Technologijos gali būti puiki sąjungininkė verslo evoliucijoje. Tai įrodė strateginė partnerystė tarp NAOS – žinomos dermokosmetikos bendrovės, kuriai priklauso „Bioderma“, „Institut Esthederm“ ir „Etat Pur“ prekių ženklai, – ir „Interplayers“, centro . Technologinės inovacijos ir naujos klientų lojalumo strategijos lėmė 242 % padidėjusį NAOS pardavimą per 12 mėnesių. Ši pažanga buvo pasiekta įdiegus reikšmingus „MyNAOS Club“ programos patobulinimus.
NAOS susidūrė su sunkumais rinkdama esminius duomenis iš pirkinių, atliktų tiesiogiai vaistinių lentynose, o tai ribojo lojalių klientų atpažinimą ir pasiūlymų suasmeninimą. Siekiant išspręsti šią problemą, buvo įdiegtos naujos verslo taisyklės ir technologinės integracijos. Tai leido gauti išsamų ir vieningą pardavimų vaizdą, užtikrinant lojalumo programos efektyvumą.
Siekdama sustiprinti ryšį tarp auditorijos ir NAOS, „Interplayers“ įdiegė novatoriškus sprendimus, skirtus efektyviai integruoti pardavimo duomenis iš įvairių kanalų. Ši galimybė stebėti ir apdovanoti už visus pirkimus žymiai padidino vartotojų įsitraukimą ir beveik trigubai padidino pardavimus, palyginti su ankstesniais metais. „Bendradarbiaudami su mūsų komanda ir pereidami prie „Interplayers“, galėjome pagerinti naudotojų patirtį ir žymiai padidinti pardavimus“, – sako Gustavo Queiroz, NAOS CRM ir skaitmeninės veiklos koordinatorius.
Naujoji taškų sistema pritraukė nemažą skaičių naujų narių, išplėtė ir įtraukė klientų bazę. Įdiegusi naują CRM įrankį, NAOS galėjo produktyviau segmentuoti ir automatizuoti rinkodaros veiksmus, todėl vartotojams buvo suteikta suasmeninta patirtis. Oscaras Basto jaunesnysis, „Interplayers“ B2B2C ir mažmeninės prekybos direktorius, komentuoja: „Partnerystė su NAOS buvo sudėtingas, bet itin naudingas projektas. Įdiegėme naujas verslo taisykles ir technologines integracijas, kurios ne tik pagerino lojalumo programos efektyvumą, bet ir suteikė klientams malonesnę apsipirkimo patirtį. Didžiuojamės pasiektais rezultatais ir nekantraujame tęsti šią sėkmingą trajektoriją.“
Naujausi tyrimai pabrėžia lojalumo programų svarbą vartotojų pirkimo sprendimams. Pavyzdžiui, remiantis 2024 m. pasauline klientų lojalumo ataskaita, 70 % vartotojų labiau linkę rekomenduoti prekės ženklą, jei jis turi gerą lojalumo programą. Tinkamai įgyvendinta ši funkcija padidina pardavimus, pagerina klientų išlaikymą ir bendrą įsitraukimą. Todėl tokios partnerystės yra pavyzdys, kaip technologijos ir strateginis bendradarbiavimas gali pakeisti pardavimų augimą, nustatydami naują standartą sveikatos priežiūros rinkoje.
