THE Mechanikų parduotuvė, didžiausia e. prekybos įmonė Lotynų Amerikoje, prekiaujanti įrankiais ir mašinomis, tapo nacionalinio lygio etalonine įmone šioje srityje. Tai pasiekta įgyvendinant tvirtą strategiją, pagrįstą giliu profesionalių ir mėgėjų mechanikos, statybų, dailidės, sodininkystės, „pasidaryk pats“ ir kitų sričių pirkėjų elgesio supratimu. Derindama technologijas, rinkos analizę ir dėmesį klientų patirčiai, įmonė logistikos ir veiklos iššūkius pavertė konkurenciniais pranašumais ir užėmė lyderio poziciją šioje rinkoje.
Pagrindinė „Mechaniko parduotuvės“ strategijos gairė buvo specializacija. Vietoj generalistinio modelio įmonė pasirinko giliai ir autoritetingai aptarnauti techninę nišą, investuodama į platų portfelį – nuo rankinių įrankių iki sudėtingos pramoninės įrangos. Šis platumas, kartu su techninėmis savo aptarnavimo komandos žiniomis ir produktų atrinkimu, užtikrino patikimumą ir lojalumą išrankiausiems sektoriaus klientams.
Šiandien prekės ženklas gali pasigirti įspūdingais skaičiais: 60 000 SKV (sandėlio išlaikymo vienetų), daugiau nei 600 tiekėjų, daugiau nei 10 milijonų pristatytų užsakymų ir daugiau nei 5 milijonai aptarnautų klientų.
Kitas esminis stulpas buvo pirkimo kelionės skaitmeninimas. Turėdama tvirtą, reaguojančią ir su logistikos valdymo sistemomis integruotą el. prekybos platformą, „Loja do Mecânico“ užtikrina greitį, saugumą ir patogumą vartotojui, nesvarbu, ar jis yra dirbtuvėse San Paulo valstijos viduryje, ar sostinėje. Duomenų naudojimas pasiūlymams personalizuoti ir produktams rekomenduoti taip pat pakėlė skaitmeninės patirties lygį, dar labiau suartindamas įmonę su savo klientų elgesiu.
Logistikos plėtra, savo ruožtu, buvo itin svarbi augimui palaikyti. Įmonė investavo į tvirtą platinimo centrą (53 tūkst. m²), automatizavimo technologijas ir partnerystes su logistikos operatoriais, siekdama užtikrinti visapusišką aprėptį ir konkurencingus pristatymo terminus visoje šalyje. Tai buvo lemiamas veiksnys užsitarnaujant profesionalių klientų pasitikėjimą, kurie dažnai priklauso nuo greito aptarnavimo, kad galėtų tęsti savo veiklą.
„Mūsų tikslas visada buvo siekti daugiau nei tik pardavimų. Norime būti partneriais tiems, kurie dirba rankomis, siūlydami ne tik produktus, bet ir patikimumą, greitį bei naudingą turinį. Mūsų strategija buvo sukurta atsižvelgiant į šį įsipareigojimą bendriesiems mechanikos specialistams“, – teigia Thiago Gurgel, bendrovės įkūrėjas ir technologijų direktorius.
Sujungdama portfelio specializaciją, technologiją, logistikos intelektą ir artimą ryšį su klientais, „Loja do Mecânico“ sukūrė pavyzdingą veiklos modelį. Šiandien tai yra sprendimų ekosistema tiems, kurie dirba su mašinomis ir įrankiais, ir tiems, kurie mėgsta atlikti darbus namuose.
