiant CX produktuose/paslaugose. “Lyderystė kasdien veikia temą, kasdien stiprindama kultūrą vidinei komandai, tačiau labai svarbu, kad šis laikas būtų ypač skirtas šiai temai, kai visi sutelkia dėmesį į atvejus, skatina diskusijas, abejones, mokosi iš iššūkių. įmonė ir profesionalai turi tik pasisemti naudos iš iniciatyvos”, - sako Edenred Brasil prezidentas.

Mokėjimo sprendimuose ir naujose rinkose Punto komanda pasišventė veiksmams, skatinantiems komercines ir paslaugų komandas, apdovanodama bendradarbiaujančius žmones, kurie spalio mėnesį gavo geriausią paslaugų NPS balą, siekdama sustiprinti puikios paslaugos svarbą. be to, prekės ženklas pakvietė kitas komandas vienai dienai tapti komercinėmis, per ryšius su klientais įvertinti ir suprasti suvokimą, ką būtų galima pagerinti. viename iš veiksmų žmonės, dirbantys Punto logistikos partneryje, taip pat turėjo galimybę tiesiogiai susisiekti su prekės ženklo klientais, kad užfiksuotų jų suvokimą apie mašinų gavimą ir pirmuosius kontaktus su terminalais.